Thể Hiện Menu

*The delivery of 'Dangerous Goods' to your country has been temporarily suspended. This includes fragrances and other items with high alcohol content.

Câu Hỏi Thường

Hàng ngày chúng tôi nhận được hàng trăm yêu cầu của khách hàng, vì vậy để phục vụ tốt hơn cho việc truy cập thông tin của khách hàng chúng tôi đã liệt kê dưới đây nhưng câu hỏi thường gặp. Dĩ nhiên, Phòng Dịch Vụ Khách Hàng của chúng tôi luôn sẵn sàng giúp đỡ và bạn có thể liên lạc qua email với chúng tôi bất cứ lúc nào.


Sản Phẩm


Bảo Mật & Bảo Vệ


Vận Chuyển và Giao Hàng


Point Rewards Program

Thực Hiện Thanh Toán


Gửi Trả Lại


Tài Khoản & Nhận Xét Của Tôi


Discounts & Promotions


Liên Hệ Với Chúng Tôi


Sản Phẩm


Q. Có phải tất cả các sản phẩm đều tươi mới và chính hãng?

A. Chắc chắn, 100%. Chúng tôi không bao giờ bán bất cứ điều gì khác hơn là các thương hiệu chính hãng trên trang web của chúng tôi.

Sản phẩm của chúng tôi được nhập từ khắp nơi trên thế giới, vì vậy có một số loại được bán trên website của chúng tôi có vẻ ngoài hơi khác với sản phẩm mà bạn có ở nhà, nhưng những sản phẩm đó vẵn là thật 100% và được sản xuất chính hãng theo nhãn hiệu. Ví dụ, một sản phẩm được bán ở Mỹ có thể có vẻ ngoài khác với cùng loại sản phảm đó nhưng được bán ở Pháp và Nhật, tuy nhiên sản phẩm đó vẵn là hàng thật.

Hàng mới được đảm bảo 100% khi chúng được lưu giữ trong kho của chúng tôi với nhiệt độ môi trường đã được kiểm soát trước khi giao hàng và được kiểm tra chất lượng thường xuyên

Chúng tôi được đánh giá cao bởi những trang web phổ biến dưới đây:

See Strawberrynet.com Reviews at Bizrate.com
Yahoo! Shopping merchant rating

Tất cả những trang web đó đều có thể chứng nhận về chất lượng của sản phẩm mà khách hàng của chúng tôi đã nhận

Q. Bạn có cung cấp mẫu?

Chúng tôi cung cấp mẫu thử miễn phí nếu có sẵn, nhưng chúng tôi không thể đảm bảo mẫu thử sẽ được kèm với đơn đặt hàng.

Q. Bạn sẽ có thể tìm thấy một cái gì đó mà không được liệt kê trên trang web của bạn?

A. Rất có thể. Chúng ta có một mạng lưới cung cấp hàng lớn trên toàn cầu đảm bảo các dòng sản phẩm của chúng tôi là lớn nhất ở bất cứ đâu trên internet vì vậy chúng tôi là nơi bạn có thể tìm thấy những gì bạn đang tìm kiếm, ngay cả khi nó không bán tại nước bạn. Nếu bạn đặt mua sản phẩm mà không có trong danh sách sản phẩm, thì khả năng xảy ra là chúng tôi đã bán. Bình thường chúng tôi có thể bổ sung hàng mới trong vòng một tuần. Thật tiếc là chúng tôi không thể thông báo tới từng khách hàng khi hàng mới về, vì vậy xin vui lòng liên tục kiểm tra web để cập nhật mặt hàng mới.

Q. Tôi có làn da loại x, với đặc điểm y, z vấn đề. Loại sản phẩm nào sẽ phù hợp với tôi nhất?

A. Chuyên ngành của chúng tôi là cung ứng các thương hiệu lớn, từ khắp nơi trên thế giới và bán ở các mức giá thấp nhất trên mạng với chương trình tích điểm cho khách hàng trung thành với giá tốt nhất. Để làm được điều này chúng tôi đã hoạt động với ngân sách chi phí rất chặt chẽ và không tuyển dụng các chuyên gia về da hoặc màu sắc, hay công nghệ trả lời câu hỏi một cách toàn diện. Thay vì cố gắng và chỉ cung cấp cho bạn một câu trả lời, chúng ta thà trung thực và đề nghị bạn có được những câu trả lời ở những nơi khác, từ các nhãn hiệu hoặc các trang web chuyên ngành, và sau đó mua hàng của chúng tôi với giá tốt nhất.


Bảo Mật & Bảo Vệ


Q. Các thông tin của tôi liệu có an toàn?

A. Vâng! Tất cả những thông tin mà chúng tôi yêu cầu bạn khi bạn đặt mua hàng là cần thiết để chúng tôi làm thủ tục cho đơn hàng của bạn và giúp bạn luôn cập nhật được những đơn bán hàng gần đây nhất của StrawberryNET.Com. Chúng tôi sử dụng kỹ thuật mã hóa SSL mới nhất (128 bit) để đảm bảo rằng những chi tiết mà bạn đưa ra được an toàn. Chúng tôi không bán, cho thuê hay cho những chi tiết của bạn cho bất ky bên nào khác. Không bao giờ.

Vận Chuyển và Giao Hàng


Q. Phí vận chuyển thế nào?

A. Shipping is FREE when your order is 75.00 or more (after discounts). Orders below 75.00 will be charged $10.00 for shipping. Shipping costs are converted to your local currency based on the daily exchange rate.

Chuyển phát nhanh và mức giá vận chuyển phát nhanh sẽ được tính khi thanh toán.

Some products, like fragrances, require special handling due to their flammable nature. A small charge may be applied when your order contains fragrances.Read more

Q. Bao nhiêu thì tôi có được sản phẩm đã đặt hàng?

Một khi chúng tôi đã nhận được thanh toán của bạn, đặt hàng của bạn thường sẽ được gửi đi trong vòng 24 giờ và bạn sẽ nhận được một email xác nhận khi nó được chuyển. Bạn cũng có thể kiểm tra tình trạng đơn hàng qua trang web của chúng tôi bất cứ lúc nào


Thông Tin Giao Hàng

Phí* Những Thành Phố Lớn Hầu Hết Các Vùng Vùng Xâu Vùng Xa Cần Ký Nhận? Can be Used for Fragrance Orders
Standard Shipping (Signature) MIỄN PHÍ đơn hàng trên 75.00 (sau khi giảm giá)
phụ thu $10.00 đơn hàng dưới 75.00 (sau khi giảm giá)
4-6 bưu điện 7-10 bưu điện 10-14 bưu điện
Standard Shipping (No signature) Above 75.00- FREE
Below 75.00- $10.00
10-14 bưu điện 10-14 bưu điện 14-21 bưu điện Không
Vận Chuyển Nhanh 25.00 2-3 bưu điện 2-3 bưu điện 2-3 bưu điện Không
Đơn Hàng Nước Hoa giảm 10% tổng đơn hàng. Phí tối đa: 15.00 7-10 bưu điện 7-10 bưu điện 10-14 bưu điện

*Xin lưu ý mọi chi phí được chuyển đổi sang đồng nội tệ dựa trên tỷ giá hối đoái hàng ngày.


Vận Chuyển Thường

For Standard Shipping (Signature) deliveries, you can expect to receive your order within 4-6 days to major cities and up to 10-14 days for more remote areas. Your order can be tracked through our tracking system and a signature is required for delivery. We suggest having your parcel shipped to your workplace if no one is home during the day to sign for your delivery.

If you have not received your order after 14 business days please contact us.

For Standard Shipping (No Signature) deliveries, most customers will receive their order in 10-14 days, however it may take 14-21 days for more remote destinations. A signature is not required for delivery and tracking is not available. Orders to military addresses or PO boxes must be sent via Standard Shipping (No Signature).



Vận Chuyển Nhanh

Hầu hết các sự chậm trễ giao hàng là do kiểm tra hải quan không thể tránh khỏi hoặc vì không có ai ở nhà để ký hợp đồng giao hàng. Chúng tôi sẽ hoàn trả lại phí thêm cho các đơn hàng được giữ tại hải quan, nhưng không cho sự chậm trễ do thiếu một chữ ký


Với 25.00, Giao hàng nhanh tới mọi nơi toàn cầu từ 2-3 ngày. Không tính thời gian làm thủ tục hải quan, vì ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi. Xin lưu ý nước hoa hoặc hương thơm nhà không thể gửi chuyển phát nhanh.

Phí vận chuyển đã chuyển đổi sang đồng nội tệ dựa trên tỷ giá hối đoái hàng ngày


Chuyển Phát Nhanh VAT Trả Trước*

Orders shipped to the following countries can be shipped using a special courier service. Please note that this VAT is paid at checkout and is not refundable.

Danh Sách Các Quốc Gia Có Chuyển Phát Nhanh VAT Trả Trước
Vương Quốc Anh Ireland

Chuyển Phát Nhanh VAT Trả Trước

Đơn hàng vận chuyển đến các nước sau đây có thể sử dụng dịch vụ bưu chính đặc biệt.

Danh Sách Các Quốc Gia Giao Hàng với VAT Trả Trước
Áo Phần Lan Hà Lan
Bỉ Hy Lạp Ba Lan
Bulgaria Hungary Bồ Đào Nha
Croatia Latvia Romania
Síp Lithuania Tây Ban Nha
Cộng Hòa Sét Luxembourg Slovenia
Estonia Malta

Tất cả thuế VAT và các loại thuế được trả trước sử dụng dịch vụ này, do đó bạn không cần phải trả bất kỳ hơn một khi đơn hàng được nhận. Điều này có nghĩa là sẽ có sự chậm trễ hải quan ít hơn, do đó bạn sẽ nhận được hàng của bạn nhanh hơn.

Chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng tùy chọn này để gửi quà tặng khi người nhận không phải trả GTGT và phí, bạn có thể xác nhận giao hàng của chúng tôi thông qua theo dõi đơnn hàng.

Bạn cũng sẽ có quyền truy cập để tăng cường theo dõi đơn hàng của mình, cho phép bạn xem xác nhận chuyển phát bưu kiện


Thuế GTGT, Thuế và Nghĩa Vụ

We currently ship to over 190 countries excluding France, Monaco, and Turkey.

Trong trường hợp bạn phải trả thuế GTGT, thuế bổ sung khi đặt hàng của bạn được phân phối, chúng tôi sẽ hoàn trả cho chi phí của bạn. Chúng tôi làm điều này một cách hoàn toàn thiện chí vì chúng tôi không bắt buộc phải trang trải chi phí thuế GTGT.

Để nhận thủ tục hoàn trả cho chi phí của bạn, xin vui lòng giữ lại các biên lai khi thanh toán.Bạn cũng có thể nhận lại thuế VAT qua trang web của chúng tôi và chúng tôi sẽ hoàn trả chi phí. Các thủ tục nhận hoàn trả VAT phải trong vòng 6 tháng tính từ ngày đặt hàng

Please note that this service is not available for orders shipping to Argentina, Australia, Brazil, China, Egypt, Ireland, Japan, New Zealand, Norway, Oman, Singapore, Thailand, UAE, and the United Kingdom.


Q.Điều gì nếu hàng của tôi không đến sau 14 ngày bưu điện?

A. All information supplied to us by the postal services is automatically updated in our online tracking service.

If your order has not been delivered within the expected delivery time, please contact your local postal services using the postal reference number provided in your shipping status email.

If you are unable to find your order, please contact us and we will gladly follow up on your behalf. Remember to include your order number in all correspondence to ensure prompt service.

Q. Làm sao tôi biết khi đặt hàng của tôi đã được vận chuyển?

A. Sau khi đặt đơn hàng của bạn, một e-mail xác nhận sẽ được tự động gửi đến cho bạn với số hiệu đơn hàng duy nhất của bạn.

Xin vui lòng thêm e-mail của chúng tôi orders@strawberrynet.com vào sổ địa chỉ của bạn, hoặc đảm bảo bạn đã bị vô hiệu hoá bất kỳ bộ lọc thư rác mà bạn có thể có để các e-mail của chúng tôi có thể nhận được.

Bạn cũng có thể kiểm tra tình trạng đặt hàng của bạn và số tham chiếu bưu chính ở đây..

Một E-mail cũng sẽ được gửi đến cho bạn khi đặt hàng của bạn đã được vận chuyển, trong đó sẽ có ngày và số tham chiếu cho các hàng hóa của bạn. Đơn đặt hàng được chuyển trong vòng 24 giờ sau khi sau khi mệnh lệnh đã được đặt

Q. Làm thế nào tôi có thể theo dõi đơn đặt hàng của tôi?

A. Nếu đặt hàng của bạn đã được vận chuyển phát nhanh sau đó bạn có thể theo dõi đơn hàng của bạn thông qua https://www.speedpost.hk/speedpost/sections/mailTracking/mailTracking.jsf.

Bạn cũng có thể sử dụng trang web của dịch vụ bưu chính quốc gia riêng của bạn nếu họ đã có một tùy chọn theo dõi trực tuyến EMS có sẵn.

Đối với đường hàng không được đăng kí đăng ký, chỉ có giới hạn theo dõi có sẵn và chỉ sau một thời gian nhất định từ ngày gửi, bình thường 10 ngày làm việc.

Xin lưu ý theo dõi không có sẵn cho người không đăng ký gửi đường hàng không..

Q. Bạn có vận chuyển đến đất nước của tôi?

A. Vâng. Chúng tôi chuyển đến mọi nơi toàn cầu nếu họ nhận dịch vụ bưu chính thường xuyên.
(Please note that we're currently unable to ship to addresses in France, Monaco and Turkey.)

Q. Bạn có vận chuyển tới các địa chỉ hộp thư bưu điện/Quân đội bưu điện/Hạm đội bưu điện?

A. Vâng, chúng tôi gửi đến hộp thư bưu điện (PO Box) và quân sự. Tuy nhiên, chúng tôi chỉ gửi qua đường bưu điện không bảo đảm vì đây là phương pháp duy nhất không cần chữ ký nhận hàng trên biên lai. Xin lưu ý chúng tôi khuyên bạn không nên chọn cách gửi này vì bạn phải chấp nhận trách nhiệm với mọi lý do. Hàng gửi không bảo đảm cũng không thể theo dõi.

Q. Có bất kỳ thuế/ thuế hải quan nào không?

A. Phụ thuộc vào điểm đến

We currently ship to over 190 countries excluding France, Monaco, and Turkey.

Trong trường hợp bạn phải trả thuế GTGT, thuế bổ sung khi đặt hàng của bạn được phân phối, chúng tôi sẽ hoàn trả cho chi phí của bạn. Chúng tôi làm điều này một cách hoàn toàn thiện chí như chúng tôi không bắt buộc phải trang trải chi phí thuế GTGT

Để nhận thủ tục hoàn trả cho chi phí của bạn, xin vui lòng giữ lại các biên lai khi thanh toán.Bạn cũng có thể nhận lại thuế VAT qua trang web của chúng tôi và chúng tôi sẽ hoàn trả chi phí. Các thủ tục nhận hoàn trả VAT phải trong vòng 6 tháng tính từ ngày đặt hàng

Please note that this service is not available for orders shipping to Argentina, Australia, Brazil, China, Egypt, Ireland, Japan, New Zealand, Norway, Oman, Singapore, Thailand, UAE, and the United Kingdom.

Q. Tại sao lại thu phí cho đơn hàng chỉ nước hoa?

A. This is because they are classified as 'dangerous goods' by International Air Regulations and require special handling. The surcharge is 10% of the 'Item Total' on all fragrance products, with maximum charge of 15.00. Shipping costs are converted to local currency based on the daily exchange rate.

Q. How do I waive the fragrance surcharge?

A. To waive this surcharge, just add any non-fragrance item to your order. Please note that redemptions that are added at checkout do not count as a non-fragrance item and will not affect the fragrance surcharge.


Point Rewards Program

Join the program and discover a more rewarding way to shop. You can earn points on every purchase you make. These points can be used at checkout towards future purchases. Use your points once your shopping bag reaches $75.00, with no limit to how many points you can spend!


Q: How to enroll?

Once you have registered an account with a password, you will be automatically enrolled in our Point Rewards Program.

Q: How can I start earning points?

A: Earning points is simple! Each purchase you make will earn points, and the more you buy the more you earn!

Regular Orders Rewards = 2%

2% of your total order value will be converted into points. Your total order value includes all shipping fees, surcharges and taxes. If your order value total was US$100, you will receive 2 points. Your points will be credited to your account 7 days after you successfully complete your purchase.

Q: How do I use my points?

A: Simply checkout as normal and apply the points before you pay. You can also see your point balance in your account. Points are applied to your order after cash coupons and discounts are applied, but before shipping and surcharges are calculated.

If you are shopping in a region where the smallest unit of currency is 1 (such as Japan, Korea, Indonesia, Chile, Iceland, Taiwan, or Iran), the smallest number of points you can apply to your order is 1. In other regions, the minimum amount is 0.1 point.

Q: Is there any minimum purchase to use points?

A: Yes, you must have a minimum of $75.00 in your shopping bag to use points.

Q: What if after using my points, my cart doesn't meet the minimum value for Free Shipping?

If your cart total falls under $75.00 after your points have been applied, you are required to pay shipping costs as well as any fragrance or hair care surcharges incurred.

For example, if your cart value is $84.00 and you apply 10 points, your cart value will become $74.00, which is below the minimum spend for free shipping. Shipping costs will be added to your final order value.

Q: Can I use my Loyalty Discount and earn points at the same time?

A: Loyalty Customers must opt-in to upgrade to the Point Rewards Program in order to start earning points. You can do this on your account page. If you do not have an account, you must first register one with a password before you can opt-in. Once you have upgraded, the Point Rewards Program will replace your existing Loyalty Discount, and you will not be able to opt back into the Loyalty Discount Program.

Q: Can I earn points through Guest Checkout?

A: Orders made through Guest Checkout will not earn points at this time. Please register a Strawberrynet account with a password, and you will be able to earn points with every order.

Q: Do my points expire?

A: Yes. Your points are valid for 90 days after you have earned them. You can check your point balance in your account page where you will see the expiry dates. Once your points expire, you will no longer be able to use them.

Q: What if I made several orders using different currencies?

A: All Strawberrynet accounts are automatically tied to the local currency of its country's website. Your earned points will be based in the currency of the country where you made your purchase. For example, if you purchased from our Australia site using AU$, your points will be earned at the AU$ equivalent price and can only be used on our Australia site. You will not be able to spend the points you earned from our Australia site on any other country's websites.

Q: What if I cancel my order or make a return?

A: If you have made a return, the points earned from that purchase will be deducted from your account.
Additionally, any points deducted on a cancelled purchase will be returned to your Points Balance.

Q: What if my order is partially refunded?

A: If your order is partially refunded due to an item being unavailable or you have requested to have it removed, the points earned from any unshipped item will be deducted from your account.
Additionally, any points deducted on a cancelled purchase will be returned to your Points Balance.

Q: When will I see my points in my account after a purchase?

A: Your earned points will be effective 7 days after your order has been successfully completed. Once you have made a purchase, your points will show up as Pending in your account. After 7 days, the points will be ready for use.

Q: I see my points are under the Pending status. What does that mean?

A: After you have placed your order, the points you have earned will show up as Pending in your account. It may take up to 24 hours after you successfully place your order for the points to appear under Pending. After 7 days, these points will become Earned Points, and will be ready for you to use. Points that you have spent will show up as Used.

Q: My balance has negative points. What does that mean?

A: If your order has been refunded, earned points from that order will be deducted from your account. The deduction will occur regardless of how many points you have. Therefore, there is a chance that your point balance may become negative. Negative points have no expiry date, and you can only use points when your account balance is positive.

Q: Can I transfer points to my friend as a gift?

A: Points are not transferrable between accounts.


Thực Hiện Thanh Toán


Q. Which credit or bank cards can I pay with?

A. Chúng tôi chấp nhận tất cả các thẻ tín dụng quốc tế lớn, bao gồm những thẻ sau:

Visa
MasterCard
American Express
Discover
JCB
Diners Club
Paypal
KCP

Xin các bạn lưu ý là không bao giờ được gửi chi tiết thẻ tín dụng hoàn chỉnh của bạn trong một bức email vì điều này là không an toàn. Nếu bạn phải gửi những chi tiết đó qua e-mail, hãy chia nhỏ số thẻ ra làm 2 phần và gửi trong 2 bức e-mail khác nhau vì mục đích an toàn.

Q. Tôi không có thẻ tín dụng. Tôi thanh toán thế nào?

A. Lệnh thanh toán tiền và thanh toán theo hối phiếu của ngân hàng sẽ có thể được lựa chọn khi có thỏa thuận cụ thể. Xin hãy liên hệ với chúng ở đây để biết thêm chi tiết

Chuyển nôi địa được áp dụng tại một số quốc gia thông qua các phương thức thanh toán sau:

Boleto

EBANX

Nordea

Alipay

99bill

Tenpay

BankIn

UnionPay

Paypal China

Tiền Tệ Thanh Toán

Chúng tôi cố gắng thực hiện thanh toán càng suôn sẻ càng tốt bằng cách hiển thị giá bằng nội tệ. Tuy nhiên, không phải tất cả các loại tiền tệ địa phương đều được hỗ trợ bởi các cổng thanh toán. Tùy thuộc vào phương thức thanh toán bạn chọn, có thể có trường hợp mà đơn đặt hàng của bạn không thể bị tính phí bằng nội tệ được hiển thị. Nếu điều này xảy ra, đơn đặt hàng của bạn sẽ bị tính phí bằng đơn vị tiền tệ khác. Hãy yên tâm, chúng tôi sẽ luôn hiển thị cho bạn loại tiền tệ bạn đang bị tính phí trên trang thanh toán trước khi thực hiện bất kỳ khoản thanh toán nào.

Xin lưu ý do biến động tiền tệ, tổng số cuối cùng được hiển thị trên xác nhận đơn đặt hàng có thể hơi khác so với khoản phí thực tế bằng loại tiền của bạn.

Q. How can I pay through PayPal?

A. Có 2 cách để thanh toán với Paypal. Cách nhanh nhất là chọn thanh toán với Paypal trong mục giỏ hàng. hãy nhớ điền địa chỉ email của bạn trước. Bạn sẽ được dẫn tới trang PayPal để hoàn tất thanh toán.

Cách khác là trước khi tới với trang hoàn tất thủ tục thanh toán,chọn Paypal và nhập địa chỉ email đã đăng kí với Paypal ở thanh công cụ. Khi đơn hàng của bạn đươc chắc chắn, bạn sẽ nhận số đơn hàng và thanh toán tổng, bạn sẽ dẫn tới trang Paypal để hoàn tất thanh toán.

Chúng tôi sẽ gửi tới bạn email theo dõi với link để hoàn tất thủ tục thanh toán.


Gửi Trả Lại


Q. Điều gì sẽ xảy ra nếu tôi không hài lòng với sản phẩm tôi nhận được?

A. Nếu có vấn đề gì về hàng hóa mà bạn đã nhận được phải được thông báo cho chúng tôi trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận. chúng tôi cam kết hoàn lại tiền mà không có đòi hỏi nào nếu bạn thấy không hài lòng về hàng hóa. Hàng hóa phải được trả lại y nguyên như ban đầu khi chúng được nhận.

Trang web của chúng tôi là nhằm vào những khách hàng đã mua các sản phẩm và kinh nghiệm, các sản phẩm được sử dụng trong trường hợp chăm sóc da, hoặc mùi về nước hoa, hay màu sắc về trang điểm. Nếu bạn đã ra lệnh cho các sản phẩm sai, thì bạn vẫn có thể trả lại cho một khoản hoàn lại đầy đủ nhưng xin lưu ý rằng các sản phảm chưa được mở và sử dụng.

Nếu có bất kỳ khiếm khuyết gì trong sản phẩm khi tiếp nhận, sản phẩm đó có thể trả lại cho chúng tôi và chúng tôi sẽ hoàn lại tiền cho bạn.

Xin vui lòng liên hệ với phòng đặt hàng của chúng tôi tại orders@StrawberryNET.com trước khi trả lại hàng vì chúng tôi cần phải thông báo cho bạn nơi trả hàng và việc thu xếp để hoàn lại tiền.

Những sản phẩm trả lại sẽ được hoàn lại tiền theo đúng cách đã được sử dụng để thanh toán cho đơn hàng. Phí chuyển phát sẽ được hoàn trả trong trường hợp hàng hóa bán ra không đúng, lỗi hoặc hỏng hóc và sẽ được thanh toán theo đúng cách đã sử dụng để thanh toán cho đơn hàng, hoặc là bằng tín dụng dự trữ trong những trường hợp đặc biết.

Thông tin quan trọng về việc hoàn trả nước hoa và hương thơm nhà:

Vui lòng kiểm tra đơn đặt hàng nước hoa thật cẩn thận, vì nước hoa và hương thơm nhà không thể trả lại trong bất kỳ hoàn cảnh nào do hạn chế hàng không quốc tế.


Tài Khoản & Nhận Xét Của Tôi


Tổng Hợp

Q. Tại sao tôi phải tạo tài khoản?

Đăng ký và tạo tài khoản để được hưởng các dịch vụ cá nhân sau đây:

  • Truy cập nhanh tình trạng đơn hàng, theo dõi giao hàng và lịch sử đặt hàng

  • Thêm nhiều địa chỉ để thanh toán dễ dàng hơn

  • Lưu hồ sơ cá nhân để nhận khuyến mãi & phục vụ

  • Đặt lại các đơn đặt hàng & sản phẩm dễ dàng

  • Xem cấp giảm giá khách hàng trung thành của bạn

  • Xếp hạng & nhận xét sản phẩm

Q. Tôi đã là khách hàng, tôi có cần đăng ký không?

Nếu bạn đã mua sắm với chúng tôi, bạn đã có tài khoản nhưng bạn cần phải kích hoạt nó bằng cách đăng ký tài khoản và tạo mật khẩu. Giúp bạn truy cập các tính năng mới như xem chi tiết đặt hàng, theo dõi đơn hàng, thông tin cá nhân và nhận xét sản phẩm. Quá trình kiểm tra cũng sẽ nhanh hơn với khả năng bổ sung và lưu nhiều địa chỉ trong sổ địa chỉ của bạn.

Làm thế nào để kích hoạt tài khoản?

Xem trang 'ĐĂNG NHẬP HOẶC ĐĂNG KÝ', điền vào mẫu 'Đăng Ký'. Hãy đảm bảo điền đúng mọi thông tin và bấm nút 'Đăng Ký'. Email xác nhận sẽ gửi cho bạn kèm link xác minh. Nhấp vào link này để kích hoạt tài khoản của bạn.

Sau khi hoàn tất, bạn có thể đăng nhập bằng địa chỉ email và mật khẩu để xem tài khoản của bạn.

Nếu bạn không muốn tạo tài khoản với bất kỳ lý do gì, bạn vẫn có thể kiểm tra như thường.

Q. Tại sao mật mã của tôi không được chấp nhận?

Giữ an toàn thông tin tài khoản của bạn là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi, do đó chúng tôi yêu cầu mật khẩu nghiêm ngặt. Mật khẩu của bạn phải có tối thiểu 8 ký tự và kết hợp chữ hoa với chữ thường, số và ký hiệu (@, #, $).

Q. Giúp! Tôi đã quên mật mã. Tôi phải làm gì?

Để tái thiết lập mật mã, vào liên kết 'Quên mật mã?' trong trang Đăng Nhập. Thực hiện theo hướng dẫn để lưu địa chỉ email của bạn. Chúng tôi sẽ gửi email đến địa chỉ email đăng ký của bạn để thiết lập lại mật khẩu của bạn. Sau khi gửi, bạn sẽ có thể tái đăng nhập lại với mật khẩu mới.

Q. Địa chỉ email của tôi đã thay đổi. Làm thế nào đễ giữ khuyến mãi Khách Hàng Trung Thành?

Đăng ký với địa chỉ email mới của bạn & liên lạc với chúng tôi Đội Phục Vụ Khách Hàng để cập nhật tài khoản của bạn. Khi chúng tôi nhận được cả hai địa chỉ email cũ và mới, đơn đặt hàng của bạn từ cả hai tài khoản sẽ được sát nhập lập tức. Xin lưu ý giảm giá Khách Hàng Trung Thành của bạn có thể mất đến 12 giờ để cập nhật.

Q. Làm thế nào đễ thoát?

Tại góc trên bên phải của trang web, qua tên của bạn và bấm vào nút "THOÁT".

Q. Thông tin của tôi sẽ an toàn không?

Trang web của chúng tôi mã hóa hoàn toàn dữ liệu cá nhân của bạn (tên, địa chỉ, số thẻ tín dụng) tại Tầng An Ninh (SSL) giúp ngăn chặn rò rỉ thông tin trên mạng. Để biết thêm thông tin về hệ thống bảo mật trang web của chúng tôi, hãy truy cập trang Bảo Mật & An Toàn .

StrawberryNET.com có biện pháp bổ sung để bảo vệ thông tin cá nhân của bạn tuy nhiên để an toàn tối ưu, hãy đảm bảo bạn thoát khỏi tài khoản sau mỗi lần truy cập.

Hồ Sơ


Q. Tại sao bạn cần thông tin hồ sơ của tôi?

Thông tin hồ sơ của bạn được sử dụng để hoàn thành thanh toán như tên và số điện thoại di động. Chi tiết như giới tính và ngày sinh của bạn được sử dụng để gửi thông tin khuyến mãi phù hợp nhất có thể cho bạn.

Bạn phải nhập lại mật mã khi muốn thay đổi thông tin cá nhân như số điện thoại và mật mã để tăng cường bảo mật số điện thoại di động của bạn.

Đăng Ký Email


Q. Làm thế nào để thay đổi sở thích thông báo email ?

Sau khi đăng nhập vào tài khoản của bạn, hãy truy cập trang 'Email Tuỳ Chọn' của bạn. Từ đây bạn có thể chỉnh sửa các thông báo mà bạn muốn nhận. Nếu bạn không muốn nhận email quảng cáo, nhấn vào 'Hủy Đăng Ký' bên dưới cùng của mỗi email chúng tôi gửi cho bạn.

Xin lưu ý: chúng tôi thường lên chương trình khuyến mãi gửi qua email 1 tuần trước, bạn vẫn có thể nhận được một vài email sau khi hủy đăng ký nhận quảng cáo, nhưng sau đó sẽ dừng lại.

Sổ Địa Chỉ


Q. Làm thế nào để thêm/chỉnh sửa/xóa địa chỉ?

Bạn có thể thêm nhiều địa chỉ vào sổ địa chỉ như bạn muốn. Xem trang 'Sổ Địa Chỉ' sau khi đăng nhập vào tài khoản của bạn và nhấn 'Thêm Địa Chỉ Mới'. Sau khi điền thông tin chi tiết địa chỉ mới của bạn, sẽ được lưu tự động để lựa chọn khi thanh toán.

Để chỉnh sửa một địa chỉ thêm vào trước đó, nhấn vào biểu tượng bút chì phía bên phải của tên địa chỉ. Sau khi chỉnh sửa, nhấn nút 'Lưu' để hoàn thành.

Để xóa một địa chỉ thêm vào trước đó, nhấn vào biểu tượng thùng rác phía bên phải của tên địa chỉ.

Trạng Thái, Theo Dõi & Lịch Sử Đặt Hàng


Q. Làm thế nào để theo dõi đơn hàng?

Tài khoản của bạn giúp bạn dễ dàng truy cập vào tất cả đơn hàng và theo dõi thông tin.

Sau khi đăng nhập vào tài khoản của bạn, hãy vào 'Lịch Sử Đặt Hàng'. Từ đây bạn có thể xem những đơn đặt hàng gần đây nhất hoặc sử dụng menu thả xuống để xem các đơn đặt hàng rất lâu trước đây. Trong cột 'Chi Tiết', nhấn vào liên kết 'Xem Chi Tiết'. Sau đó vào 'Chi Tiết Đặt Hàng', nhấn vào liên kết 'Theo Dõi Đơn Hàng Này'.

Q. Tại sao đơn hàng của tôi chưa được xử lý?

Đơn hàng của bạn đang được xử lý do nhiều lý do gồm đang xử lý thanh toán, thanh toán bị từ chối hoặc một số sản phẩm đang hết hàng. Chúng tôi sẽ gửi email cho bạn ngay sau khi đơn hàng được xử lý để xác nhận vấn đề này.

Mọi thắc mắc về đơn đặt hàng vui lòng liên hệ với đội ngũ dịch vụ khách hàng của chúng tôi tại orders@strawberrynet.com.

Q. Làm thế nào để đặt hàng lại?

Bạn có thể đặt hàng lại các sản phẩm lựa chọn hoặc toàn bộ đơn hàng từ trang 'Lịch Sử Đặt Hàng'. Đặt hàng lại bằng cách nhấn vào 'Đặt hàng lại' trong 'Lịch Sử Đặt Hàng' hoặc 'Chi Tiết Đặt Hàng'. Đặt lại các sản phẩm lựa chọn trong trang 'Chi Tiết Đặt Hàng' sử dụng nút 'Mua Nữa'.

Đánh Giá & Nhận Xét


Q. Làm thế nào để thêm nhận xét?

Một khi đơn hàng đầu tiên từ StrawberryNET đã được gửi đi, bạn có thể viết nhận xét về mọi sản phẩm trên trang web của chúng tôi. Từ trang 'Nhận Xét Của Tôi' trong tài khoản của bạn, bạn có thể thêm nhận xét cho bất kỳ sản phẩm nào bạn đã mua trước đây. Để viết nhận xét về các sản phẩm bạn không mua của chúng tôi trước đây, vui lòng truy cập trang chi tiết sản phẩm của họ. Nhấn vào 'Viết Nhận Xét' để thêm nhận xét của bạn.

Q. Bao lâu thì nhận xét của tôi sẽ được đăng?

Nhận xét sẽ được đăng trong 72 giờ sau khi kiểm duyệt nội dung bởi đội Chấp Nhận Ý Kiến. Chúng tôi sẽ gửi cho bạn một email khi nhận xét của bạn đã được đăng.

Q. Tại sao nhận xét của tôi không được đăng?

Nhận xét của bạn có thể không được đăng tải vì chứa nội dung không liên quan đến kinh nghiệm sử dụng sản phẩm của bạn. Chúng tôi từ chối những nhận xét chứa những điều sau đây: thời gian giao hàng và chi tiết vận chuyển, xác thực và mã số lô hàng, vấn đề dịch vụ khách hàng và ngôn ngữ không phù hợp.

Discounts & Promotions

Why isn't my offer showing in checkout?

  • Check to make sure your offer has not expired. Offers end at midnight Eastern Standard Time (UTC-5).
  • Offers that are automatically applied during checkout cannot be combined with coupon codes or other offers.
  • The offer may only be used once per customer.
  • Only one coupon code may be used per order.
  • The offer has additional brand or sale exclusions. Please check the original offer terms and conditions.
  • Offer cannot be used during the following storewide sales:

Offer Exclusions

  • Extra 10% Off All Orders
  • Extra 10% Off Makeup
  • Extra 10% Off Skincare
  • Extra 10% Off Fragrance
  • Extra 10% Off Haircare
  • Extra 10% Off Men's Skincare
  • Extra 10% Off Men's Cologne
  • Extra 10% Off Home Scents

How do I get a promotion code?

Subscribe to our emails and social media channels to unlock exclusive discounts and nab some fabulous free gifts from your favourite beauty brands!



Liên Hệ Với Chúng Tôi


Q. Tại sao tôi không nhận được câu trả lời cho email của tôi?

If you have not received any reply, please check the points below before sending a follow-up message. Please note that Customer Service hours are 1:00am - 3:00pm (GMT) Monday to Sunday.

  1. Thông điệp của bạn có thể chưa được nhận bởi StrawberryNET. Nếu bạn nhận được bất kỳ tin nhắn nào với chủ đề "Trả lại thư" hoặc "thư không chuyển được", nghĩa là thông điệp của bạn chưa được nhận bởi người nhận.
    • Bạn có thể sử dụng địa chỉ e-mail sai. Vui lòng kiểm tra địa chỉ e-mail của chúng tôi trên trang Liên Hệ và thử lại.
    • Email của ban có thể được cài đặt ngăn bạn gửi e-mail ở nước ngoài. Một số nhà cung cấp e-mail ngăn chặn một số e-mail được gửi ra nước ngoài. Xin vui lòng kiểm tra với nhà cung cấp e-mail của bạn để biết thêm chi tiết.
  2. Bạn có thể không thể nhận được e-mail gửi từ StrawberryNET.
    • Các tin nhắn có thể được lọc ra bởi phần mềm chống thư rác của bạn vì bạn đã không được thêm vào địa chỉ email StrawberryNET vào sổ địa chỉ của bạn. Xin vui lòng thêm địa chỉ e-mail của chúng tôi vào sổ địa chỉ của bạn hoặc danh sách liên lạc.
    • Nếu bạn sử dụng chính thức thư điện từ của công ty, có thể có các hạn chế về tiếp nhận không đăng ký e-mail. Xin vui lòng kiểm tra với người quản trị hệ thống của bạn để loại bỏ các hạn chế khác.

Tất cả những người sử dùng nói riêng phải đảm bảo tài khoản của họ được kích hoạt để nhận được e-mail từ chúng tôi.

Trở Về
GIÚP ĐẶT HÀNG
Sử Dụng Trang
Our Points Program
Làm Việc Với Chúng Tôi
Thông Tin Công Ty
Hợp Pháp