Zobraziť menu

Najčastejšie otázky

Denne vybavujeme stovky otázok ohľadom nášho tovaru a služieb. Na ich základe sme pripravili sekciu Často kladených otázok, ktorá ako dúfame, obsahuje všetky základné informácie a odpovie na väčšinu Vašich otázok. Ak máte nejaké ďalšie otázky, kontaktujte pracovníkov nášho Zákazníckeho servisu e-mailom.


Produkty


Ochrana osobných údajov


Shipping & Tax


Point Rewards Program

Platba za tovar


Vrátenie tovaru


Môj účet a moje recenzie


Discounts & Promotions


Komunikácia so zákazníkmi


Produkty


Otázka: Sú všetky produkty nové a originálne?

Odp. Samozrejme, môžete nám veriť na 100%. Na našich stránkach predávame len nový a originálny tovar.

Náš tovar pochádza od rôznych dodávateľov z celého sveta. Preto sa niekedy môže prihodiť, že niektorý tovar v ponuke bude vyzerať trochu inak než ste zvyknutí. Napríklad výrobok, ktorý je v predaji na americkom trhu sa môže trochu líšiť od rovnakého výrobku, ktorý sa predáva vo Francúzsku alebo Japonsku. Všetok tovar, ktorý ponúkame je 100% originálny, priamo od výrobcov jednotlivých značiek.

Garantujeme 100% kvalitu a pôvod tovaru. Náš tovar pravidelne kontrolujeme a skladujeme v moderných skladoch s kontrolovanou teplotou a vlhkosťou.

Veľmi kladne nás hodnotia na nasledujúcich webových stránkach:

See Strawberrynet.com Reviews at Bizrate.com
Yahoo! Shopping merchant rating

Kladné komentáre od našich zákazníkov svedčia o prvotriednej kvalite nášho tovaru, čo nás samozrejme veľmi teší.

Q: I checked the batch code on the box, it shows the product was manufactured 10 years ago, why are you selling expired items?

A: Most products do not have expiration dates and are only assigned batch codes as they are given a maximum of 36 months shelf life by the manufacturers.

As for most fragrance items, there is no shelf life. Traditionally, all cosmetics manufacturers when questioned, provide very long life to all their products, partly due to their widespread distribution throughout the world with a very large range of products.

Online batch code calculators are not trustable sources to verify batch codes as these websites are not operated by the manufacturers. For example, some batch code calculators would indicate an item being manufactured in 2001, but, in fact, the item was only newly launched in 2021.

As such, to verify manufacturing and/or expiry dates, we suggest that you contact the manufacturer directly.

Otázka: Pridávate k nákupu vzorky?

We gladly provide free samples but they are subject to availability, so we can't guarantee they will be included with all orders.

Otázka: Je možné objednať aj tovar, ktorý nemáte bežne v ponuke?

Odp. Väčšinou áno. Vďaka širokej globálnej sieti dodávateľov máme jednu z najširších ponúk tovaru na internete. Ponúkame nepreberné množstvo položiek a je veľmi pravdepodobné, že u nás nájdete i položky, ktoré sa vo Vašom štáte prestali predávať. Ak ste si u nás v minulosti kúpili tovar, ktoré nie je v našej aktuálnej ponuke, znamená to, že je vypredané. Naše zásoby väčšinou doplňujeme do týždňa, takže sa vyplatí sledovať našu ponuku pravidelne. Bohužiaľ nie sme schopní individuálne každému zákazníkovi dať na vedomie, že sme práve doplnili zásoby, alebo kedy doplníme nový tovar, preto prosím sledujte naše internetové stránky, na ktorých nájdete najnovšie informácie o tovare na sklade.

Otázka: Mám x typ pokožky, která je citlivá na x. Aký produkt mi môžete doporučit?

Odp. Zameriavame sa na všetky veľké značky z celého sveta a predávame produkty za najnižšie ceny na internete. Vďaka nášmu vernostnému programu a výrazným zľavám, dokážeme ponúknuť tie najlepšie ceny. Aby sme boli schopní to zabezpečiť, tak fungujeme na veľmi nízkom rozpočte, preto nezamestnávame dermatológov alebo stylistov. Preto Vám nemôžeme poskytnúť komplexnú odpoveď na tento typ otázky. Radšej Vám úprimne vysvetlíme situáciu a odporučíme Vám, aby ste sa pokúsili získať odpoveď inde, najlepšie na špecializovaných stránkach alebo priamo u jednotlivých značiek. Potom sa môžete vrátiť k nám a nakúpiť u nás tovar za najlepšie ceny.


Ochrana osobných údajov


Otázka: Sú moje osobné údaje zabezpečené?

Odp. Áno, sú! Vyžadujeme len údaje, ktoré sú nevyhnutne nutné k úspešnému vybaveniu objednávky alebo k zasielaniu noviniek o StrawberryNET.Com. Všetky poskytnuté informácie sú zabezpečené najnovším protokolom SSL (128 bitové kódovanie), ktorý šifruje všetky vložené informácie. Zverené údaje zásadne nepredávame, neprenajímame ani iným spôsobom neposkytujeme tretím osobám.

Shipping & Tax


Q. What are the shipping costs?

A. Please check here for more details.

Otázka: Kedy obdržím objednaný tovar?

A. Please check here for more details.

Q.What if my order hasn't arrived after 14 postal days?

A. All information supplied to us by the postal services is automatically updated in our online tracking service.

If your order has not been delivered within the expected delivery time, please contact your local postal services using the postal reference number provided in your shipping status email.

If you are unable to find your order, please contact us and we will gladly follow up on your behalf. Remember to include your order number in all correspondence to ensure prompt service.

Otázka: Ako sa dozviem, že nákup bol odoslaný?

Odp. Po úspešnom odoslaní objednávky Vám bude automaticky zaslaný potvrdzujúci e-mail s číslom Vašej objednávky.

Ak chcete mať istotu, že Vám náš e-mail bude doručený, pridajte našu adresu orders@strawberrynet.com do Vášho Adresára alebo do Zoznamu povolených kontaktov.

Informácie o stave Vašej zásielky a číslo Vašej zásielky nájdete tu.

Akonáhle bude tovar predaný dopravcovi, zašleme Vám e-mail, v ktorom bude uvedené dátum odoslania tovaru a číslo zásielky. Každý tovar sa odosiela do 24 hodín od objednania.

Otázka: Ako zistím stav mojej objednávky?

Odp. Ak Vaša objednávka bola odoslaná expresnou poštou, môžete ju sledovať prostredníctvom https://www.speedpost.hk/speedpost/sections/mailTracking/mailTracking.jsf.

Pre on-line sledovanie zásielky zaslanej Expresnou prepravou EMS môžete tiež využiť služieb Vašej miestnej poštovej siete, ak takú službu ponúka.

V prípade doporučenej leteckej pošty je možné sledovať zásielku len obmedzene, určitú dobu od odoslania, väčšinou 10 pracovných dní.

Upozornenie: Zásielky zaslané obyčajnou poštou nie je možné sledovať.

Otázka: Zasielate do zahraničia?

A. Yes. We ship to anywhere on the planet that receives regular postal services.
(Please note that we're currently unable to ship to addresses in France, Monaco and Turkey.)

Otázka: Zasielate do P.O. Boxov/APO/FPO?

A. Yes, we ship to valid PO Box and military addresses.

Otázka: Budem platiť daň/clo?

Odp. Záleží na destinácii.

We currently ship to over 190 countries excluding France, Monaco, and Turkey.

Effective from 20 April 2020, we will no longer cover VAT claims. In the event that your order is charged taxes or other additional charges, you are responsible for all expense occurred, which is not refundable.


Point Rewards Program

Join the program and discover a more rewarding way to shop. You can earn points on every purchase you make. These points can be used at checkout towards future purchases. Use your points once your shopping bag reaches €45,00, with no limit to how many points you can spend!


Q: How to enroll?

Once you have registered an account with a password, you will be automatically enrolled in our Point Rewards Program.

Q: How can I start earning points?

A: Earning points is simple! Each purchase you make will earn points, and the more you buy the more you earn!

Regular Orders Rewards = 2%

2% of your total order value will be converted into points. Your total order value includes all shipping fees, surcharges and taxes. If your order value total was EUR100, you will receive 2 points. Your points will be credited to your account 7 days after you successfully complete your purchase.

Q: How do I use my points?

A: Simply checkout as normal and apply the points before you pay. You can also see your point balance in your account. Points are applied to your order after cash coupons and discounts are applied, but before shipping and surcharges are calculated.

If you are shopping in a region where the smallest unit of currency is 1 (such as Japan, Korea, Indonesia, Chile, Iceland, Taiwan, or Iran), the smallest number of points you can apply to your order is 1. In other regions, the minimum amount is 0.1 point.

Q: Is there any minimum purchase to use points?

A: Yes, you must have a minimum of €45,00 in your shopping bag to use points.

Q: What if after using my points, my cart doesn't meet the minimum value for Free Shipping?

If your cart total falls under €45,00 after your points have been applied, you are required to pay shipping costs as well as any fragrance or hair care surcharges incurred.

For example, if your cart value is €54,00 and you apply 10 points, your cart value will become €44,00, which is below the minimum spend for free shipping. Shipping costs will be added to your final order value.

Q: Can I use my Loyalty Discount and earn points at the same time?

A: Loyalty Customers must opt-in to upgrade to the Point Rewards Program in order to start earning points. You can do this on your account page. If you do not have an account, you must first register one with a password before you can opt-in. Once you have upgraded, the Point Rewards Program will replace your existing Loyalty Discount, and you will not be able to opt back into the Loyalty Discount Program.

Q: Can I earn points through Guest Checkout?

A: Orders made through Guest Checkout will not earn points at this time. Please register a Strawberrynet account with a password, and you will be able to earn points with every order.

Q: Do my points expire?

A: Yes. Your points are valid for 90 days after you have earned them. You can check your point balance in your account page where you will see the expiry dates. Once your points expire, you will no longer be able to use them.

Q: What if I made several orders using different currencies?

A: All Strawberrynet accounts are automatically tied to the local currency of its country's website. Your earned points will be based in the currency of the country where you made your purchase. For example, if you purchased from our Australia site using AU$, your points will be earned at the AU$ equivalent price and can only be used on our Australia site. You will not be able to spend the points you earned from our Australia site on any other country's websites.

Q: What if I cancel my order or make a return?

A: If you have made a return, the points earned from that purchase will be deducted from your account.
Additionally, any points deducted on a cancelled purchase will be returned to your Points Balance.

Q: What if my order is partially refunded?

A: If your order is partially refunded due to an item being unavailable or you have requested to have it removed, the points earned from any unshipped item will be deducted from your account.
Additionally, any points deducted on a cancelled purchase will be returned to your Points Balance.

Q: When will I see my points in my account after a purchase?

A: Your earned points will be effective 7 days after your order has been successfully completed. Once you have made a purchase, your points will show up as Pending in your account. After 7 days, the points will be ready for use.

Q: I see my points are under the Pending status. What does that mean?

A: After you have placed your order, the points you have earned will show up as Pending in your account. It may take up to 24 hours after you successfully place your order for the points to appear under Pending. After 7 days, these points will become Earned Points, and will be ready for you to use. Points that you have spent will show up as Used.

Q: My balance has negative points. What does that mean?

A: If your order has been refunded, earned points from that order will be deducted from your account. The deduction will occur regardless of how many points you have. Therefore, there is a chance that your point balance may become negative. Negative points have no expiry date, and you can only use points when your account balance is positive.

Q: Can I transfer points to my friend as a gift?

A: Points are not transferrable between accounts.


Platba za tovar


Otázka: Ktorými kreditnými alebo platobnými kartami môžem zaplatiť?

Odp. Akceptujeme všetky hlavné medzinárodné kreditné karty vrátane virtuálnych kariet:

Visa
MasterCard
American Express
Discover
JCB
Diners Club
UnionPay

Q. I don't have a credit card. How else can I pay?

Odp. V niektorých prípadoch môžte platiť peňažnou poukážkou alebo bankovým prevodom. Ak máte záujem o bližšie informácie, kliknite sem pre podrobnosti.

Paypal

Bank In

Alipay

Wechat Pay

PayMe

Octopus

Hoolah

iDEAL

Nordea

Afterpay

Payment Currencies

We endeavour to make checkout as smooth as possible by displaying prices in local currencies. However, not all local currencies are supported by payment gateways. Depending on which payment method you choose, there may be cases in which your order cannot be charged in the local currency that is displayed. If this happens, your order will be charged in a different currency. Rest assured, we will always show you the currency that you are being charged in on the checkout page before you make any payments.

Please note that due to currency fluctuations, the final total shown on the order confirmation may differ slightly from the actual charge in your own currency.

Otázka: Ako mám zaplatiť cez PayPal?

Odp. Existujú dva spôsoby, ako je možné zaplatiť prostredníctvom PayPal. Pre expresnú platbu zvoľte v nákupnom košíku možnosť 'Zaplatiť cez PayPal'. Nezabudnite najprv zadať Vašu e-mailovú adresu. Budete presmerovaný na stránky systému PayPal, kde môžete pokračovať v spracovaní platby.

Druhý spôsob je možné zvoliť pri platbe na pokladni. Vyberte možnosť platby 'PayPal' a do vyhradeného poľa vložte Vašu e-mailovú adresu, pod ktorou ste zaregistrovaný v systéme PayPal. Akonáhle bude Vaša objednávka potvrdená a obdržíte číslo Vašej objednávky a konečnú sumu, budete presmerovaný na stránky systému PayPal pre dokončenie platby.

Zároveň Vám pošleme e-mail s odkazom pre dokončenie platby.


Vrátenie tovaru


Otázka: Čo robiť, keď nie som spokojný s tovarom?

If you're not 100% satisfied in any way with an item you've received, please let us know by emailing us within 30 calendar days of receipt. Returns can only be made once authorized by Customer Services. We guarantee money back refund without question if you are dissatisfied in any way. Items must be returned in the original condition in which they were received.

Naše stránky slúžia predovšetkým tým zákazníkom, ktorí daný produkt zakúpili už skôr a vedia, ako danú kozmetiku používať, ako parfum vonia alebo aká je farba ponúkaného make-upu. Ak zistíte, že ste omylom objednali niečo iného, než ste chceli, môžete tovar vrátiť. Peniaze Vám vrátime, avšak tovar musí byť neotvorený bez známok poškodenia alebo použitia.

Peniaze Vám tiež vrátime v prípade, že tovar bol poškodený už pri prevzatí a bol nám zaslaný späť.

Predtým než pošlete poškodený tovar späť, kontaktujte naše objednávkové oddelenie orders@StrawberryNET.com , ktoré Vám dá vedieť, kam tovar poslať a akým spôsobom Vám budú peniaze vrátené.

Peniaze za poškodený tovar budú vrátené rovnakým spôsobom, ako bola uskutočnená platba za tovar. Poštovné vrátime v prípade, že tovar bol poškodený, bol defektný alebo boli chyby v odoslaní. Čiastka bude vrátená rovnakým spôsobom, ako bola zaplatená. Vo zvláštnych prípadoch poskytneme ako náhradu kredit v našom obchode.

For DHL Express and Aramex Express orders, we will not refund the postage costs to return any items due to delivery failure where there is inaccurate handling such as incorrect entry of address and inability to contact the recipient on the delivery date. Your refund will be completed via the original payment method, excluding the delivery costs.

Dôležité upozornenie pre vrátenie parfémov a bytových vôní:

Skontrolujte si prosím svoju objednávku parfémov alebo bytových vôní veľmi pozorne, pretože v dôsledku medzinárodných obmedzení v leteckej doprave, parfémy a bytové vône NIE je možné vrátiť za žiadnych okolností.


Môj účet a moje recenzie


Všeobecné poznámky

Otázka: Prečo by som si mal/a vytvoriť účet?

Zaregistrujte sa a vytvorte si účet, aby ste mohli využívať nasledovné personalizované služby:

  • Rýchly prístup k informáciám o stave objednávky, sledovaní zásielky a histórii objednávok

  • Pridanie viacerých adries pre ľahšie nastavenie na pokladni

  • Jednoduché opätovné objednanie produktov z predošlých objednávok

  • Jednoduché opätovné objednanie produktov z predošlých objednávok

  • Prehľad o výške vernostného bonusu

  • Pridávanie hodnotení a recenzií produktov

Otázka: Už som existujúci zákazník, musím sa registrovať?

Ak ste u nás už predtým nakupovali, už máte účet, ale je potrebné ho aktivovať prostredníctvom registrácie svojho účtu a vytvorením hesla. To Vám umožní prístup k novým funkciám ako je napríklad kontrolovanie informácií o objednávke, sledovanie zásielky, informácie v profile a písanie recenzií produktov. Vďaka možnosti pridať si a uložiť viacero adries do Vášho adresára sa tiež urýchli Váš proces platenia na pokladni.

Ako mám aktivovať svoj účet?

Visit the 'SIGN IN OR REGISTER' page, and fill out the form under the 'Register' section. Ensure all fields are filled out correctly and click the 'Register' button. A verification email will be sent to you with a verification link. Click this link to complete your account activation.

Akonáhle bude tento proces dokončený, budete sa môcť prihlásiť pomocou Vašej e-mailovej adresy a hesla, čím sa zobrazí Váš účet.

Pokiaľ si z akýchkoľvek dôvodov neprajete vytvoriť účet, môžete aj naďalej pokračovať v nakupovaní tak, ako ste to robili doteraz.

Otázka: Prečo moje heslo nebolo prijaté?

Je našou najvyššou prioritou, aby Váš účet aj údaje v ňom zostali zabezpečené, a preto sme zaviedli prísne požiadavky na vytvorenie hesla. Vaše heslo musí obsahovať minimálne 8 znakov a malo by byť kombináciou veľkých a malých písmen, čísel a znakov (@, #, $).

Otázka: Pomoc! Nepamätám si svoje heslo. Čo mám robiť?

Pre zmenu svojho hesla, kliknite na 'Zabudli ste heslo?' na prihlasovacej stránke. Postupujte podľa pokynov o odoslaní e-mailovej adresy. Keď resetujeme Vaše heslo, pošleme Vám e-mail na Vašu registrovanú e-mailovú adresu. Po jeho odoslaní sa budete môcť znovu prihlásiť s Vašim novým heslom.

Otázka: Moja e-mailová adresa sa zmenila. Ako môžem aktualizovať moju vernostnú zľavu?

Zaregistrujte sa s novou e-mailovou adresou a kontaktujte náš Zákaznícky servis kvôli aktualizácii Vášho účtu. Akonáhle náš tím obdrží Vašu starú aj novú e-mailovú adresu, budú obidva Vaše účty ihneď zlúčené. Berte prosím na vedomie, že aktualizácia vernostného bonusu môže trvať až 12 hodín.

Otázka: Ako sa mám odhlásiť?

V pravom hornom rohu stránky prejdite cez svoje meno a kliknite na tlačítko 'ODHLÁSIŤ SA'.

Otázka: Sú moje informácie v bezpečí?

Naše webové stránky úplne zašifrujú Vaše osobné údaje (meno, adresa, číslo kreditnej karty) pomocou systému Secure Socket Layer (SSL), ktorý zabraňuje ostatným užívateľom internetu prečítať Vaše údaje. Ak sa chcete dozvedieť viac o bezpečnostnom systéme, ktorý používame na našich stránkach, navštívte prosím našu stránku Ochrana osobných údajov .

StrawberryNET.com prijíma ďalšie opatrenia pre ochranu Vašich osobných údajov, avšak pre optimálnu ochranu sa vždy uistite, že ste sa odhlásili zo svojho účtu.

Profil


Otázka: Načo potrebujete moje profilové informácie?

Informácie z Vášho profilu sú použité k vyplňovaniu formulárov v pokladni, ako sú napríklad Vaše meno a telefónne číslo. Informácie ako napríklad pohlavie alebo dátum narodenia využívame pri posielaní prispôsobených informácií a vhodných ponúk pre Vás.

Pre zvýšenie bezpečnosti bude niekedy treba, aby ste pri zmene niektorých informácií ako napríklad telefónneho čísla, znovu zadali svoje heslo.

Odoberanie noviniek e-mailom


Otázka: Ako mám zmeniť svoje nastavenia e-mailu?

Po prihlásení sa na svoj účet, navštívte stránku 'Nastavenia e-mailu'. Tu si môžete nastaviť, ktoré oznámenia chcete dostávať. Ak si viac neprajete prijímať reklamné e-maily, kliknite na odkaz 'Odhlásiť sa', ktorý sa nachádza v spodnej časti každého e-mailu, ktorý Vám posielame.

Radi by sme Vás upozornili, že reklamné e-maily častokrát pripravujeme až týždeň vopred, preto sa môže stať, že od nás ešte dostanete niekoľko e-mailov, avšak ich odosielanie bude nakoniec zastavené.

Adresár


Otázka: Ako mám pridať/upraviť/zmazať adresy?

Do svojho adresára môžete pridať toľko adries, koľko chcete. Po prihlásení sa na svoj účet navštívte stránku 'Adresár' a kliknite na tlačítko 'Pridať novú adresu'. Po vyplnení údajov o Vašej novej adrese, bude adresa automaticky uložená na výber v pokladni.

Ak chcete upraviť adresu, ktorú ste už predtým pridali do adresára, kliknite na ikonu s ceruzkou po pravej strane pri prezývke adresy. Po upravení adresy kliknite na tlačítko 'Uložiť', pre dokončenie procesu.

Ak chcete vymazať adresu, ktorú ste už predtým pridali do adresára, kliknite na ikonu koša, ktorá sa nachádza po pravej strane pri prezývke adresy.

Stav, sledovanie a história objednávky


Otázka: Ako môžem sledovať svoju objednávku?

Váš účet Vám umožňuje jednoduchý prístup ku všetkým číslam objednávky a k informáciám pre sledovanie zásielky.

Po prihlásení sa na svoj účet, prejdite na odkaz 'História objednávok'. Tu si môžete vybrať, či si chcete prehliadať svoje posledné objednávky alebo použiť rozbaľovacie menu, pomocou ktorého sa Vám zobrazia staršie objednávky. V stĺpci 'Podrobnosti' kliknite na odkaz 'Zobraziť informácie'. Potom na stránke 'Informácie o objednávke' kliknite na odkaz 'Sledovať túto objednávku'.

Otázka: Prečo sa moja objednávka stále vybavuje?

Vaša objednávka môže čakať na vybavenie z rôznych dôvodov, vrátane neuskutočnenej alebo odmietnutej platby, alebo preto, že niektoré položky z Vašej objednávky nie sú na sklade. Akonáhle bude objednávka spracovaná a bude potvrdený dôvod jej pozdržania, pošleme Vám e-mail.

Ak máte otázky ohľadne Vašej objednávky, kontaktujte prosím náš Zákaznícky servis na adrese orders@strawberrynet.com.

Otázka: Ako si môžem znovu objednať tovar alebo produkt?

Môžete si znovu objednať vybrané produkty alebo celú objednávku, a to na stránke 'História objednávok'. Celú objednávku si môžete znovu objednať kliknutím na tlačítko 'Objednať znovu' na stránke 'História objednávok' alebo 'Informácie o objednávke'. Vybrané produkty si znovu objednáte na stránke 'Informáce o objednávke' kliknutím na tlačítko 'Kúpiť znovu'.

Hodnotenia a recenzie


Otázka: Ako mám pridať recenziu?

Akonáhle je Váš prvý nákup na StrawberryNET odoslaný, máte možnosť pridávať recenzie na akýkoľvek produkt na našej stránke. Na Vašom účte na stránke Moje recenzie, budete môcť pridávať hodnotenia na všetky Vaše predošlé nákupy. Ak chcete pridať recenziu produktu, ktorý ste si u nás predtým nezakúpili, navštívte stránku zvoleného produktu. Kliknite na 'Napísať recenziu' a pridajte svoje hodnotenie.

Otázka: Ako dlho trvá zverejnenie mojej recenzie?

Recenzie bývajú zvyčajne zverejnené do 72 hodín po tom, ako sú skontrolované a schválené našim kontrolným tímom. Hneď ako zverejníme Vaše hodnotenie, pošleme Vám e-mail.

Otázka: Prečo moja recenzia nebola zverejnená?

Vaša recenzia nebola zverejnená pravdepodobne preto, že obsahovala informácie, ktoré sa netýkajú Vašej skúsenosti s používaním produktu. Odmietneme akékoľvek hodnotenia, ktoré riešia alebo obsahujú nasledovné údaje: dodacie lehoty a informácie o doprave, pravosť výrobku a výrobné kódy, zákaznícky servis a nevhodné výrazy.

Discounts & Promotions

Q. Why isn't my offer showing in checkout?

  • Check to make sure your offer has not expired. Offers end at midnight Eastern Standard Time (UTC-5).
  • Offers that are automatically applied during checkout cannot be combined with coupon codes or other offers.
  • The offer may only be used once per customer.
  • Only one coupon code may be used per order.
  • The offer has additional brand or sale exclusions. Please check the original offer terms and conditions.

Q. How do I get a promotion code?

Subscribe to our emails and social media channels to unlock exclusive discounts and nab some fabulous free gifts from your favourite beauty brands!




Komunikácia so zákazníkmi


Otázka: Prečo neodpovedáte na môj e-mail?

If you have not received any reply, please check the points below before sending a follow-up message. Please note that Customer Service hours are 1:00am - 3:00pm (GMT) Monday to Sunday.

  1. Je možné, že Vaša správa pre StrawberryNET nedorazila. Ak vo svojej schránke obdržíte správu s predmetom “Vrátená pošta” alebo “Nedoručená pošta”, je pravdepodobné, že príjemca Vašu správu nedostal.
    • Je možné, že ste použili nesprávnu e-mailovú adresu. Skontrolujte si prosím svoju e-mailovú adresu na stránke “Kontaktujte nás” a skúste to znovu.
    • Máme takú skúsenosť, že v niektorých štátoch je schránka nastavená tak, že neprijíma e-maily zo zahraničia. Kontaktujte prosím Vášho poskytovateľa internetových služieb a opýtajte sa na možné dôvody.
  2. Je tiež možné, že e-maily, ktoré Vám StrawberryNET zasiela nie sú doručené.
    • Je možné, že pokiaľ ste e-mailovú adresu StrawberryNET nepridali do svojho adresára, boli správy odfiltrované Vašim antispamovým softwérom. Pridajte si prosím našu e-mailovú adresu do svojho adresára alebo zoznamu kontaktov.
    • Ak v komunikácii s nami používate počítač vo Vašom zamestnaní, je možné že počítač neprijíma neregistrované e-maily. Opýtajte sa prosím na prípadné reštrikcie Vášho administrátora.

Hlavne užívateľom AOL doporučujeme, aby si overili, či môžu od nás prijímať e-maily.

Späť na vrch stránky
HELP WITH ORDER
Podmienky použitia
Spolupráca
O spoločnosti
Právna doložka