Lihat Menu

*The delivery of 'Dangerous Goods' to your country has been temporarily suspended. This includes fragrances and other items with high alcohol content.

FAQs

Ratusan pertanyaan dari pelanggan kami terima setiap harinya, jadi untuk menyediakan akses informasi yang lebih mudah bagi pelanggan kami, kami telah membuat daftar beberapa pertanyaan yang sering kami terima. Tentu saja Bagian Layanan Konsumen kami akan selalu siap untuk membantu dan dapat dihubungi kapan saja melalui email.


Produk


Privasi & Keamanan


Pengiriman dan Pengantaran


Point Rewards Program

Melakukan Pembayaran


Pengembalian


My Account and My Reviews


Discounts & Promotions


Menghubungi Kami


Produk


Q. Apakah semua barang anda asli dan baru?

A. Tentu saja, 100%. Kami tidak pernah menjual barang selain dari barang bermerek asli di situs kami.

Barang-barang kami berasal dari berbagai penjuru dunia, sehingga beberapa barang yang dijual di situs kami mungkin akan sedikit berbeda dengan apa yang anda miliki di rumah, tetapi barang-barang tersebut masih 100% asli dan diproduksi oleh produsen yang asli untuk merek tersebut. Sebagai contoh, barang yang dijual di Amerika Serikat mungkin akan memiliki perbedaan dari segi penampilan dengan barang sama yang dijual di Prancis atau Jepang, tetapi barang tersebut tetap barang asli.

Kami menjamin 100% atas kesegaran barang-barang kami, karena kami menyimpan semua persediaan barang kami di lingkungan dengan temperatur yang diatur sebelum dikirimkan dan kami selalu melakukan pemeriksaan kualitas secara rutin.

Kami dinilai dengan sangat tinggi oleh beberapa situs populer dibawah ini:

See Strawberrynet.com Reviews at Bizrate.com
Yahoo! Shopping merchant rating

Semua pelanggan kami mengakui kualitas barang yang mereka terima.

Q. Apakah anda menyediakan contoh produk (sample)?

We provide free samples when they are available, but we can't guarantee they will be included with all orders.

Q. Apakah anda dapat menemukan barang yang tidak ada dalam daftar di situs kami?

A. Sangat mungkin. Kami memiliki jaringan yang luas pemasok global yang menjamin barisan produk-produk kami adalah yang terbesar di mana saja di internet jadi kemungkinan kami dapat menemukan apa yang anda cari, bahkan jika itu sudah dihentikan di negara anda. Jika anda telah memesan item sebelumnya tetapi tidak melihatnya tercantum lagi, kemungkinan besar telah terjual habis. Kami biasanya mampu mengisi stok dalam satu minggu harap terus memeriksa secara teratur. Sayangnya kami tidak dapat memberitahukan pelanggan satu persatu ketika stok tiba atau pada saat pengiriman berikutnya akan datang, jadi silakan terus menerus mengecek situs web untuk update stok terbaru.

Q. Saya memiliki tipe kulit x, dengan karakteristik y dan masalah z. Tipe produk seperti apa yang cocok dengan saya?

A. Our specialty is sourcing all major brands from around the world, offering a great loyalty programme and significant special offers. To be able to do this we operate on a very tight cost budget and do not employ the skin or color specialists, nor the technology to answer this type of question comprehensively. Rather than try and just give you an answer, we would rather be honest and suggest you obtain these answers elsewhere, from the brands or specialist sites, and then use us to repeat purchase at the best price.


Privasi & Keamanan


Q. Apakah informasi mengenai diri saya aman?

A. Tentu saja! Semua informasi yang kami tanyakan ketika anda melakukan pemesanan adalah penting untuk memproses pesanan anda dan menjaga anda tetap up to date pada penawaran terbaru yang tersedia di StrawberryNET.com. Kami menggunakan teknologi SSL encryption (128 bit) untuk memastikan informasi anda tersimpan secara aman. Kami tidak menjual, menyewakan atau dengan cara lain memberikan informasi mengenai diri anda ke pihak lain. Tidak pernah sekalipun.

Pengiriman dan Pengantaran


Q. Berapakah ongkos pengiriman?

A. Shipping is FREE when your order is 1000000 or more (after discounts). Orders below 1000000 will be charged Rp 131.000 for shipping. Shipping costs are converted to your local currency based on the daily exchange rate.

Biaya kurir dan pengiriman ekspres akan dikalkulasikan saat checkout.

Beberapa produk, seperti wewangian dan perawatan rambut, memerlukan penanganan khusus karena sifat mudah terbakar dan berat mereka. Biaya kecil mungkin dikenakan ketika pesanan Anda terdiri dari wewangian atau perawatan rambut. Baca lebih lanjut

Q. Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk mendapatkan pesanan saya?

Setelah kami menerima pembayaran anda, pesanan anda biasanya akan dikirim dalam waktu 24 jam dan anda akan menerima email konfirmasi setelah barang dikirim. Anda juga dapat mengecek status pesanan anda melalui situs kami kapan saja.


Informasi Pengantaran

Biaya* Kota besar Daerah lain Area terpencil Tanda tangan diperlukan? Can be Used for Fragrance Orders
Standard Shipping (Signature) GRATIS untuk pembelian diatas 1000000 (setelah diskon)
Rp 131.000 untuk pembelian dibawah 1000000 (setelah diskon)
4-6 hari pos 7-10 hari pos 10-14 hari pos Ya Ya
Standard Shipping (No signature) Above 1000000- FREE
Below 1000000- Rp 131.000
10-14 hari pos 10-14 hari pos 14-21 hari pos Tidak
Pengiriman Ekspres 350000 2-3 hari pos 2-3 hari pos 2-3 hari pos Ya Tidak
Pesanan hanya wewangian 10% of total pembelian. Biaya maksimum: 195750 7-10 hari pos 7-10 hari pos 10-14 hari pos Ya
Produk Perawatan Rambut Produk perawatan rambut diatas 250ml dikenakan biaya antara US$2 - US$15 tergantung pada ukuran 7-10 hari pos 7-10 hari pos 10-14 hari pos Ya

*Harap dicatat bahwa semua biaya dikonversi ke mata uang lokal berdasarkan nilai tukar harian.


Pengiriman Standar

Untuk pengantaran Pengiriman Standar (Tanda Tangan), Anda dapat mengharapkan untuk menerima pesanan Anda dalam 4-6 hari untuk kota-kota besar dan untuk 10-14 hari untuk daerah yang lebih terpencil. Pesanan Anda dapat dilacak melalui sistim pelacakan dan tanda tangan diperlukan untuk penerimaan. Kami sarankan Anda untuk mengirimkan paket ke tempat kerja Anda jika tidak ada siapapun di rumah pada siang hari untuk menandatangani pengiriman Anda.

Jika Anda tidak menerima pesanan Anda setelah 14 hari kerja silahkan menghubungi kami.

Untuk pengantaran Pengiriman Standar (Tanpa Tanda Tangan), kebanyakan pelanggan akan menerima pesanan mereka dalam 10-14 hari, namun butuh 14-21 hari untuk tujuan yang lebih terpencil. Tanda tangan tidak diperlukan untuk pengiriman dan pelacakan tidak tersedia. Pesanan untuk alamat militer atau PO Box harus dikirim melalui Pengiriman Standar (Tanpa Tanda Tangan).

Harap dicatat bahwa pesanan yang dikirim oleh pos yang tidak terdaftar, customer harus menanggung risiko sendiri karena tidak ada pelacakan yang tersedia untuk pengiriman tersebut dan tidak ada tanda tangan yang diperlukan untuk pengiriman. Kami tidak memproses klaim atas kerugian atau kerusakan dalam kasus tersebut. Oleh karena itu, kami sangat menyarankan agar Anda mengirimkan pesanan melalui pos yang terdaftar.



Pengiriman Ekspres

Hampir semua keterlambatan pengiriman karena pemeriksaan bea cukai yang tidak dapat dihindari atau karena tidak ada orang di rumah untuk menandatangani penyerahan. Kami akan mengembalikan biaya tambahan untuk pesanan ditahan oleh bea cukai, tetapi tidak untuk keterlambatan karena kurangnya tanda tangan.


Untuk 350000, pesanan dengan Pengiriman Ekspres diantarkan kemana saja di dunia dalam waktu 2-3 hari. Ini tidak termasuk waktu yang dibutuhkan untuk bea cukai, yang berada di luar kendali kami. Harap dicatat bahwa pesanan wewangian atau pengharum rumah tidak dapat dikirim melalui pengiriman ekspres.

Semua biaya dikonversi ke mata uang lokal berdasarkan nilai tukar harian.


Pengantaran Kurir dengan Pajak PraBayar

Pesanan dikirim ke negara-negara berikut dapat dikirimkan menggunakan jasa kurir khusus. Please note that this VAT is paid at checkout and is not refundable.

Negara-negara terdaftar dengan Pengantaran Kurir PraBayar
Britania Raya Irlandia

Pengantaran Pos dengan Pajak PraBayar

Pesanan dikirim ke negara-negara berikut dapat dikirimkan menggunakan layanan pos khusus.

Negara-negara terdaftar dengan Pengantaran Pos PraBayar
Austria Finlandia Belanda
Belgia Yunani Polandia
Bulgaria Hongaria Portugal
Kroasia Latvia Romania
Siprus Lithuania Spanyol
Republik Ceko Luksemburg Slovenia
Estonia Malta

Semua PPN dan pajak telah dibayar menggunakan pelayanan ini sehingga anda tidak perlu membayar lebih setelah pesanan diterima. Ini berarti bahwa akan ada penundaan berkurang dari bea cukai sehingga anda akan menerima pesanan lebih cepat.

Kami sangat menyarankan anda menggunakan opsi ini untuk mengirim kado karena penerima tidak akan dibebani dengan biaya PPN dan anda dapat mengkonfirmasi pengiriman melalui halaman pelacakan pesanan kami.

Anda juga akan memiliki akses ke pelacakan pesanan lebih baik, memungkinkan anda untuk melihat konfirmasi dari pengiriman paket anda.


PPN, pajak dan bea cukai

We currently ship to over 190 countries excluding France, Monaco, and Turkey.

Dalam hal bahwa anda akan dikenakan biaya PPN atau pajak tambahan ketika pesanan anda dikirimkan kami akan mengganti uang untuk biaya anda. Kami melakukan ini atas dasar kemauan baik murni karena kita tidak diwajibkan untuk menutupi biaya PPN.

Untuk mengganti rugi untuk biaya anda, silahkan mengambil paket anda dan bayar pajak dan simpan tanda terima. Anda kemudian dapat memasukkan klaim PPN melalui situs kami dan kami akan mengembalikan jumlah tagihan. Semua klaim pengembalian harus dilakukan dalam waktu 6 bulan dari tanggal pesanan anda.

Please note that this service is not available for orders shipping to Argentina, Australia, Brazil, China, Egypt, Ireland, Japan, New Zealand, Norway, Oman, Singapore, Thailand, UAE, and the United Kingdom.


Q.Bagaimana jika pesanan saya belum tiba setelah 14 hari pos?

A. All information supplied to us by the postal services is automatically updated in our online tracking service.

If your order has not been delivered within the expected delivery time, please contact your local postal services using the postal reference number provided in your shipping status email.

If you are unable to find your order, please contact us and we will gladly follow up on your behalf. Remember to include your order number in all correspondence to ensure prompt service.

Q. Bagaimana saya dapat mengetahui kapan pesanan saya sudah dikirim?

A. Setelah menerima pemesanan anda, sebuah email konfirmasi akan dikirimkan secara otomatis kepada anda, disertai dengan nomor unik pesanan anda.

Silakan masukkan alamat email kami orders@strawberrynet.com ke dalam buku alamat anda, atau pastikan anda telah mematikan semua filter spam yang mungkin anda miliki sehingga email kami dapat diterima.

Anda dapat memeriksa status pesanan anda dan nomor referensi pos disini.

Sebuah email juga akan dikirimkan kepada anda pada saat pesanan anda sudah dikirimkan, yang akan disertai dengan tanggal dan nomor referensi paket anda. Pesanan dikirimkan dalam waktu 24 jam setelah pemesanan diterima.

Q. Bagaimana saya dapat melacak pesanan saya?

A. Jika pesanan anda dikirim dengan menggunakan Pos Kilat, anda dapat melacak pesanan anda melalui https://www.speedpost.hk/speedpost/sections/mailTracking/mailTracking.jsf.

Anda juga dapat menggunakan situs layanan pos negara anda jika mereka memiliki pilihan pelacakan EMS yang tersedia online.

Untuk pengiriman lewat pos terdaftar, hanya tersedia pelacakan terbatas dan hanya setelah lewat jangka waktu tertentu sejak tanggal paket dikirimkan, biasanya 10 hari kerja.

Mohon dicatat bahwa pelacakan tidak tersedia untuk pos tidak terdaftar.

Q. Apakah anda bisa mengirim ke negara saya?

A. Ya. Kami mengirimkan ke mana saja di planet ini yang menerima layanan pos reguler.
(Please note that we're currently unable to ship to addresses in France, Monaco and Turkey.)

Q. Apakah anda bisa mengirim ke alamat PO Box/APO/FPO?

A. Ya, kami mengirimkan ke PO Box berlaku dan alamat militer. Namun, kami hanya mengirimkan dengan pos tidak terdaftar ke alamat tersebut karena ini adalah satu-satunya metode yang tidak memerlukan tanda tangan pada penerimaan. Harap dicatat jika Anda memilih opsi ini, yang kami tidak merekomendasikan, Anda menerima tanggung jawab untuk tidak ada pengiriman untuk alasan apa pun. Pos tidak terdaftar tidak dapat dilacak.

Q. Apakah nantinya akan ada pajak atau bea masuk?

A. Ini tergantung pada tujuan.

We currently ship to over 190 countries excluding France, Monaco, and Turkey.

Dalam hal bahwa anda akan dikenakan biaya PPN atau pajak tambahan ketika pesanan anda dikirimkan kami akan mengganti uang untuk biaya anda. Kami melakukan ini atas dasar kemauan baik murni karena kita tidak diwajibkan untuk menutupi biaya PPN.

Untuk mengganti rugi untuk biaya anda, silahkan mengambil paket anda dan bayar pajak dan simpan tanda terima. Anda kemudian dapat memasukkan klaim PPN melalui situs kami dan kami akan mengembalikan jumlah tagihan. Semua klaim pengembalian harus dilakukan dalam waktu 6 bulan dari tanggal pesanan anda.

Please note that this service is not available for orders shipping to Argentina, Australia, Brazil, China, Egypt, Ireland, Japan, New Zealand, Norway, Oman, Singapore, Thailand, UAE, and the United Kingdom.

Q. Mengapa ada biaya tambahan untuk pesanan wewangian saja?

A. This is because they are classified as 'dangerous goods' by International Air Regulations and require special handling. The surcharge is 10% of the 'Item Total' on all fragrance products, with maximum charge of 195750. Shipping costs are converted to local currency based on the daily exchange rate.

Q. How do I waive the fragrance surcharge?

A. To waive this surcharge, just add any non-fragrance item to your order. Please note that redemptions that are added at checkout do not count as a non-fragrance item and will not affect the fragrance surcharge.

Q. Mengapa ada biaya tambahan perawatan rambut?

A. Produk-produk perawatan rambut yang lebih besar dianggap "barang berat," yang memerlukan penanganan khusus, sehingga menimbulkan biaya tambahan.

Biaya tambahan berlaku untuk perawatan rambut item 250ml atau lebih, seperti yang ditunjukkan di bawah ini:

Volume Perawatan Rambut Biaya Tambahan per Item
Di bawah 250ml TANPA BIAYA TAMBAHAN
250ml US$2
300ml US$3
400ml US$4
500ml US$5
600ml US$6
700ml US$7
800ml US$8
900ml US$9
1000ml US$10
1100ml US$11
1200ml US$12
1300ml US$13
1400ml US$14
1500ml US$15

* Biaya tambahan akan dikonversi ke mata uang lokal yang berdasarkan kurs harian


Point Rewards Program

Join the program and discover a more rewarding way to shop. You can earn points on every purchase you make. These points can be used at checkout towards future purchases. Use your points once your shopping bag reaches Rp 1.000.000, with no limit to how many points you can spend!


Q: How to enroll?

Once you have registered an account with a password, you will be automatically enrolled in our Point Rewards Program.

Q: How can I start earning points?

A: Earning points is simple! Each purchase you make will earn points, and the more you buy the more you earn!

Regular Orders Rewards = 2%

2% of your total order value will be converted into points. Your total order value includes all shipping fees, surcharges and taxes. If your order value total was IDR100, you will receive 2 points. Your points will be credited to your account 7 days after you successfully complete your purchase.

Q: How do I use my points?

A: Simply checkout as normal and apply the points before you pay. You can also see your point balance in your account. Points are applied to your order after cash coupons and discounts are applied, but before shipping and surcharges are calculated.

If you are shopping in a region where the smallest unit of currency is 1 (such as Japan, Korea, Indonesia, Chile, Iceland, Taiwan, or Iran), the smallest number of points you can apply to your order is 1. In other regions, the minimum amount is 0.1 point.

Q: Is there any minimum purchase to use points?

A: Yes, you must have a minimum of Rp 1.000.000 in your shopping bag to use points.

Q: What if after using my points, my cart doesn't meet the minimum value for Free Shipping?

If your cart total falls under Rp 1.000.000 after your points have been applied, you are required to pay shipping costs as well as any fragrance or hair care surcharges incurred.

For example, if your cart value is Rp 1.000.009 and you apply 10 points, your cart value will become Rp 999.999, which is below the minimum spend for free shipping. Shipping costs will be added to your final order value.

Q: Can I use my Loyalty Discount and earn points at the same time?

A: Loyalty Customers must opt-in to upgrade to the Point Rewards Program in order to start earning points. You can do this on your account page. If you do not have an account, you must first register one with a password before you can opt-in. Once you have upgraded, the Point Rewards Program will replace your existing Loyalty Discount, and you will not be able to opt back into the Loyalty Discount Program.

Q: Can I earn points through Guest Checkout?

A: Orders made through Guest Checkout will not earn points at this time. Please register a Strawberrynet account with a password, and you will be able to earn points with every order.

Q: Do my points expire?

A: Yes. Your points are valid for 90 days after you have earned them. You can check your point balance in your account page where you will see the expiry dates. Once your points expire, you will no longer be able to use them.

Q: What if I made several orders using different currencies?

A: All Strawberrynet accounts are automatically tied to the local currency of its country's website. Your earned points will be based in the currency of the country where you made your purchase. For example, if you purchased from our Australia site using AU$, your points will be earned at the AU$ equivalent price and can only be used on our Australia site. You will not be able to spend the points you earned from our Australia site on any other country's websites.

Q: What if I cancel my order or make a return?

A: If you have made a return, the points earned from that purchase will be deducted from your account.

Q: What if my order is partially refunded?

A: If your order is partially refunded due to an item being unavailable or you have requested to have it removed, the points earned from any unshipped item will be deducted from your account.

Q: When will I see my points in my account after a purchase?

A: Your earned points will be effective 7 days after your order has been successfully completed. Once you have made a purchase, your points will show up as Pending in your account. After 7 days, the points will be ready for use.

Q: I see my points are under the Pending status. What does that mean?

A: After you have placed your order, the points you have earned will show up as Pending in your account. It may take up to 24 hours after you successfully place your order for the points to appear under Pending. After 7 days, these points will become Earned Points, and will be ready for you to use. Points that you have spent will show up as Used.

Q: My balance has negative points. What does that mean?

A: If your order has been refunded, earned points from that order will be deducted from your account. The deduction will occur regardless of how many points you have. Therefore, there is a chance that your point balance may become negative. Negative points have no expiry date, and you can only use points when your account balance is positive.

Q: Can I transfer points to my friend as a gift?

A: Points are not transferrable between accounts.


Melakukan Pembayaran


Q. Kartu kredit atau bank mana yang bisa saya gunakan?

A. Kami menerima semua kartu kredit internasional, termasuk kartu virtual:

Visa
MasterCard
American Express
Discover
JCB
Diners Club
Paypal
KCP

Mohon diingat bahwa jangan pernah mengirimkan informasi kartu kredit anda secara lengkap dalam satu email, karena hal ini tidak aman. Jika anda harus mengirimkan informasi tersebut melalui email, mohon pisahkan nomor kartu kredit anda ke dalam 2 bagian dan kirimkan melalui email terpisah agar lebih aman.

Q. Saya tidak memiliki kartu kredit. Bagaimana cara saya bisa membayar?

A. Wesel dan bank draft tersedia dengan pengaturan khusus. Silakan hubungi kami disini untuk informasi lebih lanjut.

Offline transfer is also available for some countries through the following payment methods:

Boleto

EBANX

Nordea

Alipay

99bill

Tenpay

BankIn

UnionPay

Paypal China

Mata Uang Pembayaran

Kami berusaha melakukan checkout selancar mungkin dengan menampilkan harga dalam mata uang lokal. Namun, tidak semua mata uang lokal didukung oleh gateway pembayaran. Tergantung pada metode pembayaran mana yang Anda pilih, bisa jadi ada situasi di mana pesanan Anda tidak dapat ditagih dalam mata uang lokal yang ditampilkan. Jika ini terjadi, maka pesanan Anda akan ditagih dalam mata uang yang berbeda. Jangan khawatir, kami akan selalu menunjukkan kepada Anda mata uang yang digunakan di tagihan pada halaman pembayaran sebelum Anda melakukan pembayaran apapun.

Harap diperhatikan bahwa karena fluktuasi nilai mata uang, total akhir yang ditampilkan pada konfirmasi pesanan bisa jadi sedikit berbeda dari biaya tagihan sebenarnya dalam mata uang Anda.

Q. Bagaimana saya membayar melalui PayPal?

A. Ada dua cara untuk membayar melalui PayPal. Cara ekspres adalah untuk memilih opsi 'Checkout dengan PayPal' di shopping cart. Ingat untuk memasukkan alamat email terlebih dahulu. Anda akan diarahkan ke situs PayPal untuk melanjutkan proses pembayaran.

Cara lain adalah setelah pada bagian pembayaran dari proses checkout, pilih opsi pembayaran 'PayPal' dan masukkan alamat email PayPal terdaftar anda pada tempat tersedia. Setelah pesanan anda dikonfirmasi dan anda menerima nomor pesanan dan total akhir anda, anda akan diarahkan ke situs PayPal untuk melengkapi pembayaran.

Kami juga akan mengirim email lanjutan dengan tautan untuk melengkapi pembayaran anda.


Pengembalian


Q. Apa yang terjadi jika saya tidak puas dengan barang yang saya terima?

A. Semua masalah dengan barang yang anda terima harus dilaporkan kepada kami dalam waktu 14 hari sejak tanda terima. Kami menjamin uang kembali tanpa pertanyaan apapun jika anda merasa tidak puas. Barang harus dikembalikan dalam keadaan semula sebagaimana pada waktu diterima.

Situs kami ditujukan untuk pelanggan yang sudah pernah membeli dan memiliki pengalaman dengan produk, baik dalam hal penggunaan produk perawatan kulit, atau wanginya dalam hal parfum, atau warnanya dalam hal makeup. Jika anda telah memesan barang yang salah, anda masih dapat mengembalikannya kepada kami dengan pengembalian uang secara penuh, tetapi mohon diingat bahwa barang tersebut tidak boleh dibuka atau digunakan.

Jika ada cacat di barang tersebut pada saat penerimaan, maka barang tersebut dapat dikembalikan kepada kami untuk mendapatkan pengembalian uang pada saat itu juga.

Silakan hubungi bagian pemesanan kami di orders@StrawberryNET.com sebelum anda mengembalikan barang apapun, sehingga kami dapat menginformasikan kepada anda kemana barang tersebut harus dikirim dan bagaimana mengatur pengembalian uang.

Pengembalian uang atas barang yang dikembalikan dilakukan dengan menggunakan cara yang sama seperti melakukan pembayaran untuk pesanan. Biaya pos untuk pengiriman barang akan diganti dalam hal terdapat kerusakan, cacat, atau salah pengiriman barang, dan akan dikredit menggunakan cara yang sama seperti melakukan pembayaran pesanan, atau melalui penyimpanan kredit untuk keadaan tertentu.

Important note on returning fragrances and home scents:

Please check your fragrance or home scent orders carefully, as fragrances and home scents can NOT be returned under any circumstances due to international aviation restrictions.


My Account and My Reviews


General

Q. Why should I create an account?

Register and create an account to enjoy the following personalized services:

  • Quick access to order status, delivery tracking and order history

  • Add multiple addresses for easier checkout options

  • Save your profile for customized offers & services

  • Easy re-ordering of previous orders or products

  • View your loyalty bonus level

  • Add ratings & reviews to products

Q. I'm an existing customer, do I need to register?

If you've shopped with us before, you already have an account but you need to activate it by registering your account and creating a password. This will give you access to new features such as managing order details, order tracking, profile information and creating product reviews. Your check out process will also be faster with the ability to add and save multiple addresses in your address book.

How do I activate my account?

Kunjungi halaman 'MASUK ATAU DAFTAR', dan mengisi formulir di bawah bagian 'Daftar'. Pastikan semua kolom diisi dengan benar dan klik tombol 'Daftar'. Sebuah surat elektronik verifikasi akan dikirim kepada Anda dengan tautan verifikasi. Klik tautan ini untuk menyelesaikan aktivasi akun Anda.

Once this process is complete, you will be able to sign in with your email address and password to view your account.

If you do not wish to create an account for any reason, you may still continue to check out as you always have.

Q. Why is my password not accepted?

Keeping your account details secure is our utmost priority and hence we have strict password requirements. Your password must have a minimum of 8 characters and include a combination of upper case & lower case letters, numbers and symbols (@, #, $).

Q. Help! I forgot my password. What do I do?

To reset your password, click the 'Forgot your password?' link on the Sign In page. Follow the instructions to submit your email address. We will send an email to your registered email address to reset your password. Once submitted, you will be able to sign in again with your new password.

Q. My email address changed. How do I keep my loyalty discount?

Register with your new email address and contact our Customer Service Team to update your account. Once our team has received both your old and new email addresses, your orders from both accounts will be merged instantly. Please note your loyalty bonus level may take up to 12 hours to update.

Q. How do I sign out?

In the top right corner of our website header, hover over your name and click the 'SIGN OUT' button.

Q. Will my information be secure?

Our website fully encrypts your personal data (name, address, credit card number) with a Secure Socket Layer (SSL) which prevents it from being read by anyone over the Internet. For more information about our website security systems, visit our Privacy & Security page.

StrawberryNET.com takes extra measures to safeguard your personal information however for optimum safety, please ensure you sign out of your account after every session.

Profile


Q. Why do you need my profile information?

Information from your profile is used to complete the checkout forms such as your name and mobile phone number. Details such as your gender and birthday are used to send customized information and offers that are as relevant as possible.

You may need to re-enter your password when changing some information such as your mobile phone number and password for added security.

Email Subscriptions


Q. How do I change my email notification preferences?

After logging into your account, visit your 'Email Preferences' page. From here you can edit which notifications you would like to receive. If you wish not to receive promotional emails, click the 'Unsubscribe' link at the bottom of each email we send you.

Please note: as we often prepare email promotions up to 1 week in advance, you may still receive a few more emails from us, but these will eventually stop.

Address Book


Q. How to add/edit/delete addresses?

You can add as many addresses to your address book as you wish. Visit the 'Address Book' page after logging in to your account and click the 'Add New Address' button. After filling in your new address details, this will be automatically saved for selection in check out.

To edit a previously added address, click the pencil icon on the right-hand side of the address nickname. After editing the address details, click the 'Save' button to finish.

To delete a previously added address, click the trash can icon on the right-hand side of the address nickname.

Order Status, Tracking and History


Q. How do I track my order?

Your account gives you easy access to all order numbers and tracking information.

After logging in to your account, go to your 'Order History'. From here you can choose to view either your most recent orders or use the drop down menu to display older orders. In the 'Details' column, click the link 'View Details'. Then on your 'Order Details' page, click the link 'Track this Order'.

Q. Why is my order pending?

Your order might be pending delivery for a number of reasons including pending payment, payment has been rejected or some products in your order are out of stock. We will send you an email shortly after your order has been processed to confirm the issue.

For questions about your order please contact our Customer Service team at orders@strawberrynet.com.

Q. How do I re-order an order or product?

You may re-order select products or entire orders from your 'Order History' page. Re-order an entire order by clicking the 'Re-order' button on the 'Order History' or 'Order Details' page. Re-order select products on the 'Order Details' page using the 'Buy Again' button.

Ratings & Reviews


Q. How do I add a review?

Once your first purchase from StrawberryNET has been dispatched, you will be able to add reviews to all products on our website. From the 'My Reviews' page in your account, you will be able to add reviews to all your previous purchases. To add reviews to products you have not purchased from us before, you can visit their product detail pages. Click the 'Write a Review' button to add your review.

Q. How long before my review is published?

Reviews are usually posted within 72 hours after being checked by our Reviews Approval Team . We will send you an email once your review has been published.

Q. Why was my review not published?

Your review was likely not published because it contained content that was not relevant to your experience of using the product. We will reject any reviews that contain the following: delivery times and shipping details, product authenticity and batch codes, customer service issues and inappropriate language.

Discounts & Promotions

Why isn't my offer showing in checkout?

  • Check to make sure your offer has not expired. Offers end at midnight Eastern Standard Time (UTC-5).
  • Offers that are automatically applied during checkout cannot be combined with coupon codes or other offers.
  • The offer may only be used once per customer.
  • Only one coupon code may be used per order.
  • The offer has additional brand or sale exclusions. Please check the original offer terms and conditions.
  • Offer cannot be used during the following storewide sales:

Offer Exclusions

  • Extra 10% Off All Orders
  • Extra 10% Off Makeup
  • Extra 10% Off Skincare
  • Extra 10% Off Fragrance
  • Extra 10% Off Haircare
  • Extra 10% Off Men's Skincare
  • Extra 10% Off Men's Cologne
  • Extra 10% Off Home Scents

How do I get a promotion code?

Subscribe to our emails and social media channels to unlock exclusive discounts and nab some fabulous free gifts from your favourite beauty brands!



Menghubungi Kami


Q. Mengapa saya tidak menerima jawaban apapun ke email saya?

If you have not received any reply, please check the points below before sending a follow-up message. Please note that Customer Service hours are 1:00am - 3:00pm (GMT) Monday to Sunday.

  1. Your message may not have been received by StrawberryNET. If you receive any messages to your mail-box with the subject "Returned mail" or "Non-delivered mail", your message has not been received by the recipient.
    • You may have used the wrong e-mail address. Please check our e-mail addresses on the Contact Us page and try again.
    • Pengaturan email anda mungkin mencegah anda dari pengiriman email ke luar negeri. Beberapa provider email mencegah pengiriman email ke luar negeri. Silakan periksa provider email anda untuk informasi lebih lanjut.
  2. Anda mungkin tidak dapat menerima email yang dikirimkan oleh StrawberryNET.
    • The messages may be filtered out by your anti-spam software since you haven't added the StrawberryNET email address into your address book. Please add our e-mail addresses to your address book or contact list.
    • Jika anda menggunakan server email resmi kantor anda, kemungkinan ada pembatasan dalam menerima email tidak terdaftar. Silakan periksa sistem administrator anda untuk merubah pembatasan tersebut.

Pengguna AOL pada umumnya harus memastikan bahwa akun mereka dapat menerima email dari kami.

Kembali Ke Atas Halaman
MEMBANTU DENGAN PESANAN
Penggunaan Situs
Our Points Program
Kerjasama Dengan Kami
Informasi Perusahaan
Hukum