*The delivery of 'Dangerous Goods' to your country has been temporarily suspended. This includes fragrances and other items with high alcohol content.

Питання, які задають найчастіше

Щодня ми одержуємо сотні питань від наших покупців. З метою полегшити доступ клієнтів до інформації ми вирішили опублікувати в даному розділі відповіді на запитання, які приходять до нас найчастіше. При цьому ви в будь-який час можете зв'язатися за допомогою електронної пошти з нашим Відділом Обслуговування Клієнтів, який завжди готовий допомогти вам і надати додаткову інформацію.

Товари

• Чи є всі товари, представлені на вашому сайті, оригінальними "від виробника"?
• Чи надаєте ви пробники?
• Чи зможете ви знайти товар, не зазначений на вашому сайті?
• У мене тип шкіри X з характеристиками Y і проблемами Z. Який з товарів підійде мені найкраще ?

Конфіденційність і безпека

• Чи захищена моя особиста інформація?

Доставка і податок

• Що таке вартість доставки?
• Скільки часу займе доставка мого замовлення?
• Що робити, якщо моє замовлення не прийшло через 14 робочих днів?
• Як довідатися, що моє замовлення було відправлено?
• Як я можу відстежити стан мого замовлення?
• Чи здійснюєте ви доставку в мою країну?
• Чи потрібно оплачувати якісь митні збори/податки?

Point Rewards Program

• How to enroll?
• How can I start earning points?
• How do I use my points?
• Is there any minimum purchase to use points?
• What if after using my points, my cart doesn't meet the minimum value for Free Shipping?
• Can I use my Loyalty Discount and earn points at the same time?
• Can I earn points through Guest Checkout?
• Do my points expire?
• What if I made several orders using different currencies?
• What if I cancel my order or make a return?
• What if my order is partially refunded?
• When will I see my points in my account after a purchase?
• I see my points are under the Pending status. What does that mean?
• My balance has negative points. What does that mean?
• Can I transfer points to my friend as a gift?

Оплата замовлення

• Якою кредитною або банківською картою я можу заплатити?
• У мене немає кредитної картки. Як ще я можу оплатити?
• Як можу заплатити через PayPal?

Повернення

• Що робити, якщо я незадоволений отриманим товаром?

Мій акаунт і мої відгуки

• Для чого мені потрібно створювати акаунт?
• Я вже є вашим покупцем, мені все одно потрібно реєструватися?
• Чому мій пароль було відхилено?
• Допоможіть! Я забув свій пароль.
• Моя електронна адреса змінилася. Як мені зберегти свою знижку?
• Як мені вийти з акаунту?
• Моя особиста інформація у безпеці?
• Для чого вам потрібна моя особиста інформація?
• Як мені змінити налаштування поштових сповіщень?
• Як додавати/редагувати/видаляти адреси?
• Як я можу відстежити моє замовлення?
• Чому моє замовлення в режимі очікування?
• Як мені зробити повторне замовлення або повторно замовити продукт?
• Як додати відгук?
• Через який час мій відгук буде опубліковано?
• Чому мій відгук не було опубліковано?

Знижки і акції

• Чому мою акційну пропозицію не видно під час оформлення замовлення?
• Як я можу отримати промо-код?

Зв'язатися з нами

• Чому я не одержую відповіді на свої листи?

Товари

П. чи є всі товари, представлені на вашому сайті, оригінальними "від виробника"?

B. Так, на всі 100%. На нашому сайті продаються тільки справжні товари від виробників товарних марок.

Постачання товарів у наші офіси здійснюються із усього світу, тому зовнішній вигляд деяких товарів може трохи відрізнятися від того, що ви бачите на прилавках магазинів у вашій країні, але всі товари на нашому сайті є на 100% оригінальними товарами від виробника. Наприклад, зовнішній вигляд пакування одного й того ж товару, що продається в США, і, скажімо, у Франції або Японії може трохи відрізнятися, але в обох випадках товар буде оригінальним від одного єдиного виробника цієї марки.

100%-ва свіжість нашої продукції також гарантована, тому що ми постійно стежимо за температурою в складських приміщеннях компанії й усі товарні стоки регулярно перевіряються фахівцями.

Ми одержали високий рейтинг від таких популярних сайтів, як:

Кожний з яких може підтвердити якість товарів, які ми поставляємо нашим покупцям.

П.Чи надаєте ви пробники?

We gladly provide free samples but they are subject to availability, so we can't guarantee they will be included with all orders.

П.Чи зможете ви знайти товар, не зазначений на вашому сайті?

В. Цілком можливо. Ми маємо широку мережу постачальників, завдяки чому у нас найширший асортимент товарів в Інтернеті, тому ми швидше за все зможемо знайти потрібний вам товар, навіть якщо його не продають у вашій країні. Якщо ви замовили товар раніше, але не бачите його у продажу зараз, то швидше за все його було повністю продано. Ми зазвичай поновлюємо асортимент раз на тиждень, отже радимо вам регулярно перевіряти його наявність. На жаль, ми не маємо можливості повідомляти окремим покупцям, коли товар з'являється на складі або коли очікується нова поставка. Тому просимо вас переглядати наш сайт, щоб отримувати найсвіжішу інформацію.

П.У мене тип шкіри X з характеристиками Y і проблемами Z. Який з товарів підійде мені найкраще ?

A. Ми продаємо всі популярні бренди з усього світу за найнижчими цінами у мережі, використовуючи програму лояльності, яка пропонує значні знижки і найкращі акції. Щоб мати можливість працювати так, ми маємо невеликий плановий бюджет і не наймаємо спеціалістів з догляду за шкірою і волоссям, та колористів, тому не можемо відповідати на такого типу запитання. Саме тому ми чесно пропонуємо вам шукати відповіді на ці запитання з інших джерел, від сайтів брендів до спеціалізованих сайтів.

Конфіденційність і безпека

П. Чи захищена моя особиста інформація?

B. Так, звичайно! Уся інформація, яку ми просимо вас вказати при оформленні замовлення, необхідна, у першу чергу, для прийняття замовлення. Крім того, вона дає нам можливість постійно тримати вас у курсі новин і останніх пропозицій Strawberrynet.Com. Ми використовуємо кодову 128- бітну лінію безпеки SSL, щоб гарантувати надійність захисту ваших даних. За жодних обставин ми не продаємо, не здаємо в оренду й не передаємо в користування третім особам жодних з ваших особистих даних.

Доставка і податок

П. Що таке вартість доставки?

A. Please check here for more details.

П. Скільки часу займе доставка мого замовлення?

A. Please check here for more details.

П. Що робити, якщо моє замовлення не прийшло через 14 робочих днів?

В. Вся інформація, яку ми отримуємо від поштових служб, автоматично оновлюється у нашій системі відстеження.

Якщо ваше замовлення не надійшло у передбачений для доставки час, зв'яжіться з вашим місцевим поштовим відділенням, використовуючи номер відправлення, який ви отримали у листі щодо статусу доставки.

Якщо ви не можете знайти ваше замовлення, зверніться до нас , і ми спробуємо відстежити вашу посилку. Не забувайте зазначати номер вашого замовлення при зверненні до нашого відділу підтримки клієнтів.

П. Як довідатися, що моє замовлення було відправлено?

B. Після розміщення замовлення вам негайно буде відправлений електронний лист із підтвердженням і індивідуальним номером замовлення.

Будь ласка, внесіть orders@strawberrynet.com у список контактів вашої електронної пошти, щоб переконатися, що наші повідомлення доходять до вас, не потрапляючи помилково до папки небажаної пошти.

Ви також можете довідатися про стан доставки замовлення й номер поштового ідентифікатора замовлення тут.

Відразу після відправлення ви одержите електронне повідомлення із номером вашого замовлення та датою відправлення. Відправлення замовлень здійснюється протягом 24 годин після їх розміщення.

П. Як я можу відстежити стан доставки замовлення?

B. Якщо ваше замовлення було відправлено Експрес Поштою, довідатися про стан доставки ви можете за адресою https://www.speedpost.hk/speedpost/sections/mailTracking/mailTracking.jsf.

Ви також можете скористатися сайтом поштової служби вашої країни, у випадку якщо такий сайт має опцію он-лайн відстеження.

Відстеження посилок, відправлених рекомендованою поштою, можливий тільки після закінчення певного строку з моменту відправлення -звичайно 10 робочих днів.

Будь ласка, візьміть до уваги, що відстеження посилок, відправлених простою поштою, неможливе.

П. Чи здійснюєте ви доставку в мою країну?

В. Так, ми доставляємо у будь-який куточок світу, де працює звичайна пошта.
(Please note that we're currently unable to ship to addresses in France, Monaco and Turkey.)

П. Чи доведеться мені оплачувати якісь митні збори/податки?

B. Це залежить від місця призначення.

We currently ship to over 190 countries excluding France, Monaco, and Turkey.

Effective from 20 April 2020, we will no longer cover VAT claims. In the event that your order is charged taxes or other additional charges, you are responsible for all expense occurred, which is not refundable.

Point Rewards Program

Join the program and discover a more rewarding way to shop. You can earn points on every purchase you make. These points can be used at checkout towards future purchases. Use your points once your shopping bag reaches 2 000,00 грн., with no limit to how many points you can spend!

Q: How to enroll?

Once you have registered an account with a password, you will be automatically enrolled in our Point Rewards Program.

Q: How can I start earning points?

A: Earning points is simple! Each purchase you make will earn points, and the more you buy the more you earn!

Regular Orders Rewards = 2%

2% of your total order value will be converted into points. Your total order value includes all shipping fees, surcharges and taxes. If your order value total was UAH100, you will receive 2 points. Your points will be credited to your account 7 days after you successfully complete your purchase.

Q: How do I use my points?

A: Simply checkout as normal and apply the points before you pay. You can also see your point balance in your account. Points are applied to your order after cash coupons and discounts are applied, but before shipping and surcharges are calculated.

If you are shopping in a region where the smallest unit of currency is 1 (such as Japan, Korea, Indonesia, Chile, Iceland, Taiwan, or Iran), the smallest number of points you can apply to your order is 1. In other regions, the minimum amount is 0.1 point.

Q: Is there any minimum purchase to use points?

A: Yes, you must have a minimum of 2 000,00 грн. in your shopping bag to use points.

Q: What if after using my points, my cart doesn't meet the minimum value for Free Shipping?

If your cart total falls under 2 000,00 грн. after your points have been applied, you are required to pay shipping costs as well as any fragrance or hair care surcharges incurred.

For example, if your cart value is 2 009,00 грн. and you apply 10 points, your cart value will become 1 999,00 грн., which is below the minimum spend for free shipping. Shipping costs will be added to your final order value.

Q: Can I use my Loyalty Discount and earn points at the same time?

A: Loyalty Customers must opt-in to upgrade to the Point Rewards Program in order to start earning points. You can do this on your account page. If you do not have an account, you must first register one with a password before you can opt-in. Once you have upgraded, the Point Rewards Program will replace your existing Loyalty Discount, and you will not be able to opt back into the Loyalty Discount Program.

Q: Can I earn points through Guest Checkout?

A: Orders made through Guest Checkout will not earn points at this time. Please register a Strawberrynet account with a password, and you will be able to earn points with every order.

Q: Do my points expire?

A: Yes. Your points are valid for 90 days after you have earned them. You can check your point balance in your account page where you will see the expiry dates. Once your points expire, you will no longer be able to use them.

Q: What if I made several orders using different currencies?

A: All Strawberrynet accounts are automatically tied to the local currency of its country's website. Your earned points will be based in the currency of the country where you made your purchase. For example, if you purchased from our Australia site using AU$, your points will be earned at the AU$ equivalent price and can only be used on our Australia site. You will not be able to spend the points you earned from our Australia site on any other country's websites.

Q: What if I cancel my order or make a return?

A: If you have made a return, the points earned from that purchase will be deducted from your account.
Additionally, any points deducted on a cancelled purchase will be returned to your Points Balance.

Q: What if my order is partially refunded?

A: If your order is partially refunded due to an item being unavailable or you have requested to have it removed, the points earned from any unshipped item will be deducted from your account.
Additionally, any points deducted on a cancelled purchase will be returned to your Points Balance.

Q: When will I see my points in my account after a purchase?

A: Your earned points will be effective 7 days after your order has been successfully completed. Once you have made a purchase, your points will show up as Pending in your account. After 7 days, the points will be ready for use.

Q: I see my points are under the Pending status. What does that mean?

A: After you have placed your order, the points you have earned will show up as Pending in your account. It may take up to 24 hours after you successfully place your order for the points to appear under Pending. After 7 days, these points will become Earned Points, and will be ready for you to use. Points that you have spent will show up as Used.

Q: My balance has negative points. What does that mean?

A: If your order has been refunded, earned points from that order will be deducted from your account. The deduction will occur regardless of how many points you have. Therefore, there is a chance that your point balance may become negative. Negative points have no expiry date, and you can only use points when your account balance is positive.

Q: Can I transfer points to my friend as a gift?

A: Points are not transferrable between accounts.

Оплата замовлення

П. Якими кредитними або банківськими картами я можу заплатити?

B. Ми приймаємо для оплати всі основні кредитні картки, включаючи:

П. У мене немає кредитної картки. Як ще я можу оплатити?

A. Грошовий переказ і оплата банківським чеком також доступні за спеціальним запитом. Для одержання більш докладної інформації, будь ласка, звертайтеся до нас тут

Переказ в режимі офлайн також можливий для деяких країн за допомогою таких методів оплати:

Boleto

EBANX

Nordea

Alipay

AlipayHK

99bill

Tenpay

BankIn

UnionPay

Paypal China

Payment Currencies

We endeavour to make checkout as smooth as possible by displaying prices in local currencies. However, not all local currencies are supported by payment gateways. Depending on which payment method you choose, there may be cases in which your order cannot be charged in the local currency that is displayed. If this happens, your order will be charged in a different currency. Rest assured, we will always show you the currency that you are being charged in on the checkout page before you make any payments.

Please note that due to currency fluctuations, the final total shown on the order confirmation may differ slightly from the actual charge in your own currency.

П. Як я можу заплатити через PayPal?

A. Є два способи здійснити оплату через PayPal. Швидкий спосіб - у кошику для покупок обрати "Checkout with PayPal". Не забудьте спершу ввести свою електронну адресу. Вас буде переведено на сайт PayPal, щоб закінчити процес оплати.

Інший спосіб - у розділі здійснення платежу вибрати спосіб оплати "PayPal" і ввести у необхідному полі вашу зареєстровану електронну адресу у системі PayPal. Після підтвердження вашого замовлення і отримання номера замовлення разом із загальною сумою вас буде переведено на сайт PayPal для завершення оплати.

Ми також надішлемо вам електронного листа із посиланням для завершення оплати.

Повернення

П. Що робити, якщо я незадоволений отриманим товаром?

If you're not 100% satisfied in any way with an item you've received, please let us know by emailing us within 30 calendar days of receipt. Returns can only be made once authorized by Customer Services. We guarantee money back refund without question if you are dissatisfied in any way. Items must be returned in the original condition in which they were received.

Головним чином, наш сайт розрахований на покупців, які вже знайомі із продукцією і використовували її раніше. Наприклад,знають, якою є дія засобу з догляду за шкірою, знайомі з запахом парфумів і знають точний колір засобу для макіяжу. Якщо помилково ви замовили не той товар, ви також зможете повернути його назад і отримати витрачені гроші за умови, що товар не був розпакований і використаний.

Якщо при одержанні товару ви виявили будь-яке пошкодження, ви можете повернути його назад і відшкодувати витрачені гроші.

Будь ласка, зв'яжіться з нашим Відділом замовлень за допомогою електронної пошти orders@StrawberryNET.com перед відправкою, і ми повідомимо, на яку адресу необхідно переслати товари і як повернути гроші.

Грошове відшкодування за поверненні товари відбувається за тією же схемою, що й оплата замовлень. Наша компанія зобов'язується покрити видатки на зворотню поштову пересилку у випадку, якщо доставлене вам замовлення було пошкоджено, мало дефект або було невірно укомплектоване (ви замовляли інші товари).

For DHL Express and Aramex Express orders, we will not refund the postage costs to return any items due to delivery failure where there is inaccurate handling such as incorrect entry of address and inability to contact the recipient on the delivery date. Your refund will be completed via the original payment method, excluding the delivery costs.

Важливе повідомлення щодо повернення парфумів і домашніх ароматів:

Уважно ставтеся до замовлення парфумів і домашніх ароматів, оскільки вони НЕ повертаються відповідно до міжнародних обмежень авіаперевезень.

Мій акаунт і мої відгуки

Загальні питання

П. Для чого я повинен створювати акаунт?

Реєструйтеся і створюйте акаунт, щоб насолоджуватися наступними персоналізованими послугами:

• Швидкий доступ до статусу замовлення, відстеження доставки та історії замовлень

• Можливість зберігати декілька адрес для швидшого оформлення замовлення

• Збережіть свій профіль для отримання пропозицій і послуг, які відповідають вашим інтересам.

• Повторне замовлення минулих замовлень або продуктів

• Перегляд ваших бонусів за програмою лояльності

• Можливість ставити оцінки та писати відгуки на продукти

П. Я вже є вашим покупцем, мені все одно потрібно реєструватися?

Якщо ви вже робили покупки у нас, то ви маєте акаунт, але вам треба активізувати його, зареєструвавшись і створивши пароль. Це дасть вам доступ до нових функцій, таких як управління деталями замовлення, відстеження замовлення, профіль і написання відгуків на продукти. Процес оформлення замовлення також буде швидшим, ви також зможете додавати декілька адрес до вашої адресної книги.

Як я можу активувати акаунт?

Visit the 'SIGN IN OR REGISTER' page, and fill out the form under the 'Register' section. Ensure all fields are filled out correctly and click the 'Register' button. A verification email will be sent to you with a verification link. Click this link to complete your account activation.

Після завершення цього процесу ви зможете заходити у свій акаунт, використовуючи свою електронну адресу і пароль.

Якщо з будь-яких причин ви не хочете створювати акаунт, ви можете оформлювати замовлення так, як ви робили раніше.

П. Чому мій пароль було відхилено?

Збереження ваших особистих даних у безпеці є нашим першочерговим завданням. Крім того, ми маємо жорсткі вимоги до створення паролей. Ваш пароль повинен складатися мінімум з 8 символів і включати комбінацію великих і малих літер, цифр і символів (@, #, $).

П. Допоможіть! Я забув свій пароль. Що мені робити?

Щоб створити новий пароль, натисніть посилання "Забули свій пароль?" на сторінці входу. Вкажіть свою електронну адресу. Ми надішлемо інструкції на вашу зареєстровану електронну адресу, щоб ви могли створити новий пароль. Зробивши це, ви зможете увійти з новим паролем.

П. Моя електронна адреса змінилася. Як мені зберегти свою знижку?

Зареєструйтеся, використовуючи вашу нову електронну адресу, і зв'яжіться з нашою Службою обслуговування клієнтів , щоб оновити ваш акаунт. Як тільки наша команда отримає стару і нову адреси, замовлення з ваших обох акаунтів буде миттєво об'єднано. Візьміть до уваги, що для оновлення ваших бонусів може знадобитися до 12 годин.

П.Як мені вийти з акаунту?

У верхньому правому кутку нашого сайту над вашим ім'ям натисніть кнопку "ВИЙТИ".

П. Моя особиста інформація у безпеці?

Наш сайт повністю шифрує вашу особисту інформацію (ім'я, адресу, номер кредитної картки) за допомогою системи Secure Socket Layer (SSL), яка нікому не дозволяє читати ваші дані через інтернет. За більш детальною інформацією щодо наших систем безпеки зайдіть на сторінку Конфіденційність і безпека .

StrawberryNET.com докладає додаткових зусиль для надійного збереження вашої особистої інформації. Однак для кращого захисту, будь ласка, не забувайте виходити з вашого акаунту після кожної сесії.

Профіль

П. Для чого вам потрібна моя особиста інформація?

Інформація з вашого профілю використовується для заповнення форм для оформлення замовлення, сюди входить ім'я і номер мобільного телефону. Такі дані, як ваша стать і день народження використовуються для персоналізації розсилки.

Вам може знадобитися повторно ввести ваш пароль при зміні ваших даних, таких як номер мобільного телефону або пароль.

Налаштування розсилки

П. Як мені змінити налаштування поштових сповіщень?

Зайдіть у свій акаунт, перейдіть на сторінку "Налаштування розсилки". Звідси ви можете вказати, які сповіщення ви б хотіли отримувати. Якщо ви не бажаєте отримувати розсилку з акційними пропозиціями, натисніть кнопку "Відписатися" у кінці кожного листа, яке ми вам надсилаємо.

Будь ласка, візьміть до уваги: оскільки ми готуємо листи про акції не пізніше ніж за один тиждень наперед, ви можете отримати ще декілька наших листів, але акція вже може не діяти.

Адресна книга

П. Як додавати/редагувати/видаляти адреси?

Ви можете додавати до вашої адресної книги стільки адрес, скільки бажаєте. Увійдіть в свій акаунт, зайдіть на сторінку "Адресної книги" і натисніть кнопку "Додати нову адресу". Після заповнення всіх необхідних полів ця адреса буде автоматично збережена, і ви можете вибирати її під час оформлення замовлення.

Щоб відредагувати попередню адресу, натисніть на значок олівця справа від назви адреси. Після внесення змін до деталей адреси натисніть кнопку "Зберегти".

Щоб видалити попередню адресу, натисніть на значок сміттєвого кошика справа від назви адреси.

Статус замовлення, відстеження та історія

П. Як я можу відстежити моє замовлення?

Ваш акаунт забезпечує вам швидкий доступ до номерів замовлення та деталей відстеження.

Після входу у ваш акаунт перейдіть до вашої "Історії замовлень". Тут ви можете переглянути недавні замовлення, або ж ті, які було зроблено раніше. У стовпчику "Деталі" натисніть посилання "Переглянути деталі". Потім на сторінці "Деталі замовлення" перейдіть за посиланням "Відстежити замовлення".

П. Чому моє замовлення в режимі очікування?

Ваше замовлення може очікувати на доставку через ряд причин, серед яких очікування на оплату, відхилення оплати або відсутність деяких продуктів з вашого замовлення на нашому складі. Ми надішлемо вам листа після того, як замовлення буде оброблено і проблема буде визначена.

Щодо питань, які стосуються вашого замовлення, звертайтеся до нашої служби обслуговування клієнтів за адресою orders@strawberrynet.com.

П. Як мені зробити повторне замовлення або повторно замовити продукт?

Ви можете повторно замовити окремі продукти або повністю замовлення зі сторінки "Історія замовлень". Повторно замовте все замовлення, натиснувши кнопку "Замовити повторно" на сторінці "Історія замовлень" або "Деталі замовлення". Повторно замовте окремі продукти на сторінці "Деталі замовлення", натиснувши кнопку "Купити знову".

Оцінки та відгуки

П. Як я можу додати відгук?

Одразу після відправлення вашого замовлення зі StrawberryNET ви зможете додавати відгуки на всі продукти на нашому сайті. Зі сторінки "Мої відгуки" ви зможете додавати відгуки на всі ваші попередні покупки. Щоб написати відгук на продукт, який ви у нас не купували, перейдіть на сторінку з описом продукту та натисніть "Написати відгук".

П. Через який час мій відгук буде опубліковано?

Відгуки зазвичай публікуються впродовж 72 годин після перевірки нашими модераторами. Як тільки ваш відгук буде опубліковано, ми надішлемо вам листа.

П. Чому мій відгук не було опубліковано?

Найімовірніше ваш відгук не було опубліковано, тому що він містив інформацію, яка не стосувалася ваших вражень від використання продукту. Ми відхиляємо всі відгуки, які містять наступне: час та деталі доставки, інформацію про справжність продукту або штрих-коди, питання щодо обслуговування клієнтів та неналежну лексику.

Знижки і акції

Чому мою акційну пропозицію не видно під час оформлення замовлення?

• Перевірте, чи не вийшов строк дії вашої пропозиції. Пропозиція діє до півночі за східним поясним часом (UTC-5).
• Пропозиції, які автоматично застосовуються під час оформлення замовлення, не можна поєднувати з кодами купонів або іншими пропозиціями.
• Клієнт може скористатися пропозицією один раз.
• За одне замовлення можна скористатися тільки одним кодом.
• Пропозиція має виняток стосовно додаткового бренду або розпродажу. Будь ласка, перегляньте терміни і умови пропозиції.
• Пропозицією не можна скористатися під час наступних розпродажів:

Винятки акційної пропозиції

Як я можу отримати промо-код?

Підпишіться на нашу розсилку і соціальні сторінки, щоб отримувати інформацію про ексклюзивні знижки та безкоштовні подарунки від ваших улюблених косметичних брендів!

Зв'язатися з нами

П. Чому я не одержую відповіді на свої листи?

If you have not received any reply, please check the points below before sending a follow-up message. Please note that Customer Service hours are 1:00am - 3:00pm (GMT) Monday to Sunday.

1. StrawberryNET не отримали вашого повідомлення. Якщо ви отримали листа з поміткою "Недоставлений лист", це означає, що адресат не отримав вашого листа.
   
   • Можливо, ви скористалися невірною адресою. Будь ласка, перевірте наші електронні адреси на сторінці "Написати нам".
   • Можливо, налаштування вашої електронної пошти не дозволяють вам відправляти повідомлення закордон. Деякі провайдери автоматично обмежують відправлення електронних повідомлень закордон. Будь ласка, уточніть дану інформацію у свого провайдера.
2. Можливо, ви не можете отримувати повідомлення від StrawberryNET.
   
   • Якщо ви не додали StrawberryNET до адресної книги, можливо, наші листи не пропускаються вашою системою "Антиспам". Будь ласка, додайте наші електронні адреси до адресної книги або контактного листа.
   • Якщо ви відправляєте листа з сервера на роботі, спитайте системного адміністратора, чи не були встановлені обмеження на одержання електронних листів з незареєстрованних адрес і якщо так, то чи можна їх зняти.

Для користувачів електронних адрес американських провайдерів, а саме AOL - будь ласка, переконайтеся, що ви можете одержувати наші повідомлення.