ZWROTY I REZYGNACJA Z ZAMÓWIENIA

Anulowania

Rezygnację z zamówienia w formie pisemnej należy wysłać w ciągu jednej godziny od chwili złożenia zamówienia pod wskazane adresy kontaktowe. Będziemy starali się uwzględnić rezygnację otrzymaną po tym czasie, jednak z przykrością informujemy, że w większości wypadków rozpoczeliśmy już proces realizacji zamówienia i rezygnacja jest niemożliwa.

Zwroty

Jeśli nie jesteś w 100% zadowolony z otrzymanego przedmiotu, daj nam znać, wysyłając e-mail w ciągu 30 dni kalendarzowych od otrzymania. Zwrotów można dokonać wyłącznie po autoryzacji przez Dział Obsługi Klienta.

*Ze względu na wymogi prawne i względy bezpieczeństwa produkty zapachowe są klasyfikowane jako towary niebezpieczne i w związku z tym nie podlegają zwrotowi. Klasyfikacja produktów zapachowych jako towarów niebezpiecznych jest zgodna z przepisami dotyczącymi transportu i spedycji. Przepisy te ograniczają zwrot niektórych przedmiotów uznawanych za niebezpieczne, w tym substancji łatwopalnych lub potencjalnie lotnych, takich jak perfumy i wody kolońskie. Niniejsza polityka ma na celu zapewnienie bezpieczeństwa naszych klientów, personelu spedycyjnego i ogółu społeczeństwa.

Nasza strona jest skierowana do Klientów, którzy zakupili już wcześniej i znają dany produkt (wypróbowali kosmetyki do ciała, znają zapachy perfum czy kolory kosmetyków do makijażu). W przypadku zamówienia złego produktu jego wymiana może nastąpić tylko wtedy, gdy towar nie był otwierany i używany.
Wysyłka zwrotna towaru źle zamówionego przez Klienta odbywa się na koszt Klienta.

Koszt przesyłki zwrotnej zostanie zwrócony tylko w przypadku produktów wadliwych lub błędnie przez nas wysłanych.

W przypadku zamówień DHL Express i Aramex Express nie zwracamy kosztów wysyłki w przypadku zwrotu jakichkolwiek przedmiotów z powodu niepowodzenia dostawy w przypadku nieprawidłowej obsługi, takiej jak nieprawidłowe wprowadzenie adresu i niemożność skontaktowania się z odbiorcą w dniu dostawy. Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu pierwotnej metody płatności, z wyłączeniem kosztów dostawy.

Prosimy o dokładne sprawdzenie zamówień perfum, wód toaletowych i kolońskich, ponieważ w żadnym przypadku NIE MOGĄ być one zwrócone ze względu na międzynarodowe ograniczenia lotnicze.

W celu usprawnienia procesu otrzymywania zwrotów każda przesyłka zwrotna musi zwierać:

• Kopię dowodu otrzymania przesyłki lub numer zamówienia
• Autoryzację zwrotu (kopię e-maila lub faks otrzymane z naszego Działu Obsługi Klienta po wcześniejszym skontaktowaniu się z nami)
• Przyczynę zwrotu

Towar w przesyłce zwrotnej powinien być zabezpieczony w celu uniknięcia uszkodzeń w czasie transportu. Proponujemy wysłanie przesyłki zwrotnej za potwierdzeniem nadania i pokwitowaniem odbioru lub nadanie jej jako przesyłki z zadeklarowaną wartością (ubezpieczonej).

Zwrot pieniędzy za towar uszkodzony odbędzie się w tej samej formie jakiej użyłeś do płatności za zamówienie. Prosimy pamiętać, że w przypadku kart kredytowych możemy zwrócić tylko całą kwotę zapłaconą za towar.

Roszczenia dotyczące braku odbioru i zagubienia przesyłki

Wszelkie roszczenia z tytułu nieotrzymania przesyłek lub utraconych paczek należy zgłosić nam w ciągu 14 dni kalendarzowych od nadania przez przewoźnika statusu dostawy „Dostarczona”.

To 14-dniowe okno pozwala nam na niezwłoczne sprawdzenie dostawy u przewoźnika w Twoim imieniu. Reklamacje zgłoszone po 14 dniach od daty dostawy mogą nie kwalifikować się do wymiany lub zwrotu pieniędzy, ponieważ przewoźnik wymaga terminowego zgłaszania roszczeń w celu odpowiedniego zbadania problemu.

Aby zgłosić reklamację należy podać:

• Numer zamówienia
• Adres wysyłki
• Data dostawy według śledzenia przewoźnika
• Opis problemu braku odbioru lub utraty

Będziemy współpracować bezpośrednio z przewoźnikiem, aby zbadać roszczenie. Przewoźnik może wymagać od Ciebie zachowania całego oryginalnego opakowania do kontroli.

Brak zgłoszenia reklamacji w terminie 14 dni od statusu dostawy spowoduje, że zgodnie z naszą ewidencją zamówienie zostanie uznane za otrzymane. Na mocy naszej umowy z przewoźnikami nie możemy akceptować roszczeń przekraczających ten 14-dniowy okres.

Dziękujemy za współpracę i zrozumienie. Jeśli masz inne pytania, skontaktuj się z nami.