退貨及取消訂單
取消訂單
閣下可於提交訂單後一小時內通過聯絡我們申請取消訂單，其後提出之申請我們將嘗試取消，唯大部分情況下訂單可能已裝箱付運。
退貨
如果顧客不是100%滿意商品，收到貨品後7日內，以電郵方式告知。獲得客服確認後，方可正式退貨。
本網站對象為曾經購買或使用該產品之顧客，對所購護膚品用法、香水氣味、或化妝品色澤都有一定認知。若閣下誤購產品，我們亦會全數退回該貨品價錢，唯需留意退回貨品必須未經開啟或使用，退貨所需費用亦由閣下承擔。此條款適用於本網站所有產品。
我們樂意退還收貨後發現損壞貨品或我們誤寄貨品之郵費，唯需閣下於收貨後，務必立即與我們聯絡。
海外快遞業者須取得消費者實名信息供海關報關，如因認證問題無法順利通關，或地址輸入錯誤導致無法在交貨日期與收件人聯繫，我們將不設退款。
為儘快處理閣下退貨申請，請於退回貨品時一併附上:
- 送貨清單及訂單號碼
- 退貨許可(客戶服務部發出)
- 退貨理由
請確保貨品穩固包裝以免運送過程中受損。我們建議使用能追蹤包裹之掛號郵件或投保郵遞服務。
有關信用卡退款，請留意我們最多只可退還訂單的實際支付金額.
未收到和遺失包裹的索賠
任何因未收到包裹或包裹遺失而提出的索賠都必須在訂單顯示「已送達」狀態後的14 天內向我們提出。
這14 天的時間容許我們代表您及時和承運商調查交貨情況。而由於承運人需要充分時間調查問題，在14 天後提出的索賠有機會不符合換貨或退款的條件
要提交索賠，您需要提供：
- 訂單號碼
- 收件地址
- 追蹤平台所顯示的交貨日期
- 關於未收到或遺失訂單情況的描述
我們將與承運人合作並一同調查索賠個案。而承運人有可能會要求您保留所有原始包裝以供檢查。
如果訂單未有在交貨狀態後 14 天內提出索賠，相關訂單將被視為已完成。而根據與承運人的協議，我們無法處理超過 14 天期限後提出的索賠。
我們感謝您的合作與理解。而如果您還有其他疑問，也歡迎聯絡我們。
根據台灣海關規定，如你的訂單須通過「EZ WAY易利委」實名認證，請確保您填寫的資料必須正確避免認證失敗，如因實名認證問題而無法順利通關及送貨，將不設退款。
StrawberryMART 商戶訂單
顧客購買及售後服務條款
1. 適用範圍
本條款適用於所有 StrawberryMART 的商戶訂單，包括但不限於由第三方商戶提供、銷售、出貨、配送、兌換或履行的商品、優惠券、兌換碼或服務。
如個別商品頁面、推廣頁面或訂單頁面另有列明特別條款，該等特別條款將同時適用。
2. 售後問題回報時限
顧客收到商品後，應盡快檢查商品狀況及訂單內容。
如顧客發現任何售後問題，包括但不限於以下情況，須於收貨後 7 日內聯絡 StrawberryMART 客戶服務團隊提出申請：
- 商品損壞；
- 收到錯誤商品；
- 商品漏寄；
- 商品數量不符；
- 商品有明顯品質問題；
- 商品與描述明顯不符；
- 商品已過期；
- 優惠券、兌換碼或相關服務無法使用。
如顧客未能於收貨後 7 日內回報相關問題，StrawberryMART 有權不接受相關售後申請，除非個別情況經 StrawberryMART 特別批准，或適用法律另有規定。
3. 顧客須提供的資料
為協助 StrawberryMART 及相關商戶有效核實及處理售後個案，顧客提出售後申請時，須提供完整、清晰及有效的相關資料，包括但不限於：
- 訂單編號；
- 問題描述；
- 商品相片；
- 包裝相片；
- 物流單據或收貨紀錄相片；
- 優惠券、兌換碼或服務無法使用的相關截圖或證明；
- 其他 StrawberryMART 或商戶合理要求提供的補充資料。
如顧客未能提供足夠、清晰或有效的證明資料，可能會影響售後申請的審核、處理進度及結果。StrawberryMART 有權按現有資料作出判斷，或拒絕相關申請。
4. 售後審核及處理方式
StrawberryMART 會根據顧客提供的資料、訂單紀錄、物流紀錄、商戶回覆及其他相關資料，按個案實際情況進行審核。
如經 StrawberryMART、相關商戶或平台確認問題屬實，StrawberryMART 可按個案情況安排以下一項或多項處理方式：
- 退款；
- 部分退款；
- 換貨；
- 補寄；
- 重新發送優惠券或兌換碼；
- 其他合理補償安排。
是否接受退款、退貨、補寄、換貨或其他補償安排，將視乎商品類別、問題原因、顧客提供的證明、商戶回覆、物流資料及 StrawberryMART 的最終判斷而定。
5. 責任分類及初步處理原則
就售後個案，StrawberryMART 可根據問題成因、訂單資料、商品狀況、物流紀錄、顧客提供的證明、商戶回覆及其他相關資料，初步判斷責任方向及處理方式。以下分類及處理方向僅供一般參考，實際處理結果須按個案實際情況及 StrawberryMART 的最終判斷而定。
| 責任類別 | 常見情況 | 初步處理方向 | 費用承擔 |
| 商戶責任 | 錯寄、漏寄、商品損壞、商品過期、品質問題、 描述不符、優惠券／兌換碼無效、包裝不足 | 可安排退款、部分退款、補寄、 換貨、退貨或其他合理補償 | 一般由商戶承擔 |
| 顧客責任 | 買錯商品、填錯地址、拒收、 逾期取件、使用不當、保存不當、 超過7日後才提出問題 | 一般不接受退款／退貨， 或需由顧客承擔相關物流費用及其他合理費用 | 一般由顧客承擔 |
| 物流責任 | 包裹遺失、派送錯誤、 物流延誤、運送過程損壞 | 按個案跟進，可安排退款、 補寄、重新派送、 向物流服務供應商索償 或其他合理處理 | 由實際責任方承擔 |
| 平台責任 | 系統錯誤、價格或訂單資料異常、 平台操作錯誤 | 按個案跟進，可安排退款、 補寄、補償或其他合理處理 | 一般由平台承擔 |
| 責任未明 | 資料不足、 各方說法不一致、 缺乏有效證明 | StrawberryMART 可要求顧客、 商戶或物流服務供應商補充資料， 或提交平台進一步評估 | 由 StrawberryMART 按個案情況判斷 |
顧客理解並同意，上述責任分類只屬初步處理原則，並不代表 StrawberryMART 必然須作出退款、退貨、補寄、換貨或任何補償。
StrawberryMART 有權因應個案實際情況、證明是否充分、商品性質、 商戶政策、物流調查結果及適用法律，作出最終處理決定。
6. 退貨安排
如 StrawberryMART 確認個案符合退貨條件，顧客須按客戶服務團隊的指示， 在指定時間內退回相關商品。
退回商品須保持合理完整狀態，並連同原包裝、配件、贈品、說明書、 發票或其他相關文件一併退回，除非 StrawberryMART 另有指示。
如商品已被使用、開封、損壞、遺失配件，或未能按 StrawberryMART 指示退回， StrawberryMART 有權拒絕退款、扣減相應金額，或作出其他合理處理。
7. 退款安排
如 StrawberryMART 確認個案符合退款條件， 退款將按原付款方式或 StrawberryMART 指定的其他方式處理。
實際退款時間可能因銀行、信用卡公司、支付服務供應商 或其他第三方機構的處理時間而有所不同。
如訂單曾使用優惠券、折扣碼、積分、禮品卡、 推廣優惠或其他優惠，相關退款金額將按實際付款金額、 優惠使用情況及相關條款處理。
8. 一般不接受退貨、退款、補寄或換貨的情況
除非商品本身存在經確認的問題，以下情況一般不接受退貨、退款、補寄或換貨申請：
- 顧客改變主意；
- 顧客買錯商品、色號、尺寸、規格或數量；
- 顧客提供錯誤或不完整的收貨地址；
- 顧客拒收商品或未能收件；
- 顧客逾期取件或未有按物流安排收取商品；
- 商品已開封、使用、損壞或包裝不完整；
- 個人護理、美容、化妝品、食品、保健品或貼身用品已開封；
- 優惠券或兌換碼已發出、啟用、兌換或過期；
- 清貨、特價或商品頁列明不可退換之商品；
- 顧客超過收貨後 7 日才回報問題；
- 顧客未能提供足夠、清晰或有效的證明；
- 商品問題由顧客使用不當、人為損壞、保管不善或意外造成；
- 商品差異屬於合理色差、尺寸誤差、包裝更新、批次差異或商品頁已列明的正常情況；
- 其他 StrawberryMART 合理判斷為不符合售後處理條件的情況。
9. 優惠券、兌換碼及服務類商品
如顧客購買的商品屬優惠券、兌換碼、電子憑證或服務類商品， 顧客須於購買前仔細閱讀商品頁面所列明的使用條款、有效期、 適用地點、預約要求、兌換方式及限制。
除非相關優惠券、兌換碼或服務經確認無法使用， 或因商戶原因導致未能履行服務， 已發出、啟用、兌換、過期或因顧客個人原因未能使用的優惠券、 兌換碼或服務類商品，一般不接受退款、退換或重新發送。
10. 物流相關問題
如售後個案涉及物流延誤、派送異常、包裹遺失、運送途中損壞或其他物流相關問題， StrawberryMART 會根據物流紀錄、顧客提供的證明、商戶資料及物流服務供應商的調查結果作出跟進。
相關處理結果將視乎個案實際情況、責任歸屬及可提供的證明而定。
StrawberryMART 可按情況安排退款、補寄、換貨、重新派送或其他合理處理方式。
11. 商戶責任及平台協調
StrawberryMART 第三方商戶訂單由相關商戶提供、銷售、出貨或履行。 當售後個案可能涉及商戶責任時，StrawberryMART 可將相關資料轉交商戶進行核實及跟進。
顧客理解並同意，部分售後個案可能需要 StrawberryMART 與相關商戶、 物流服務供應商或其他第三方核實，因此處理時間可能因個案複雜程度、 資料完整性及第三方回覆時間而有所不同。
StrawberryMART 會在合理範圍內協助顧客跟進售後個案， 但是否可安排退款、退貨、補寄、換貨或其他補償， 仍須按本條款及個案實際情況處理。
12. 平台最終處理權
如顧客與商戶就售後安排、責任歸屬、退款、退貨、補寄、換貨或其他處理方式出現爭議， StrawberryMART 有權根據訂單資料、物流紀錄、顧客提供的證明、商戶提供的資料及其他相關情況作出最終判斷。
StrawberryMART 可決定是否接受相關申請，以及採取包括但不限於退款、部分退款、 退貨、補寄、換貨、重新發送優惠券或兌換碼、拒絕申請或其他合理處理方式。
13. 條款更新
StrawberryMART 保留不時修改、更新或補充本顧客購買及售後服務條款的權利。 更新後的條款將於 StrawberryMART 網頁公布，並自公布日起生效。
顧客於條款更新後繼續使用 StrawberryMART 或提交訂單， 即表示同意受更新後的條款約束。
