退货&取消订单
取消订单
您可以在下订单之后一小时内通过联络我们提出取消订单要求。若我们在此之后收到您的请求，我们会尝试改变您的订单状态。但很遗憾，在大多数情况下，包装及付运此时都已经完成，我们则无法为您取消订单。
退货
如果您对收到的商品有任何不满意，请在收到商品后30天内通过电子邮件联络我们。由客服部门确认后方可退货。
我们的网站主旨是为那些曾经购买过或使用过相关货品的顾客提供一个简单便利的购物途径。顾客们对护肤品特性、香水的气味或化妆品的颜色应已有一定认识。若订购了错误的商品，您仍可以退货并获得全部退款。但请注意，所有商品必须尚未开封或使用过；同时您必须承担退回的邮费。
如果产品有缺陷或由于我们失误而寄错，我们乐意连同邮费一并退款。
对于使用DHL和Aramex快递的订单，若因地址输入错误或快递无法在送货日期联系收件人等原因导致送货失败产品退回，邮费将不予退还。您的退款将在扣除运费后通过原付款方式退回。
为了尽快处理您的退货，所有退货必须包括：
- 送货单复印件或您的订单号码
- 退货授权（由客服发出）
- 退货理由
请确保产品安全包装，预防在送货过程中产生任何损坏。我们同时建议您使用挂号或保价邮递以便追踪。
信用卡退款，我们最多只可退还全数挂帐金额.
未收到包裹和丢失包裹索赔
任何因未收到包裹或包裹丢失而提出的索赔必须在承运商提供“已送达”递送状态后 14 个日历日内向我们报告。
这 14 天的窗口使我们能够代表您及时与承运商调查交货情况。交付状态 14 天后报告的索赔可能不符合换货或退款的条件，因为承运人要求及时索赔以充分研究问题。
要提交索赔，您必须提供：
- 订单号
- 收件地址
- 每个承运商跟踪的交货日期
- 未收到或丢失问题的描述
我们将直接与承运人合作调查索赔。承运人可能会要求您保留所有原始包装以供检查。
如果未能在交货状态后 14 天内提交索赔，将导致订单根据我们的记录被分类为已收到。根据与承运人的协议，我们无法接受超过这 14 天期限的索赔。
我们感谢您的合作与理解。如果您还有其他疑问，请联系我们。
StrawberryMART 商户订单
顾客购买及售后服务条款
1. 适用范围
本条款适用于所有 StrawberryMART 的商户订单，包括但不限于由第三方商户提供、销售、出货、配送、兑换或履行的商品、优惠券、兑换码或服务。
如个别商品页面、推广页面或订单页面另有列明特别条款，该等特别条款将同时适用。
2. 售后问题回报时限
顾客收到商品后，应尽快检查商品状况及订单内容。
如顾客发现任何售后问题，包括但不限于以下情况，须于收货后 7 日内联络 StrawberryMART 客户服务团队提出申请：
- 商品损坏；
- 收到错误商品；
- 商品漏寄；
- 商品数量不符；
- 商品有明显品质问题；
- 商品与描述明显不符；
- 商品已过期；
- 优惠券、兑换码或相关服务无法使用。
如顾客未能于收货后 7 日内回报相关问题，StrawberryMART 有权不接受相关售后申请，除非个别情况经 StrawberryMART 特别批准，或适用法律另有规定。
3. 顾客须提供的资料
为协助 StrawberryMART 及相关商户有效核实及处理售后个案，顾客提出售后申请时，须提供完整、清晰及有效的相关资料，包括但不限于：
- 订单编号；
- 问题描述；
- 商品照片；
- 包装照片；
- 物流单据或收货记录照片；
- 优惠券、兑换码或服务无法使用的相关截图或证明；
- 其他 StrawberryMART 或商户合理要求提供的补充资料。
如顾客未能提供足够、清晰或有效的证明资料，可能会影响售后申请的审核、处理进度及结果。StrawberryMART 有权按现有资料作出判断，或拒绝相关申请。
4. 售后审核及处理方式
StrawberryMART 会根据顾客提供的资料、订单记录、物流记录、商户回复及其他相关资料，按个案实际情况进行审核。
如经 StrawberryMART、相关商户或平台确认问题属实，StrawberryMART 可按个案情况安排以下一项或多项处理方式：
- 退款；
- 部分退款；
- 换货；
- 补寄；
- 重新发送优惠券或兑换码；
- 其他合理补偿安排。
是否接受退款、退货、补寄、换货或其他补偿安排，将视乎商品类别、问题原因、顾客提供的证明、商户回复、物流资料及 StrawberryMART 的最终判断而定。
5. 责任分类及初步处理原则
就售后个案，StrawberryMART 可根据问题成因、订单资料、商品状况、物流记录、顾客提供的证明、商户回复及其他相关资料，初步判断责任方向及处理方式。以下分类及处理方向仅供一般参考，实际处理结果须按个案实际情况及 StrawberryMART 的最终判断而定。
| 责任类别 | 常见情况 | 初步处理方向 | 费用承担 |
| 商户责任 | 错寄、漏寄、商品损坏、商品过期、品质问题、 描述不符、优惠券／兑换码无效、包装不足 | 可安排退款、部分退款、补寄、 换货、退货或其他合理补偿 | 一般由商户承担 |
| 顾客责任 | 买错商品、填错地址、拒收、 逾期取件、使用不当、保存不当、 超过7日后才提出问题 | 一般不接受退款／退货， 或需由顾客承担相关物流费用及其他合理费用 | 一般由顾客承担 |
| 物流责任 | 包裹遗失、派送错误、 物流延误、运输过程损坏 | 按个案跟进，可安排退款、 补寄、重新派送、 向物流服务供应商索偿 或其他合理处理 | 由实际责任方承担 |
| 平台责任 | 系统错误、价格或订单资料异常、 平台操作错误 | 按个案跟进，可安排退款、 补寄、补偿或其他合理处理 | 一般由平台承担 |
| 责任未明 | 资料不足、 各方说法不一致、 缺乏有效证明 | StrawberryMART 可要求顾客、 商户或物流服务供应商补充资料， 或提交平台进一步评估 | 由 StrawberryMART 按个案情况判断 |
顾客理解并同意，上述责任分类只属初步处理原则，并不代表 StrawberryMART 必然须作出退款、退货、补寄、换货或任何补偿。
StrawberryMART 有权因应个案实际情况、证明是否充分、商品性质、 商户政策、物流调查结果及适用法律，作出最终处理决定。
6. 退货安排
如 StrawberryMART 确认个案符合退货条件，顾客须按客户服务团队的指示， 在指定时间内退回相关商品。
退回商品须保持合理完整状态，并连同原包装、配件、赠品、说明书、 发票或其他相关文件一并退回，除非 StrawberryMART 另有指示。
如商品已被使用、开封、损坏、遗失配件，或未能按 StrawberryMART 指示退回， StrawberryMART 有权拒绝退款、扣减相应金额，或作出其他合理处理。
7. 退款安排
如 StrawberryMART 确认个案符合退款条件， 退款将按原付款方式或 StrawberryMART 指定的其他方式处理。
实际退款时间可能因银行、信用卡公司、支付服务供应商 或其他第三方机构的处理时间而有所不同。
如订单曾使用优惠券、折扣码、积分、礼品卡、 推广优惠或其他优惠，相关退款金额将按实际付款金额、 优惠使用情况及相关条款处理。
8. 一般不接受退货、退款、补寄或换货的情况
除非商品本身存在经确认的问题，以下情况一般不接受退货、退款、补寄或换货申请：
- 顾客改变主意；
- 顾客买错商品、色号、尺寸、规格或数量；
- 顾客提供错误或不完整的收货地址；
- 顾客拒收商品或未能收件；
- 顾客逾期取件或未有按物流安排收取商品；
- 商品已开封、使用、损坏或包装不完整；
- 个人护理、美容、化妆品、食品、保健品或贴身用品已开封；
- 优惠券或兑换码已发出、启用、兑换或过期；
- 清货、特价或商品页列明不可退换之商品；
- 顾客超过收货后 7 日才回报问题；
- 顾客未能提供足够、清晰或有效的证明；
- 商品问题由顾客使用不当、人为损坏、保管不善或意外造成；
- 商品差异属于合理色差、尺寸误差、包装更新、批次差异或商品页已列明的正常情况；
- 其他 StrawberryMART 合理判断为不符合售后处理条件的情况。
9. 优惠券、兑换码及服务类商品
如顾客购买的商品属优惠券、兑换码、电子凭证或服务类商品， 顾客须于购买前仔细阅读商品页面所列明的使用条款、有效期、 适用地点、预约要求、兑换方式及限制。
除非相关优惠券、兑换码或服务经确认无法使用， 或因商户原因导致未能履行服务， 已发出、启用、兑换、过期或因顾客个人原因未能使用的优惠券、 兑换码或服务类商品，一般不接受退款、退换或重新发送。
10. 物流相关问题
如售后个案涉及物流延误、派送异常、包裹遗失、运输途中损坏或其他物流相关问题， StrawberryMART 会根据物流记录、顾客提供的证明、商户资料及物流服务供应商的调查结果作出跟进。
相关处理结果将视乎个案实际情况、责任归属及可提供的证明而定。
StrawberryMART 可按情况安排退款、补寄、换货、重新派送或其他合理处理方式。
11. 商户责任及平台协调
StrawberryMART 第三方商户订单由相关商户提供、销售、出货或履行。 当售后个案可能涉及商户责任时，StrawberryMART 可将相关资料转交商户进行核实及跟进。
顾客理解并同意，部分售后个案可能需要 StrawberryMART 与相关商户、 物流服务供应商或其他第三方核实，因此处理时间可能因个案复杂程度、 资料完整性及第三方回复时间而有所不同。
StrawberryMART 会在合理范围内协助顾客跟进售后个案， 但是否可安排退款、退货、补寄、换货或其他补偿， 仍须按本条款及个案实际情况处理。
12. 平台最终处理权
如顾客与商户就售后安排、责任归属、退款、退货、补寄、换货或其他处理方式出现争议， StrawberryMART 有权根据订单资料、物流记录、顾客提供的证明、商户提供的资料及其他相关情况作出最终判断。
StrawberryMART 可决定是否接受相关申请，以及采取包括但不限于退款、部分退款、 退货、补寄、换货、重新发送优惠券或兑换码、拒绝申请或其他合理处理方式。
13. 条款更新
StrawberryMART 保留不时修改、更新或补充本顾客购买及售后服务条款的权利。 更新后的条款将于 StrawberryMART 网页公布，并自公布日起生效。
顾客于条款更新后继续使用 StrawberryMART 或提交订单， 即表示同意受更新后的条款约束。
