Mostrar Menu

*Observe que, devido ao grande volume de pedidos, a entrega de 'Mercadorias Perigosas' para o seu país foi temporariamente suspensa. Isso inclui fragrâncias e outros itens com alto teor alcoólico.

Perguntas Frequentes

Recebemos centenas de perguntas todos os dias. Assim, à fim de proporcionar aos nossos clientes um acesso mais rápido e fácil às informações, listamos abaixo algumas das perguntas mais frequentes. Se sua dúvida não for esclarecida aqui, nosso serviço de atendimento ao cliente está à sua disposição e pode ser contatado a qualquer momento.


Produtos


Privacidade e segurança


Envio e Entrega


Programa de Resgate de Pontos

Pagamentos


Devolução


Minha Conta e Meus Comentários


Descontos & Promoções


Fale conosco


Produtos


P. Todos os produtos vendidos aqui são novos e autênticos?

R. São 100% novos e autênticos. Não vendemos nenhum item, de nenhuma marca, que não seja absolutamente legítimo.

Como nossos produtos são provenientes de todas as partes do mundo, é possível que alguns dos que você vê em nosso site tenham aparência ligeiramente diferente do produto que você tem em casa. Mas todos os itens que oferecemos são 100% autênticos e produzidos pelo fabricante da marca em questão. O que ocorre é que, por exemplo, produtos distribuídos nos Estados Unidos costumam ter a embalagem um pouco diferente das versões distribuídas no Japão e na França.

A qualidade dos produtos também é 100% garantida, pois armazenamos nosso estoque em câmaras com temperatura controlada. As condições a que são submetidos os produtos pelas transportadoras também estão sujeitas a inspeções regulares para controle de qualidade.

Possuímos excelentes avaliações nos seguintes sites:

See Strawberrynet.com Reviews at Bizrate.com
Yahoo! Shopping merchant rating

Todos esses fatores asseguram a qualidade dos produtos recebidos pelos nossos clientes.

Q. Vocês fornecem amostra grátis?

Nós fornecemos amostras grátis quando elas estão disponíveis, mas não podemos garantir que será incluído em todos os pedidos.

P. É possível encomendar algo que não está listado no site?

A. . Provavelmente. Temos uma extensa rede de fornecedores, o que nos garante a maior variedade de produtos da internet. Assim sendo, é possível que possamos localizar o produto que você necessita, mesmo que ele tenha sido descontinuado no seu país. Se você já comprou um produto no site antes, mas não o está encontrando agora, é provável que esteja temporariamente esgotado. Nossa capacidade de reposição de estoque costuma ser de uma semana. Infelizmente somos incapazes de notificar individualmente sobre a chegada de novo estoque, portanto verifique regularmente o nosso site.

P. Tenho pele do tipo tal, com tais características e problemas. Que tipo de produto seria adequado para mim?

R. Nossa especialidade é a terceirização de todas as principais marcas de beleza de todo o mundo e vender a preços baixos na internet com um programa de fidelidade que oferece descontos significativos com os melhores preços. Para ser capaz de fazer isso operamos com um orçamento de custo muito apertado e não empregamos especialistas para a pele ou de coloração. Ao invés de tentar e apenas dar-lhe uma resposta, nós preferimos ser honesto e sugerimos que você obtenha essas respostas em outros lugares, a partir das marcas ou sites especializados, e em seguida comprar em nosso site com os melhores preços.


Privacidade e segurança


P. Meus dados pessoais estão seguros?

R. Sim! Todas as informações que solicitamos quando você faz seu pedido são essenciais para que possamos processar a sua encomenda e mantê-lo informado sobre nossas ofertas. Usamos a mais avançada tecnologia de criptografia SSL (128 bits) para garantir que todos os seus dados serão mantidos em segurança. Nunca, em nenhuma hipótese, venderemos, alugaremos ou repassaremos nenhum de seus dados para terceiros.

Envio e Entrega


Q. Quais são os custos de frete?

A. O frete é gratuito em seu primeiro pedido, independente do valor que gastar.

Para pedidos subsequentes, o frete é gratuito quando seu pedido for de US$30 ou mais (após descontos). Pedidos abaixo de US$30 terão um acréscimo de US$5 pelo frete. Os custos de envio são convertidos para a moeda local com base na taxa de câmbio do dia.

As taxas de Courier e Entregas Expressas serão calculadas ao finalizar seu pedido.

Alguns produtos, como perfumes e cuidados com os cabelos, requerem manuseio especial devido à sua natureza inflamável e peso pesado. Uma pequena taxa pode ser aplicada quando seu pedido contém fragrâncias ou produtos de cuidado dos cabelos. Leia mais

P. Em quanto tempo receberei minha encomenda?

Assim que recebermos o seu pagamento, seu pedido será despachado dentro de 24 horas e você receberá um email de confirmação. Você também pode verificar status do pedidos pelo nosso site a qualquer momento.


Informações de Entrega

Custo* Grandes cidades A maioria dos países Áreas mais remotas É necessária assinatura na entrega? Can be Used for Fragrance Orders
Encomenda Registrada(Com Assinatura) GRATUITO para pedidos acima 350.00 (após descontos)
R$42,00 para pedidos abaixo de 350.00 (após descontos)
45 dias 45 dias 45-50 dias Sim Sim
Encomenda Normal (Sem Assinatura) Acima de 350.00- GRÁTIS
Abaixo de 350.00- R$42,00
45 dias 45 dias 45-50 dias Não
Pedidos de perfume somente 10% do total do pedido. Pedido máximo de: 64.06 45 dias 45 dias 45-50 dias Sim
Produtos de Cuidados com os Cabelos Produtos de Cuidados com os Cabelos acima de 250ml será cobrado entre US$2 - US$15 dependendo do tamanho. 45 dias 45 dias 45-50 dias Sim

*Por favor, note que todos os custos são convertidos para a moeda local com base na taxa de câmbio do dia.


Encomenda Normal

Para Encomenda Registrada (Com Assinatura) você pode receber a encomenda dentro de 4 á 6 dias úteis para as principais cidades e 10 á 14 dias úteis para as áreas mais distantes. Seu pedido pode ser rastreado através do nosso sistema de rastreamento e é necessária uma assinatura para a entrega. Sugerimos que sua encomenda seja enviada para o seu local de trabalho, se não houver ninguém na sua casa para a assinar na hora da entrega.

Caso você não tenha recebido o seu pedido após 14 dias úteis, por favor entre em contato.

Para Encomenda Normal (Sem Assinatura) a maioria das entregas dos pedidos são em 10 á 14 dias úteis, no entanto, pode levar 14 á 21 dias úteis para áreas mais distantes. A assinatura não é necessária para a entrega e o rastreamento não é disponível. Encomendas para endereços militares ou caixas postais devem ser enviados via Encomenda Normal (Sem Assinatura).



Entrega via Courier com VAT* (value-added tax) pré-pago

Pedidos enviados para os seguintes países podem ser enviados através de um serviço de correio especial. Por favor, note qua os impostos no checkout não são reembolsáveis.

Lista de Países com Entrega via Courier com VAT (value-added tax) pré-pago
Reino Unido Irlanda

Entrega Postal com VAT (value-added tax) pré-pago

Os pedidos enviados para os seguintes países podem ser enviados através de um serviço postal especial.

Lista de Países com Entrega Postal com VAT (value-added tax) pré-pago
Áustria Finlândia Holanda
Bélgica Grécia Polônia
Bulgária Hungria Portugal
Croácia Letônia Romênia
Chipre Lituânia Espanha
República Tcheca Luxemburgo Eslovênia
Estônia Malta

Utilizando este serviço todas as taxas do IVA são pré-pagos e você não precisara pagar nada extra. Isto significa que haverá menos atrasos na aduana e você podera você receber o seu pedido mais rápido.

É recomendável que você use está opção para o envio de presentes desde evitando que o destinatário tenha o inconveniente de ter que pagar taxa de IPI e você pode confirmar a entrega através de nossa página de rasteamento.

Você também terá acesso a um rastreamento mais detalhado da sua encomenda, o que lhe permitira ver a confirmação de da sua encomenda.


IVA, taxas e impostos

Atualmente, enviamos para mais de 190 países, exceto França, Mônaco e Turquia.

Se lhe for cobrado algum imposto aduaneiro, nós nos esforçaremos para assistir e cobrir os seu custos alfandegários. Apenas enfatizamos que só fazemos isso como um gesto de boa vontade, uma vez que não temos nenhuma obrigação em fazê-lo.

Para ser reembolsado, retire a sua encomenda pague todos os impostos e mantenha o recibo. Você então pode submeter o seu pedido de reembolso da taxa aduaneira através do nosso site e nós restituiremos o montante pago. Todos os pedidos de reembolso devem ser feitas em até 6 meses a partir da data em que a compra foi feita.

Observe que este serviço não está disponível para pedidos enviados para Argentina, Austrália, Brasil, China, Egito, Irlanda, Japão, Nova Zelândia, Noruega, Omã, Cingapura, Tailândia, Emirados Árabes Unidos e Reino Unido.


Q. E se meu pedido não chegar até 14 dias após a postagem?

A. Toda informação recebida dos serviços postais é automaticamente atualizada em nosso serviço de rastreamento online.

Se o seu pedido não for entregue durante o prazo estipulado, contate seu serviço postal informando a referência informada no email do status de envio.

Se você não encontrar o seu pedido no rastreamento, por favor nos contate e faremos o acompanhamento para você. Lembre-se de incluir o número do pedido nas correspondências para assegurar um pronto atendimento.

Como posso saber se o meu pedido já foi enviado?

R. Assim que você fecha um pedido, um e-mail de confirmação, com o número do pedido, é automaticamente enviado para você.

Pedimos que você adicione o e-mail orders@strawberrynet.com ao seu catálogo de endereços ou desative algum programa antispam que você venha a ter, para garantir o recebimento de nossos e-mails.

Também é possível verificar o status de seu pedido e seu código de rastreamento aqui.

Quando seu pedido é despachado, um e-mail é enviado a você, contendo a data de envio e o código de rastreamento. Todos os pedidos são despachados dentro de 24 horas a partir da confirmação.

P. Como posso rastrear meu pedido?

R. Se o seu pedido foi enviado por encomenda expressa, você pode rastreá-lo pelo site https://www.speedpost.hk/speedpost/sections/mailTracking/mailTracking.jsf.

Também é possível rastrear a encomenda por meio do site do serviço postal de seu país, caso ele ofereça rastreamento online.

É possível fazer um rastreamento limitado de encomendas registradas, mas, normalmente esse serviço só é disponibilizado dentro de aproximadamente 10 dias úteis a partir da data de envio.

Atenção: Não há rastreamento disponível para encomenda normal (não registrada).

P. Como posso saber se o meu pedido já foi enviado?

A. Sim. Nós enviamos para qualquer lugar deste planeta que recebe serviços de postarem regular.
(Observe que atualmente não podemos enviar para endereços na França, Mônaco e Turquia.)

P. Vocês enviam para caixas postais e endereços militares?

A. Sim, nós enviamos para Caixas Postais válidas e endereços militares. No entanto, nós enviamos somente por via postal não registrada para esses endereços, pois este é o único método que não requer assinatura no recebimento. Observe, se você escolher esta opção, que nós não recomendamos, você está sendo responsável por qualquer problema de na entrega. Pois uma vez não registrado o pedido não pode ser rastreado.

Terei que pagar algum imposto ou taxa alfandegária?

A. Dependendo do país de destino.

Atualmente, enviamos para mais de 190 países, exceto França, Mônaco e Turquia.

Se lhe for cobrado algum imposto aduaneiro, nós nos esforçaremos para assistir e cobrir os seu custos alfandegários. Apenas enfatizamos que só fazemos isso como um gesto de boa vontade, uma vez que não temos nenhuma obrigação em fazê-lo.

Para ser reembolsado, retire a sua encomenda pague todos os impostos e mantenha o recibo. Você então pode submeter o seu pedido de reembolso da taxa aduaneira através de pedir reembolso pelo nosso site e nós restituiremos o montante pago. Todos os pedidos de reembolso devem ser feitos em até 6 meses a partir da data em que a compra foi feita.

Observe que este serviço não está disponível para pedidos enviados para Argentina, Austrália, Brasil, China, Egito, Irlanda, Japão, Nova Zelândia, Noruega, Omã, Cingapura, Tailândia, Emirados Árabes Unidos e Reino Unido.

Q. Por que que existe um custo adicional para encomendas só de fragrância?

Isso ocorre porque eles são classificados como 'mercadorias perigosas' pelos Regulamentos Aéreos Internacionais e requerem manuseio especial. A sobretaxa é de 10% do 'Item Total' em todos os produtos de perfumaria, com cobrança máxima de 64.06

Para não ter esta sobretaxa, adicione qualquer item que não seja uma fragrância em seu pedido.

Os custos de envio são convertidos para a moeda local com base na taxa de câmbio do dia.

Q. Por que existe uma sobretaxa para produtos de cabelo?

A. Grandes produtos para o cabelo são considerados "bens pesados", que requerem um manuseio especial, incorrendo em um custo adicional.

A sobretaxa é aplicada a itens de cabelo com 250ml ou mais, como abaixo:

Volume de Produtos de Cuidados com os Cabelos Sobretaxa por Item
Abaixo de 250ml SEM SOBRETAXA
250ml US$2
300ml US$3
400ml US$4
500ml US$5
600ml US$6
700ml US$7
800ml US$8
900ml US$9
1000ml US$10
1100ml US$11
1200ml US$12
1300ml US$13
1400ml US$14
1500ml US$15

*Sobretaxas são convertidas para a moeda local com base na taxa de câmbio do dia


Programa de Resgate de Pontos

Participe do programa e descubra uma maneira mais gratificante de fazer compras. Você pode ganhar pontos em todas as compras que fizer. Esses pontos podem ser usados no checkout para compras futuras. Use seus pontos quando sua sacola de compras atingir R$350,00, sem limite para quantos pontos você pode gastar!


P: Como se inscrever?

Depois de registrar uma conta com uma senha, você será automaticamente inscrito em nosso programa de recompensas.

P: Como posso começar a ganhar pontos?

R: Ganhar pontos é simples! Cada compra que você fizer ganhará pontos, e quanto mais você comprar, mais ganhará!

Recompensas de Pedidos Normais = 2%

2% do valor total do seu pedido será convertido em pontos. O valor total do seu pedido inclui todas as taxas de envio, sobretaxas e impostos. Se o total do valor do seu pedido for BRL100, você receberá 2 pontos. Seus pontos serão creditados em sua conta sete dias depois de você concluir com sucesso sua compra.

P: Como eu uso meus pontos?

R: Basta fazer o checkout normalmente e aplicar os pontos antes de pagar. Você também pode ver seu saldo de pontos na sua conta. Os pontos são aplicados ao seu pedido depois de cupons de dinheiro e descontos terem sido aplicados, mas antes do envio e sobretaxas calculadas.

Se você está fazendo compras em uma região onde a menor unidade monetária é 1 (como Japão, Coréia, Indonésia, Chile, Islândia, Taiwan ou Irã), o menor número de pontos que você pode aplicar ao seu pedido é 1. Em outros regiões, a quantidade mínima é de 0,1 ponto.

P: Existe alguma compra mínima para usar pontos?

Sim, você deve ter um mínimo de R$350,00 na sua sacola de compras para usar os pontos.

P: E se, depois de usar meus pontos, minha sacola não atingir o valor mínimo do Frete Grátis?

Se o valor total do seu carrinho for abaixo de R$350,00 depois que seus pontos forem aplicados, você deverá pagar os custos de envio, bem como todas as sobretaxas de perfumes ou cuidados com os cabelos incorridos.

Por exemplo, se o valor do carrinho for R$359,00 e você aplicar 10 pontos, seu valor de carrinho se tornará R$349,00, que está abaixo do valor mínimo para frete grátis. Os custos de envio serão adicionados ao seu valor final do pedido.

P: Posso usar meu Desconto Fidelidade e ganhar pontos ao mesmo tempo?

Clientes Fidelidade devem optar por atualizar para o programa Resgate de Pontos para começar a ganhar pontos. Você pode fazer isso na página da sua conta. Se você não tiver uma conta, primeiro registre uma com senha antes de poder participar. Depois de fazer a atualização, o programa de resgate de pontos substituirá o programa fidelidade existente e você não poderá voltar para esta opção.

P: Posso ganhar pontos através do Checkout de Convidados?

R: Pedidos feitos através do Checkout de Convidados não ganharão pontos neste momento. Por favor, registre uma conta na Strawberrynet com uma senha, e você poderá ganhar pontos em cada pedido.

P: Meus pontos expiram?

R: Sim. Seus pontos são válidos por 90 dias após você ter ganhado. Você pode verificar seu saldo de pontos na página da sua conta, onde você verá as datas que expiram. Quando seus pontos expirarem, você não poderá mais usá-los.

P: E se eu fizer vários pedidos usando moedas diferentes?

Todas as contas da Strawberrynet são automaticamente vinculadas à moeda local do site do seu país. Seus pontos ganhos serão baseados na moeda do país em que fez sua compra. Por exemplo, se você comprou de nosso site na Austrália usando AU $, seus pontos serão ganhos ao preço equivalente em AUD e só poderão ser usados em nosso site da Austrália. Você não poderá gastar os pontos ganhos em nosso site na Austrália nos sites de qualquer outro país.

P: E se eu cancelar meu pedido ou fizer um retorno?

R: Se você tiver feito um retorno, os pontos ganhos com essa compra serão deduzidos da sua conta.

P: E se meu pedido for parcialmente reembolsado?

R: Se o seu pedido for parcialmente reembolsado devido a um item não estar disponível ou você ter solicitado que ele seja removido, os pontos ganhos de qualquer item não enviado serão deduzidos da sua conta.

P: Quando poderei ver meus pontos na minha conta após uma compra?

R: Seus pontos ganhos entrarão em vigor 7 dias após seu pedido ter sido concluído com sucesso. Depois de fazer uma compra, seus pontos aparecerão como pendentes na sua conta. Após 7 dias, os pontos estarão prontos para uso.

P: Eu vejo meus pontos no status Pendente. O que isso significa?

R: Depois de fazer o pedido, os pontos ganhos serão exibidos como pendentes na sua conta. Pode levar até 24 horas depois de você fazer o pedido para que os pontos apareçam em Pendente. Após 7 dias, esses pontos se tornarão Pontos Ganhos e estarão prontos para você usar. Pontos que você gastou serão exibidos como Usados.

P: Meu saldo tem pontos negativos. O que isso significa?

R: Se o seu pedido foi reembolsado, os pontos ganhos desse pedido serão deduzidos da sua conta. A dedução ocorrerá independentemente de quantos pontos você tenha. Portanto, há uma chance de que seu saldo de pontos fique negativo. Os pontos negativos não têm data de validade e você só pode usar pontos quando o saldo da sua conta for positivo.

P: Posso transferir pontos para meu amigo como presente?

R: Pontos não são transferíveis entre contas.


Pagamentos


P. Com quais cartões de créditos ou bancários eu posso pagar?

R. Aceitamos os principais cartões de crédito inclusive os virtuais:

Visa
MasterCard
American Express
Discover
JCB
Diners Club
Paypal
KCP

Observação: Nunca envie os dados do seu cartão de credito num único e-mail. Se você precisa enviar o numero do seu cartão de credito por e-mail, divida o numero e envie em dois e-mail por segurança.

Q. Eu não tenho um cartão de crédito. De que outra forma posso pagar?

A. R. Transferência online e ordem de pagamento também podem ser formas de pagamento, disponíveis mediante solicitação. Por favor clique aqui para mais informações.

Transferência off-line também está disponível para alguns países através dos seguintes métodos de pagamento:

Boleto

EBANX

Nordea

Alipay

99bill

Tenpay

BankIn

UnionPay

Paypal China

Boleto e transferência bancária estão disponíveis para clientes no Brasil.

Moedas de Pagamento

Nós nos esforçamos para fazer o checkout o mais suave possível, exibindo os preços em moedas locais. No entanto, nem todas as moedas locais são suportadas por gateways de pagamento. Dependendo do método de pagamento escolhido, pode haver casos em que seu pedido não possa ser cobrado na moeda local exibida. Se isso acontecer, seu pedido será cobrado em outra moeda. Fique tranquilo, sempre mostraremos a moeda na qual você está sendo cobrado na página do checkout antes de efetuar qualquer pagamento.

Atente-se que, devido às flutuações cambiais, o total final mostrado na confirmação do pedido pode diferir ligeiramente da cobrança efetiva na sua própria moeda.

P. Como posso pagar através do PayPal?

R. Existem duas formas de efetuar o pagamento através do PayPal. A via expressa é selecionar o "Paypal na página do caixa" opção no carrinho de compras. Lembre-se de digitar o seu endereço de e-mail primeiro. Você será levado ao site do PayPal para continuar o processo de pagamento.

A outra maneira é ao chegar a página do caixa, escolha a opção de pagamento "PayPal" e insira o seu endereço cadastrado e-mail PayPal no espaço fornecido. Uma vez que seu pedido foi confirmado e ter recebido o seu número de ordem e total final, você será levado ao site do PayPal para completar o pagamento.

Nós também lhe enviaremos um email com um link para que você possa completar o seu pagamento.


Devolução


P. O que acontece se eu não ficar satisfeito com o produto que recebi?

R. Se você não ficar 100% satisfeito com o produto que recebeu, terá um prazo de até 30 dias após recebimento do seu pedido para solicitar a devolução. Nós garantimos seu dinheiro de volta, sem dúvidas si você estiver insatisfeito de alguma forma. Os itens devem ser devolvidos na condição original em que foram recebidos.

Nosso site é destinado a consumidores que já adquiriram e experimentaram os produtos anteriormente, e sabem qual é o efeito dos produtos de tratamento, estão familiarizados com as fragrâncias e conhecem as cores dos itens de maquiagem. Ainda assim, caso você tenha pedido o produto errado, pode obter reembolso total do seu dinheiro, desde que o produto não tenha sido aberto e utilizado.

No caso de produto defeituoso, é possível solicitar reembolso.

Antes de devolver qualquer item, contate o departamento de pedidos pelo e-mail orders@StrawberryNET.com para informarmos a você para onde enviar o produto e como será feito o reembolso.

O reembolso utilizará o mesmo método de pagamento que foi escolhido para a compra do produto. Os custos de envio somente serão reembolsados em caso de dano, defeito ou itens enviados incorretamente, e serão creditados pelo mesmo meio utilizado para o pagamento do pedido, ou crédito para compras futuras, em alguns casos.

Nota importante para a devolução de aromas para casa e fragrâncias:

Por favor verifique cuidadosamente seu pedido de fragrâncias; como fragrâncias e aromas para casa NÃO pode ser devolvidos em nenhuma circunstância, devido a restrições da aviação internacional.


Minha Conta e Meus Comentários


General

P. Por que devo abrir uma conta?

Registrar e criar uma conta para usufruir dos seguintes serviços personalizados:

  • Rápido acesso ao status de pedidos, rastreamento de entrega e histórico de pedidos

  • Adicionar vários endereços para opções mais fácil na hora do pagamento

  • Salvar o seu perfil para ofertas e serviços personalizados

  • Facilmente comprar novamente pedidos anteriores ou produtos

  • Ver o seu nível de desconto de fidelidade

  • Adicionar avaliações & comentários aos produtos

P. Eu já sou um cliente, eu preciso me registrar?

Se você já comprou com a gente antes, você já tem uma conta, mas você precisa ativá-la registrando sua conta e criando uma senha. Isto vai dar-lhe acesso a novas funcionalidades, tais como gerenciamento de detalhes de pedidos, rastreamento de pedidos, informações de perfil e fazer avaliações em produtos. Seu processo de finalização de compra também será mais rápido com a capacidade de adicionar e salvar vários endereços em seu livro de endereços.

Como faço para ativar a minha conta?

Visite a página 'ENTRE OU REGISTRE-SE' e preencha o formulário na seção 'Registre-se'. Garanta que todos os campos foram preenchidos corretamente e clique no botão "Registrar". Um e-mail de verificação será enviado para você com um link de confirmação. Clique neste link para completar a ativação da sua conta.

Uma vez que esse processo for concluído, você poderá entrar com o seu endereço de e-mail e senha para ver a sua conta.

Se você não deseja criar uma conta, você ainda pode continuar a verificar nosso website como você sempre fez.

P. Por que a minha senha não foi aceita?

Mantendo detalhes da sua conta segura é nossa prioridade máxima portanto, temos exigências estritas de senhas. Sua senha deve ter um mínimo de 8 caracteres e incluem uma combinação de letras maiúsculas e minúsculas, números e símbolos (@, #, $).

P. Ajuda! Esqueci minha senha. O que eu faço?

Para redefinir sua senha, clique no link "Esqueceu sua senha? 'link na página de Entrar. Siga as instruções para enviar o seu endereço de e-mail. Vamos enviar um e-mail para o seu endereço de e-mail registrado para redefinir sua senha. Uma vez enviado, você será capaz de entrar novamente com sua nova senha.

P. O meu endereço de e-mail mudou. Como faço para manter meu desconto de fidelidade?

Registre-se com o seu novo endereço de e-mail e entre em contato com nossa Equipe de Atendimento ao Cliente para atualizar a sua conta. Uma vez que a nossa equipe tem recebido tanto o seu antigo e novo endereço de e-mail, seus pedidos de ambas as contas serão colocadas juntas. Por favor, note que o seu bônus de fidelidade pode demorar até 12 horas para ser atualizado.

P. Como faço para sair da minha conta?

No canto superior direito do nosso site, passe o mouse sobre o seu nome e clique no botão 'SAIR'.

P. Os meus dados pessoais estarão seguros?

Nosso website criptografa os seus dados pessoais (nome, endereço, número de cartão de crédito) com um Secure Socket Layer (SSL), que o impede de ser lido por qualquer pessoa na Internet. Para mais informações sobre nossos sistemas de segurança site, visite nossa página Privacidade e Segurança .

StrawberryNET.com toma medidas extras para proteger suas informações pessoais no entanto, para a máxima segurança, certifique-se que você saia da sua conta depois de cada sessão.

Perfil


P. Por que você precisa das informações do meu perfil?

nformações do seu perfil é utilizado para preencher os formulários para a finalização de compra, como o seu nome e número de telefone. Detalhes como o seu sexo e data de aniversário são usados para enviar informações e ofertas que são tão relevantes quanto possível personalizada.

Você pode precisar de re-introduzir a sua senha ao alterar algumas informações, como o número do seu telefone celular ou uma senha para maior segurança.

Assinaturas e-mail


P. Como faço para mudar meu e-mail de notificação de preferências?

Depois de fazer login em sua conta, visite a sua página "Preferências de e-mail". A partir daqui você pode editar as quais as notificações que você gostaria de receber. Se você não deseja receber e-mails promocionais, clique no link "unsubscribe" na parte inferior de cada e-mail que lhe enviamos.

Por favor, note: como costumamos preparar promoções e-mail até uma semana de antecedência, você ainda pode receber mais alguns e-mails de nós, mas estes irão eventualmente parar.

Livro de Endereços


P. Como adicionar/ editar/ apagar endereços?

Você pode adicionar quantos endereços você quiser em seu livro de endereços. Visite a página de "Livro de Endereços" depois de fazer login na sua conta e clique no botão "Adicionar Novo Endereço". Após o preenchimento de seus novos detalhes do endereço, este será salvo automaticamente para a seleção na finalização do pedido.

Para editar um endereço adicionado anteriormente, clique no ícone de lápis no lado direito do endereço. Depois de editar os detalhes do endereço, clique no botão "Salvar" para concluir.

Para excluir um endereço adicionado anteriormente, clique no ícone de lixeira no lado direito do endereço.

Status do pedido, Rastreamento e Histórico


P. Como posso rastrear meu pedido?

Sua conta dá fácil acesso a todos os números de pedidos e informações de rastreamento.

Depois de fazer login na sua conta, vá para o seu "Histórico de pedidos". A partir daí você pode optar por visualizar tanto as suas encomendas mais recentes ou usar o menu suspenso para exibir os pedidos mais antigos. Na coluna 'Detalhes', clique no link "Ver detalhes". Em seguida, na página "Detalhes do pedido ', clique no link' Rastrear esse pedido".

P. Por que o meu pedido está pendente?

Seu pedido pode está pendente para a entrega por uma série de razões, incluindo pagamento pendente, o pagamento tenha sido rejeitado ou alguns produtos em sua compra estão esgotados. Nós lhe enviaremos um e-mail logo após que o seu pedido for processado para confirmar o problema.

Para perguntas sobre o seu pedido, por favor entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente no orders@strawberrynet.com.

P. Como faço para comprar novamente um pedido ou produto?

Você pode comprar novamente produtos selecionados ou pedidos inteiros a partir de sua página "Histórico de pedidos". Recomprar um pedido inteiro, clicando no botão "Comprar" no seu" Histórico de Pedidos" ou o "Detalhes do Pedido ". Recomprar produtos selecionados na página "Detalhes do Pedido" utilizando o botão "Comprar".

Classificações e Comentários


P. Como faço para adicionar um comentário?

Depois de sua primeira compra na StrawberryNET tiver sido enviada, você poderá adicionar comentários a todos os produtos em nosso site. A partir da página "Meus Comentários" da sua conta, você poderá adicionar comentários a todas as suas compras anteriores. Para adicionar comentários aos produtos que não tenham adquirido a partir do nosso website, você pode visitar a página de detalhes do produto. Clique no botão "Escrever um Comentário" e adicionar seu comentário.

Q. Quanto tempo o meu comentário é publicado?

Os comentários são geralmente postados dentro de 72 horas após ser verificado por nossa equipe analise de aprovação. Nós lhe enviaremos um e-mail uma vez que seu comentário for publicado.

P. Por que meu comentário não foi publicado?

Seu comentário provavelmente não foi publicado por conter conteúdo que não era relevante para a sua experiência de uso do produto. Vamos rejeitar quaisquer comentários que contenham a seguinte: os prazos de entrega e detalhes de envio, a autenticidade do produto e códigos de barra, serviços ao cliente e de linguagem imprópria.

Descontos & Promoções

Por que minha oferta não está aparecendo ao concluir a compra?

  • Verifique para se assegurar que a sua oferta não expirou. As ofertas encerram meia-noite no Horário Padrão do Leste (UTC-5).
  • Ofertas que são aplicadas automaticamente ao concluir a compra não podem ser combinadas com outros códigos de cupons ou outras ofertas.
  • A oferta só pode ser usada apenas uma vez por cliente.
  • Apenas uma código de cupom pode ser usado por pedido.
  • Esta oferta possui exceções de marcas ou promoções específicas. Por favor verifique os termos e condições originais da oferta.
  • A oferta não pode ser usada durante as seguintes promoções na loja:

Exceções da Oferta

  • Desconto adicional de 10% em Todos os Pedidos
  • Desconto adicional de 10% em Maquiagem
  • Desconto adicional de 10% em Produtos para a Pele
  • Desconto adicional de 10% em Perfumes
  • Desconto adicional de 10% em Produtos para o Cabelo
  • Desconto adicional de 10% em Produtos para a Pele - Homens
  • Desconto adicional de 10% em Colônias para Homens
  • Desconto adicional de 10% em Fragrâncias para Casa

Como eu consigo um código promocional?

Registre-se para receber nossos e-mail e também nas redes sociais para receber descontos exclusivos e brindes fabulosos das suas marcas de beleza favoritas.


Fale conosco


P. Por que meus e-mails não foram respondidos?

R. Por favor note que nós nos esforçamos para responder a todos os e-mails em inglês dentro de uma hora. Se você ainda não recebeu qualquer resposta dentro de 24 horas, por favor, verifique os pontos abaixo antes de enviar uma mensagem de acompanhamento:

  1. A sua mensagem pode não ter sido recebida pela StrawberryNET. Se você receber alguma mensagem de sua caixa de correio com o assunto "E-mail Devolvido" ou "E-mail não Entregue", sua mensagem não foi recebida pelo destinatário.
    • Você pode ter usado o endereço de e-mail errado. Por favor, verifique os nossos endereços de e-mail na página Fale Conosco e tente novamente.
    • Suas configurações de e-mail podem estar impossibilitando-o de enviar e-mails para outros países. Alguns servidores barram o envio de e-mails para outros países. Se isso estiver ocorrendo, contate seu servidor de e-mail para mais informações.
  2. - Você está impedido de enviar ou receber e-mails da StrawberryNET.com.
    • As mensagens podem ser filtradas pelo seu software anti-spam desde que você não adicionou o endereço de e-mail StrawberryNET em seu catálogo de endereços. Por favor, adicione os nossos endereços de e-mail ao seu livro de endereços ou lista de contatos.
    • Se você estiver usando seu e-mail do trabalho, o servidor de e-mail de sua empresa pode estar bloqueando o recebimento de e-mails não autorizados. Solicite ao administrador do seu sistema para remover essa restrição.

Usuários da AOL devem se certificar de que a opção para receber nossos e-mails está habilitada em sua conta.

Topo da Página
AJUDA COM PEDIDO
Utilizando o Site
Nosso Programa de Pontos
Trabalhe Conosco
Informações sobre a Empresa
Legal