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Q1：全球購商品如何辨識
- 全球購均屬於海外直購商品，您可透過商品頁面中的商品標籤進行識別，符合全球購海外直購商品於商品頁中將呈現「全球購」標籤。
- 全球購海外直購商品，可透過商品頁面中的配送方式進行識別，符合全球購海外直購商品於商品頁配送方式中將呈現「國際物流 or 跨境物流」字樣。
- 商品頁面所呈現之商品名稱、價格、內容、規格、型號及其他相關資訊等，皆為「全球購」所提供之相關訊息。
Q2：付款方式
- 於全球購海外購買之商品可使用之付款方式，會分別於各商品頁面中呈現，實際之付款方式，係依購物車結帳時之系統實際呈現為主。
Q3：配送方式
- 全球購海外直購商品，皆為跨境寄送，僅提供㇐般宅配的配送方式，惟各商品實際配送方式係依購物車結帳時所呈現之選項為主，跨境商品運費計價方式也將明載於商品頁面及購物車中。
Q4：出貨相關
- 全球購海外直購之商品，一律由「商店」端負責出貨。
- 出貨天數依該「商店」首頁或商品頁面上揭露為主。
- 全球購海外直購商品將於您完成付款後，隔日起算 10-25 個工作天，送達您指定的台灣本島地址（不含因海關查驗、天氣狀況、疫情及其他不可抗力或不可控因素等而影響延誤的時間）。提醒您：因受到疫情影響，清關所需時間相對不穩定，敬請消費者事先妥善評估，如遇延遲亦請諒解！
- 全球購海外直購商品下單付款完成後，請於 7 日內完成「EZWAY實名認證」；訂單狀態一旦進入「理貨中」於未配達前無法受理訂單取消或退貨，亦不接受任何急件配送需求，敬請您謹慎下單，若您仍有疑問請直接與該商店聯繫。
Q5：退換貨相關
- 全球購係提供「海外直購」服務，海外直購是依照消費者要求而提供協助購買商品之服務，係屬「客製化給付」，依通訊交易解除權合理例外情事適用準則規定並無消費者保護法第19條鑑賞期之適用。因此，若您收到商品後將無法主張退換貨或解除契約。相關消費者權益保護範圍以香港相關法律規範為主。
Q7：售後服務相關
- 若您收到的商品出現瑕疵，請您於收到商品 10 天內至會員中心選擇「訂單查詢」>「聯絡店家」>問題種類「商品相關」，提出您所遇到的問題，將由「商店」直接為您服務。
- 為確保您購買全球購海外直購商品之速度與權益，請儘速於財政部關務署提供之 APP「易利委 EZ Way」完成實名認證，並且於收到 EZWAY APP 通知後，在 EZWAY APP 確認。此處填寫的姓名、電話、身分證字號，必須與 EZWAY 上註冊資訊相符。
注意：未能完成這些步驟可能導致清關延誤、 並影響貨物配送時間，如 7 天內未完成認證，海關將對貨物進行銷毀貨款不做退還，並處以報關業者相應罰鍰。
EZway 認證流程攻略:https://media.etmall.com.tw/sp/12873/m/index.html
※※「商店」透過香港草莓網平台進行開店並銷售商品所生之權利及義務關係僅存在於「商店」與您之間，有關商品之配送、品質保證、瑕疵擔保、行銷廣告或其他紛爭，均由「商店」為您服務。
