Näytä valikko

FAQ / Usein kysyttyä

Vastaanotamme satoja asiakaskyselyjä joka päivä, joten tuodaksemme tiedon helposti asiakkaalle esille olemme listanneet alapuolelle joitakin useimmiten esitettyjä kysymyksiä. Asiakaspalvelumme on tietenkin aina valmiina auttamaan ja on tavoitettavissa milloin tahansa sähköpostin välityksellä.


Tuotteet


Tietosuoja & Tietoturva


Lähetys ja Toimitus


Point Rewards Program

Maksaminen


Palautukset


Tilini ja arvosteluni


Discounts & Promotions


Yhteydenotot


Tuotteet


K. Ovatko kaikki tuotteenne uusia ja aitoja?

V. Ehdottomasti, 100%. Emme koskaan myy mitään muuta kuin aitoja merkkituotteita sivustollamme.

Tuotteemme tulevat ympäri maailmaa, joten sivustollamme pieni määrä tuotteista saattaa näyttää hiukan erlaiselta kuin mitä sinulla on kotona, mutta tuotteet ovat yhä 100% aitoja ja tämän tietyn tuotemerkin alkuperäisen valmistajan tuottamia. Esimerkiksi, Yhdysvalloissa myytävä tuote saattaa erota samasta Ranskassa tai Japanissa myytävästä tuotteesta, mutta kyseessä on edelleen aito tuote.

Tuoreus on myös 100% taattu sillä pidämme koko varastomme kontrolloidussa lämpötilassa ennen toimittamista ja teemme säännöllisesti laadunvalvontaa.

Olemme korkealla arvostettuja seuraavilla suosituilla web-sivustoilla:

See Strawberrynet.com Reviews at Bizrate.com
Yahoo! Shopping merchant rating

Tämä kaikki voi todistaa asiakkaidemme vastaanottamien tuotteiden laadun.

K. Tarjoatteko näytteitä?

We provide free samples when they are available, but we can't guarantee they will be included with all orders.

K. Voitteko löytää jotain mitä ei ole listattu nettisivuillanne?

A. Hyvin mahdollista. Meillä on laaja maailmanlaajuinen toimittajien verkko, mikä takaa internetin laajimman tuotevalikoiman, joten saatamme hyvin löytää etsimäsi tuotteen, vaikka se olisi loppunut maastasi. Jos et enää löydä aikaisemmin tilaamaasi tuotetta listoiltamme, se on todennäköisesti loppuunmyyty. Yleensä saamme täydennystä varastoomme viikon sisällä, joten käythän tarkistamassa tilanteen säännöllisesti. Valitettavasti emme kykene ilmoittamaan yksittäisille asiakkaillemme uuden tuote-erän saapumisesta tai milloin seuraava toimitus meille saapuu, joten vierailethan websivullamme katsomassa varaston päivitykset.

K. Minulla on x tyypin iho, y ominaisuudet ja z ongelmat. Minkätyyppinen tuote sopisi minulle parhaiten?

A. Meidän erikoisuutemme on tuotteiden hankkiminen suurilta merkeiltä ympäri maailmaa sekä kanta-asiakasohjelman tarjoamat merkittävät alennukset sekä merkittävät erikoistarjoukset. Jotta pystymme tarjoamaan kaiken tämän, toimimme erittäin tiukalla kulubudjetilla emmekä työllistä iho- tai väriasiantuntijoita tai teknologiaa. Sen sijaan, että testaisimme tuuriamme ja koittaisimme vastata kysymykseesi, olemme mielummin rehellisiä ja neuvoisimme sinua yrittämään ottaa asiasta selvää muuta kautta kuten merkki- tai asiantuntijasivuilta ja sen jälkeen voit ostaa meiltä parhailla hinnoilla toistaen tilauksesi.


Tietosuoja & Tietoturva


K. Ovatko tietoni turvattu?

V. Kyllä! Kaikki tilausta tehdessäsi kysymämme tieto on oleellista meille, jotta voimme prosessoida tilauksesi ja pitää sinut ajantasalla viimeisimmistä StrawberryNET.Com tarjouksista. Käytämme viimeisintä SSL kryptaus (128 bit) teknologiaa varmistamaan että kaikki tietosi pysyvät turvattuna. Emme myy, vuokraa tai muuten välitä mitään tietojasi muille tahoille. Ei milloinkaan.

Lähetys ja Toimitus


Q. Mitkä ovat toimituskulut?

A. Shipping is FREE when your order is 73.09 or more (after discounts). Orders below 73.09 will be charged €9,75 for shipping. Shipping costs are converted to your local currency based on the daily exchange rate.

Kuriirin ja pikatoimitusten toimituskulut lasketaan kassalla.

Osa tuotteista, kuten tuoksut ja hiustenhoito, vaativat erikoiskäsittelyn niiden syttymisherkkyytensä ja painonsa johdosta. Pieni lisämaksu saatetaan lisätä tilauksiisi jotka sisältävät tuoksuja tai hiustuotteita. Lue lisää

K. Kuinka kauan kestää saada tilaus perille?

Saatuamme maksusi, tilauksesi lähetetään yleensä 24 tunnin sisällä ja saat vahvistuspostin heti lähetyksen jälkeen. Voit katsoa tilauksesi statuksen nettisivuiltamme milloin vain.


Toimituslisätietoa

Maksu* Suurimmat kaupungit Useimmat alueet Syrjäiset alueet Allekirjoutus vaaditaan?
Tavallinen postitus ILMAINEN tilauksille joiden arvo vähintään 73.09 (alennusten jälkeen)
€9,75 tilauksille joiden arvo on alle 73.09 (alennusten jälkeen)
6-8 arkipäivää 8-10 arkipäivää 10-14 arkipäivää Kyllä
Kuriiritoimitus ALV Maksettuna Etukäteen*
(Iso-Britannia & Irlanti)
Lopullinen hinta lasketaan kassalla. 4-6 arkipäivää 7-10 arkipäivää Enintään 14 päivää Kyllä
Postitoimitus ALV Maksettuna Etukäteen*
(Useimmat EU maat)
Lopullinen hinta lasketaan kassalla. 6-8 arkipäivää 8-10 arkipäivää Enintään 14 päivää Kyllä
Pelkät tuoksutilaukset 10% tilauksen arvosta. Maksu enintään: 14.62 7-10 arkipäivää 10-12 arkipäivää 12-14 arkipäivää Kyllä
Hiustuotteet Hiustuotteista jotka ovat yli 250ml, laskutetaan lisämaksu välillä US$2 - US$15 tuotteen koosta riippuen 7-10 arkipäivää 10-12 arkipäivää 12-14 arkipäivää Kyllä

*Huomioithan että kaikki maksut muunnetaan paikalliseksi valuutaksi päiväkurssia käyttäen.


Tavallinen postitus

Standarditoimitus suuriin kaupunkeihin kestää 6-8 päivää, muihin kohteisiin 8-10 päivää ja syrjäseuduille 10-14 päivää. Jos et ole saanut toimitustasi 14 arkipäivään mennessä, ota yhteyttä.

Ehdotamme, että merkitset paketin saapuvaksi työpaikallesi jos kukaan ei ole kotona päiväsaikaan varman toimituksen takaamiseksi.



Kuriiritoimitus ALV Maksettuna Etukäteen

Orders shipped to the following countries can be shipped using a special courier service. Please note that this VAT is paid at checkout and is not refundable.

Kuriiritoimitus ALV Maksettuna Etukäteen Maaluettelo
Iso-Britannia Irlanti

Postitoimitus ALV Maksettuna Etukäteen

Tilaukset jotka toimitetaan seuraaviin maihin voidaan toimittaa käyttäen erikoispostipalvelua.

Postitoimitus ALV Maksettuna Etukäteen Maaluettelo
Itävalta Suomi Alankomaat
Belgia Kreikka Puola
Bulgaria Unkari Portugali
Kroatia Latvia Romania
Kypros Liettua Espanja
Tsekin tasavalta Luxemburg Slovenia
Viro Malta

ALV ja kaikki verot ovat maksettu etukäteen kun käytät tätä palvelua, joten sinun ei tarvitse maksaa niitä vastaanotettaessa. Tämä tarkoittaa vähemmän tulliviivästyksiä, joten saat tilauksesi nopeammin.

Suotittelemme, että käytät tätä vaihtoehtoa lähettäessäsi lahjoja, niin vastaanottaja ei joudu maksamaan ALVia, ja voit varmistaa toimituksen tilausseurannassa.

Voit myös käyttää parannettua tilausseurantaa, josta voit nähdä tilauksesi saapumisen perille.


ALV, verot ja tullimaksut

We currently ship to over 190 countries excluding France, Monaco, and Turkey.

Jos sinulta veloitetaan ALV tai veroja toimituksen yhteydessä, korvaamme nämä maksut. Teemme tämän täysin vapaaehtoisesti, sillä emme ole velvoitettuja kattamaan ALV kuluja.

Saadaksesi kulusi korvattua, nouda pakettisi, maksa verot, ja säästä kuitti. Voit sittentäytää ALV palautuslomakkeen nettisivuillamme, ja korvaamme veron. Kaikki korvauspyynnöt tulee tehdä 6 kuukauden sisällä tilauspäivämäärästä.

Please note that this service is not available for orders shipping to Argentina, Australia, Brazil, China, Egypt, Ireland, Japan, New Zealand, Norway, Oman, Singapore, Thailand, UAE, and the United Kingdom.


Q. Mitä jos tilaukseni ei ole saapunut 14 arkipäivän sisällä?

A. All information supplied to us by the postal services is automatically updated in our online tracking service.

If your order has not been delivered within the expected delivery time, please contact your local postal services using the postal reference number provided in your shipping status email.

If you are unable to find your order, please contact us and we will gladly follow up on your behalf. Remember to include your order number in all correspondence to ensure prompt service.

K. Kuinka tiedän koska tilaukseni on lähetetty?

V. Kun olet tehnyt tilauksesi, sinulle lähetetään automaattisesti sähköpostivahvistus ainutkertaisen tilausnumeron kanssa.

Ole hyvä ja lisää meidän e-mail orders@strawberrynet.com osoitekirjaasi tai varmista, etteivät spam filterit estä meidän e-mailsien vastaanottoa.

Voit myös tarkistaa tilauksesi statuksen ja postin referenssinumeron täältä.

Kun tilauksesi on lähetetty sinulle lähetettään myös e-mail, joka sisältää päivämäärän ja pakettisi referenssinumeron. Tilaukset lähetetään 24 tunnin kuluessa tilauksen asettamisesta.

K.Kuinka voin seurata tilaustani?

V. Jos tilauksesi lähetetään Express lähetyksenä, voit jäljittää tilauksesi https://www.speedpost.hk/speedpost/sections/mailTracking/mailTracking.jsf kautta.

Voit myös käyttää oman maasi postipalvelun nettisivuja jos heillä on käytössä EMS seuranta online.

Kirjattua lentopostia voi seuranta vain rajoitetusti ja ainoastaan tietyn ajan, yleensä 10 työpäivää paketin matkaan lähdön jälkeen.

Huomaathan, että seurantaa ei ole saatavilla kirjaamattomalle lentopostille.

K. Toimitatteko maahani?

A. Kyllä. Toimitamme tilauksia kaikkiin maihin joissa on normaali postipalvelu.
(Please note that we're currently unable to ship to addresses in France, Monaco and Turkey.)

K. Toimitatteko postilokero/APO/FPO osoitteisiin?

A. Kyllä, toimitamme postilokeroon ja armeijaosoitteeseen.

K. Tuleeko vero/tullivelvoitteita?

V. Tämä riippuu määränpäästä.

We currently ship to over 190 countries excluding France, Monaco, and Turkey.

Jos sinulta veloitetaan ALV tai muita veroja tilauksesi toimituksen yhteydessä, korvaamme kulusi. Teemme tämän täysin vapaaehtoisesti, sillä emme ole velvoitettuja maksamaan ALV kuluja.

Saadaksesi kulusi korvattua, nouda pakettisi, maksa verot, ja säästä kuitti. Voit sittentäytää ALV palautuslomakkeen nettisivuillamme, ja korvaamme veron. Kaikki korvauspyynnöt tulee tehdä 6 kuukauden sisällä tilauspäivämäärästä.

Please note that this service is not available for orders shipping to Argentina, Australia, Brazil, China, Egypt, Ireland, Japan, New Zealand, Norway, Oman, Singapore, Thailand, UAE, and the United Kingdom.

Q. Miksi tuoksutilauksille on lisämaksu?

A. This is because they are classified as 'dangerous goods' by International Air Regulations and require special handling. The surcharge is 10% of the 'Item Total' on all fragrance products, with maximum charge of 14.62. Shipping costs are converted to local currency based on the daily exchange rate.

Q. How do I waive the fragrance surcharge?

A. To waive this surcharge, just add any non-fragrance item to your order. Please note that redemptions that are added at checkout do not count as a non-fragrance item and will not affect the fragrance surcharge.

Q. Miksi peritte lisämaksun hiustuotteista?

A. Suurimpia hiustuotteita pidetään "painavina tuotteina" ja ne siten vaativat erikoiskäsittelyn, josta lisämaksu johtuu.

Lisämaksu on voimassa hiustuotteille joka ovat yli 250ml, kuten alla:

Hiustuotteen Tilavuus Lisämaksu per tuote
Alle 250ml EI LISÄMAKSUA
250ml US$2
300ml US$3
400ml US$4
500ml US$5
600ml US$6
700ml US$7
800ml US$8
900ml US$9
1000ml US$10
1100ml US$11
1200ml US$12
1300ml US$13
1400ml US$14
1500ml US$15

* Lisämaksut muutetaan paikalliseksi valuutaksi päivän kurssin mukaan


Point Rewards Program

Join the program and discover a more rewarding way to shop. You can earn points on every purchase you make. These points can be used at checkout towards future purchases. Use your points once your shopping bag reaches €73,09, with no limit to how many points you can spend!


Q: How to enroll?

Once you have registered an account with a password, you will be automatically enrolled in our Point Rewards Program.

Q: How can I start earning points?

A: Earning points is simple! Each purchase you make will earn points, and the more you buy the more you earn!

Regular Orders Rewards = 2%

2% of your total order value will be converted into points. Your total order value includes all shipping fees, surcharges and taxes. If your order value total was EUR100, you will receive 2 points. Your points will be credited to your account 7 days after you successfully complete your purchase.

Q: How do I use my points?

A: Simply checkout as normal and apply the points before you pay. You can also see your point balance in your account. Points are applied to your order after cash coupons and discounts are applied, but before shipping and surcharges are calculated.

If you are shopping in a region where the smallest unit of currency is 1 (such as Japan, Korea, Indonesia, Chile, Iceland, Taiwan, or Iran), the smallest number of points you can apply to your order is 1. In other regions, the minimum amount is 0.1 point.

Q: Is there any minimum purchase to use points?

A: Yes, you must have a minimum of €73,09 in your shopping bag to use points.

Q: What if after using my points, my cart doesn't meet the minimum value for Free Shipping?

If your cart total falls under €73,09 after your points have been applied, you are required to pay shipping costs as well as any fragrance or hair care surcharges incurred.

For example, if your cart value is €82,09 and you apply 10 points, your cart value will become €72,09, which is below the minimum spend for free shipping. Shipping costs will be added to your final order value.

Q: Can I use my Loyalty Discount and earn points at the same time?

A: Loyalty Customers must opt-in to upgrade to the Point Rewards Program in order to start earning points. You can do this on your account page. If you do not have an account, you must first register one with a password before you can opt-in. Once you have upgraded, the Point Rewards Program will replace your existing Loyalty Discount, and you will not be able to opt back into the Loyalty Discount Program.

Q: Can I earn points through Guest Checkout?

A: Orders made through Guest Checkout will not earn points at this time. Please register a Strawberrynet account with a password, and you will be able to earn points with every order.

Q: Do my points expire?

A: Yes. Your points are valid for 90 days after you have earned them. You can check your point balance in your account page where you will see the expiry dates. Once your points expire, you will no longer be able to use them.

Q: What if I made several orders using different currencies?

A: All Strawberrynet accounts are automatically tied to the local currency of its country's website. Your earned points will be based in the currency of the country where you made your purchase. For example, if you purchased from our Australia site using AU$, your points will be earned at the AU$ equivalent price and can only be used on our Australia site. You will not be able to spend the points you earned from our Australia site on any other country's websites.

Q: What if I cancel my order or make a return?

A: If you have made a return, the points earned from that purchase will be deducted from your account.

Q: What if my order is partially refunded?

A: If your order is partially refunded due to an item being unavailable or you have requested to have it removed, the points earned from any unshipped item will be deducted from your account.

Q: When will I see my points in my account after a purchase?

A: Your earned points will be effective 7 days after your order has been successfully completed. Once you have made a purchase, your points will show up as Pending in your account. After 7 days, the points will be ready for use.

Q: I see my points are under the Pending status. What does that mean?

A: After you have placed your order, the points you have earned will show up as Pending in your account. It may take up to 24 hours after you successfully place your order for the points to appear under Pending. After 7 days, these points will become Earned Points, and will be ready for you to use. Points that you have spent will show up as Used.

Q: My balance has negative points. What does that mean?

A: If your order has been refunded, earned points from that order will be deducted from your account. The deduction will occur regardless of how many points you have. Therefore, there is a chance that your point balance may become negative. Negative points have no expiry date, and you can only use points when your account balance is positive.

Q: Can I transfer points to my friend as a gift?

A: Points are not transferrable between accounts.


Maksaminen


Q. Millä luotto- ja pankkikorteilla voin maksaa?

V. Hyväksymme kaikki suurimmat kansainväliset luottokortit, mukaanlukien virtuaaliset kortit:

Visa
MasterCard
American Express
Discover
JCB
Diners Club
Paypal
KCP

Muistathan ettet koskaan lähetä sinun täydellisiä luottokorttitietojasi yksittäisessä e-mailissa jollei se ole suojattu. Jos sinun taytyy lähettää tietojasi e-mailin välityksellä, ole hyvä ja erottele numero kahteen osaan ja lähetä ne erillisinä e-maileina.

Q. Minulla ei ole luottokorttia. Miten muuten voin maksaa?

V. Maksumääräys ja 'bank draft payment' on saatavilla erikoisjärjestelyin. Ole hyvä ja ota meihin yhteyttä täällä lisätietoja varten.

Offline -tilisiirto on myös saatavilla joihinkin maihin seuraavien maksukeinojen kautta:

Boleto

EBANX

Nordea

Alipay

99bill

Tenpay

BankIn

UnionPay

Paypal China

Maksuvaluutat

Pyrimme tekemään maksutapahtumasta mahdollisimman sujuvan näyttämällä hinnat paikallisissa valuutoissa. Maksujärjestelmä ei kuitenkaan tue kaikkia paikallisia valuuttoja. Valitsemasi maksutavan mukaan voi olla tapauksia, joissa tilausta ei voida veloittaa näytettävässä paikallisessa valuutassa. Jos näin tapahtuu, tilauksesi veloitetaan eri valuutassa. Näytämme aina valuutan, jolla sinua veloitetaan Kassa -sivulla ennen maksun suorittamista.

Huomioithan että valuuttakurssi saattaa vaihdella ja tilauksen yhteissumma saattaa erota hieman lopullisesta veloituksesta omassa valuutassasi.

Q. Kuinka maksan PayPalilla?

A. Voit maksaa kahdella tavalla PayPalin kautta. Pikatapana voit valita "Kassalle PayPalilla" vaihtoehdon ostoskorista. Muista syöttää ensin sähköpostiosoitteesi. Sinut ohjataan PayPalin sivuille, jossa voit saattaa maksutapahtuman loppuun.

Toinen vaihtoehto löytyy, kun olet päässyt maksuvaiheeseen kassalla. Valitse "PayPal" maksutapa ja syötä rekisteröity PayPal sähköpostiosoitteesi sille merkittyyn tilaan. Kun tilauksesi on vahvistettu ja olet saanut tilausnumero ja loppusumman, sinut ohjataan PayPalin sivuille saattamaan tilauksesi loppuun.

Lähetämme sinulle myös linkin sähköpostilla, jotta voit saattaa maksun loppuun.


Palautukset


K. Mitä tapahtuu jos en ole tyytyväinen saamaani tuotteeseen?

V. Kaikki ongelmat vastaanottamissasi tuotteissa tulee raportoida meille 14 päivän kuluessa vastaanotosta. Takaamme rahat takaisin hyvityksen kyselemättä jos olet tyytymätön millään tavalla. Tavarat täytyy palauttaa siinä alkuperäisessä kunnossa missä ne on vastaanotettu.

Sivustomme on tarkoitettu asiakkaille jotka ovat jo ostaneet ja kokeilleet tuotetta, joko senm käyttöä ihonhoidossa, tai tuoksua parfyymien osalta tai väriä meikkien osalta. Jos olet tilannut väärän tuotteen, voit vielä sen palauttaa täyttä korvausta vastaan mutta huomaathan, että tavaroiden tulee olla avaamattomia ja käyttämättömiä.

Jos tuotteessa on jotain vikaa vastaanottaessasi sen, silloin sen voi palauttaa meille hyvitettäväksi.

Ole hyvä ja ota yhteyttä meidän tilausosastoomme orders@StrawberryNET.com ennen kun palautat mitään, jotta voimme informoida sinua minne palauttaa ja kuinka järjestämme hyvityksen.

Palautettavat tavarat hyvitetään käyttäen samaa metodia kuin tilauksen laskun maksamisessa. Palautuspostimaksu korvataan siinä tapauksessa, että on lähetetty vahingoittunut, puutteellinen tai väärin pakattu tavara, ja hyvitetään samalla metodilla kuin tilauksen maksu, tai kaupan luotolla jossain erikoistapauksissa.

Tärkeä huomio hajuvesien ja kodin tuoksujen palautuksesta:

Ole hyvä ja tarkista hajuvesi- ja kodin tuoksutilauksesi huolellisesti, sillä hajuvesiä ja kodin tuoksuja EI voida palauttaa missään tapauksessa johtuen kansainvälisen lentoliikenteen rajoituksista.


Tilini ja arvosteluni


Yleistä

Q. Miksi luoda tili?

Rekisteröidy luomalla tili ja nautit seuraavista yksilöllisistä palveluista:

  • Nopea keino tilauspäivitykseen, seurantaan ja tilaushistoriaan

  • Lisää useita osoitteita, jotta kassalla sujuu nopeammin

  • Tallenna profiilisi ja saat räätälöityjä tarjouksia ja palveluja

  • Toista nopeasti edellisiä tilauksiasi tai tuotteita

  • Katso kanta-asiakasbonustasosi

  • Arvostele tuotteita

Q. Olen jo asiakas, tarvitseeko minun rekisteröityä?

Jos olet shoppaillut meillä aikaisemmin, sinulla on jo tili, joka pitää aktivoida rekisteröimällä tili ja luomalla salasana. Näin pääset käyttämään uusia ominaisuuksia, kuten hallitsemaan tilaustietoja, seuraamaan tilausta, profiilitietoihin ja jättämään tuotearvosteluja. Kassalla maksaminen on nopeampaa, kun voi lisäillä ja tallentaa useita osoitteita osoitekirjaasi.

Kuinka aktivoin tilini?

Käy 'KIRJAUDU TAI REKISTERÖIDY' -sivulla, ja täytä lomake kohdassa 'Rekisteröidy'. Varmista että kaikki kohdat ovat täytetty ja klikkaa 'Rekisteröidy' -painiketta. Saat sähköpostiisi vahvistusviestin. Klikkaa sähköpostin linkkiä aktivoidaksesi tilisi.

Kun tämä prosessi on saatettu loppuun, voit kirjautua sähköpostiosoitteellasi ja salasanallasi tilillesi.

Jos et jostain syystä halua luoda tiliä, voit edelleen maksaa kassalla vanhaan tapaan.

Q. Miksi salasanani ei kelpaa?

TIlitietosi pitäminen on meidän tärkein prioriteettimme ja siksi meillä onkin tiukat salasanavaatimukset. Salasanasi tulee olla vähintään 8 merkkiä ja sisältää yhdistelmän isoja sekä pieniä kirjaimia, numeroita ja symboleja (@, #, $).

Q. Apua! Unohdin salasanani. Mitä nyt?

Asettaaksesi salasanasi uudelleen, klikkaa "Unohditko salasanasi?" linkkiä Kirjaudu -sivuilla. Seuraa ohjeita ja syötä sähköpostiosoitteesi. Lähetämme sähköpostiviestin rekisteröimääsi sähköpostiin salasanan vaihtamista varten. Kun salasana on vaihdettu, voit kirjautua taas uudella salasanallasi.

Q. Sähköpostini on vaihdettu. Kuinka pidän kanta-asiakasalennukseni?

Rekisteröidy uudella sähköpostiosoitteellasi ja ota yhteyttä Asiakaspalveluumme tilitietosi päivittämistä varten. Kun asiakaspalvelumme on vastaanottanut sekä vanhan että uuden sähköpostiosoitteesi, tilauksesi molemmilta tileiltä siirretään samalle tilille välittömästi. Huomaathan, että kanta-asiakasbosnustason päivityksessä saattaa kestää 12 tuntia.

Q. Kuinka kirjaudun ulos?

Vie hiiri nimesi ylle verkkosivumme oikeassa yläkulmassa ja klikkaa "KIRJAUDU ULOS" kohtaa.

Q. Ovatko tietoni turvassa?

Verkkosivumme salaavat täysin henkilötietosi (nimi, osoite, luottokortin numero) Secure Socket Layer (SSL) salatulla yhteydellä, joka estää muita lukemasta tietoja Internetin kautta. Jos haluat lisää tietoja verkkosivujemme turvajärjestelmästä, vieraile Yksityissuoja ja turvallisuus -sivuillamme.

StrawberryNET.com käyttää lisäkeinoja yksityissuojasi turvaamiseksi. Optimaalisen turvallisuuden takamiseksi, muistathan kirjautua ulos tililtäsi jokaisen käyttökerran jälkeen.

Profiili


Q. Miksi tarvitsette profiilitietojani?

Eräitä profiilisi tietoja käytetään kassatoimintoja varten, kuten nimeäsi ja kännykän numeroasi. Muita tietoja kuten sukupuolta ja syntymäpäivää käytetään räätälöityjen tarjousten ja tietojen lähettämiseen.

Lisäturvan takaamiseksi, saatat joutua syöttämään uudelleen salasanasi kun muutat tietoja kuten kännykän numerosi tai salasanasi.

Sähköposti uutiskirjetilaus


Q. Kuinka muutan sähköpostin uutiskirjetilaukset?

Kun olet kirjautunut tilillesi, vieraile "Sähköpostitilaus"sivuilla. Täällä voit muokata uutiskirje-/tarjousviestitilaustasi. Jos et halua jatkossa saada tarjoussähköposteja, klikkaa "Kirjaudu ulos" linkkiä jokaisen lähettämämme sähköpostin alla.

Huomaathan: koska valmistelemme sähköpostitarjouksia usein vain viikko etukäteen, saatat edelleen saada meiltä sähköposteja, mutta näiden lähettäminen loppuu pian.

Osoitekirja


Q. Kuinka lisätä/muokata/poistaa sähköpostiosoitteita?

Voit lisätä niin monta sähköpostiosoitetta osoitekirjaasi kuin haluat. Vieraile "Osoitekirja" sivuilla ja klikkaa "Lisää uusi osoite" kohtaa. Kun olet syöttänyt uuden sähköpostiosoitteen, tämä lisätään automaattisesti valinnnaksesi kassalla.

Muokataksesi aikaisemmin lisättyjä osoitteita, klikkaa kynäsymboloa osoitteen lempinimen oikeassa sivussa. Kun olet muokannut osoitetiedot, klikkaa "Tallenna" kohtaa muutoksen loppuun saattamiseksi.

Jos haluat poistaa aikasemmin lisätyn osoitteen, klikkaa roskakorin kuvaa osoitteen lempinimen oikealla puolella.

Tilausstatus, seuranta ja historia


Q. Kuinka seuraan tilaustani?

Tili antaa sinulle nopean pääsyn kaikkiin tilausnumeroihin ja seurantatietoihin.

Kirjauduttuasi sisään tilillesi, mene kohtan "Tilaushistoria". Täällä pääset katsomaan joko viimeisimmät tilauksesi tai käytä alavalikkoa vanhempia tilauksia selataksesi. "Lisätiedot" kohdassa, klikkaa linkkiä "Katso lisätiedot". Lopuksi "Tilaustiedot" sivuilla, klikkaa vielä "Seuraa tätä tilausta".

Q. Miksi tilaukseni on merkitty avoimeksi?

Tilauksesi saattaa odottaa postitusta useasta eri syistä mukaan lukien maksun puttumisesta, hylätystä maksusta tai tilauksesi tuotteita ei ole varastossa. Lähetämme sinulle sähköpostiviestin pian sen jälkeen, kun tilauksesi on käsitelty, asian vahvistamiseksi.

Jos sinulla on kysyttävää tilauksestasi, ota yhteyttä asiakaspalveluumme orders@strawberrynet.com.

Q. Kuinka toistan tilaukseni tai tuotteen?

Voit tilata uudelleen tiettyjä tuotteita tai koko tilauksen "Tilaushistoria" sivuilta. Tilaa uudelleen koko tilaus klikkaamalla "Toista tilaus" kotaa "Tilaushistoria" tai "Tilaustiedot" sivuilla. Tilaa uudelleen tietyt tuotteet "Tilaustiedot"sivuilla "Osta uudelleen" kohdan alta.

Arvostelut


Q. Kuinka lisään arvostelun?

Kun ensimmäinen ostoksesi StrawberryNETistä on postitettu, voit lisätä arvostelun kaikkiin tuotteisiimme verkkosivuillamme. Voit arvostella kaikkia edellisiä ostoksiasi "Arvosteluni" sivuilla tililläsi. Lisätäksesi arvosteluja tuotteisiin, joita et ole ostanut meiltä aikaisemmin, vieraile tuotetietosivuilla. Klikkaa "Kirjoita arvostelu" kohtaa ja arvostele.

Q. Kuinka kauan kestää, kun arvosteluni julkaistaan?

Arvostelut julkaistaan normaalisti 72 tunnin kuluessa, kun olemme tarkastaneet ne. Lähetämme sinulle sähköpostia, kun arvostelusi on julkaistu.

Q. Miksi arvosteluani ei ole julkaistu?

Arvosteluasi ei todennäköisesti julkaistu, koska se sisälsi sisältöä, joka ei ole keskity kokemukseesi tuotteen käyttöön liittyen. Hylkäämme kaikki arvostelut, jotka sisältävät seuraavia asioita: toimitusaika ja postitustiedot, tuotteen aitous ja eräkoodit, asiakaspalveluongelmat ja sopimaton kieli.

Discounts & Promotions

Why isn't my offer showing in checkout?

  • Check to make sure your offer has not expired. Offers end at midnight Eastern Standard Time (UTC-5).
  • Offers that are automatically applied during checkout cannot be combined with coupon codes or other offers.
  • The offer may only be used once per customer.
  • Only one coupon code may be used per order.
  • The offer has additional brand or sale exclusions. Please check the original offer terms and conditions.
  • Offer cannot be used during the following storewide sales:

Offer Exclusions

  • Extra 10% Off All Orders
  • Extra 10% Off Makeup
  • Extra 10% Off Skincare
  • Extra 10% Off Fragrance
  • Extra 10% Off Haircare
  • Extra 10% Off Men's Skincare
  • Extra 10% Off Men's Cologne
  • Extra 10% Off Home Scents

How do I get a promotion code?

Subscribe to our emails and social media channels to unlock exclusive discounts and nab some fabulous free gifts from your favourite beauty brands!



Yhteydenotot


K. Miksen saa vastauksia emaileihini?

If you have not received any reply, please check the points below before sending a follow-up message. Please note that Customer Service hours are 1:00am - 3:00pm (GMT) Monday to Sunday.

  1. Jos sait sähköpostiisi viestin aiheella "Sähköpostia ei pystytty toimittamaan", "Palautunut sähköpostiviesti" jne. viestisi ei ole tullut perille vastaanottajalle.
    • Olet mahdollisesti käyttänyt väärää sähköpostiviestiä. Tarkasta sähköpostiviestimme Ota Yhteyttä sivuilla ja kokeile uudelleen.
    • Sinun e-mail asetukset saattavat estää emailien lähetämisen ulkomaille. Jotkut e-mail palvelun tarjoajat estävät joidenkin e-mailien lähettämistä ulkomaille. Ole hyvä ja tarkista palvelun tarjoajalta lisätiedot.
  2. Et voi vastaanottaa StrawberryNET lähettämiä e-maileja.
    • Roskapostin vastainen ohjelma on saattanut suodattaa viestit, jos et ole lisännyt StrawberryNET sähköpostiosoitetta osoitekirjaasi. Lisääthän sähköpostiosoitteet osoitekirjaasi tai yhteyshenkilölistaasi.
    • Jos käytät yrityksen virallista e-mail serveriä, saattaa se rajoittaa rekisteröimättömien e-mailien vastaanottoa. Ole hyvä ja tarkista systeemin hallinnoijalta voisiko rajoitteet poistaa.

Nimenomaan AOL käyttäjien tulisi varmistaa että heidän tilinsä voivat vastaanottaa e-maileja meiltä.

Back to Top
APUA TILAUKSEN KANSSA
Sivun käyttö
Our Points Program
Yhteistyö
Yritystiedot
Lakitietoja