Προβολή Μενού

Συχνές Ερωτήσεις

Κάθε μέρα λαμβάνουμε εκατοντάδες ερωτήσεις πελατών. Για να είμαστε σε θέση να τους παρέχουμε ευκολότερη πρόσβαση στις απαιτούμενες πληροφορίες, απαριθμήσαμε μερικές από τις πλέον κοινές ερωτήσεις, παρακάτω. Πάντως, το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών της Εταιρίας μας, είναι πάντοτε έτοιμο να σας βοηθήσει και μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί του, με την αποστολή ηλεκτρονικού μηνύματος (email).


Προϊόντα


Προστασία Προσωπικών Δεδομένων


Μεταφορά και Αποστολή


Point Rewards Program

Πληρωμή Προϊόντων


Επιστροφές


Ο Λογαριασμός μου και οι Κριτικές μου


Εκπτώσεις και Προωθήσεις


Επικοινωνήστε Μαζί Μας


Προϊόντα


Ερώτηση: Είναι όλα τα προϊόντα καινούργια και γνήσια;

Απάντηση Βεβαίως, μπορείτε να μας έχετε 100% εμπιστοσύνη. Στις σελίδες μας πουλάμε μόνο καινούργια και γνήσια προϊόντα.

Τα προϊόντα μας προέρχονται από όλο τον κόσμο, έτσι, κάποια από τα προϊόντα που πωλούνται στις σελίδες μας μπορεί να είναι κάπως διαφορετικά από αυτά που έχετε συνήθως στο σπίτι σας. Τα προϊόντα μας όμως είναι 100% πρωτότυπα και παράγονται από τον πραγματικό κατασκευαστή του κάθε προϊόντος. Για παράδειγμα, ένα προϊόν που πωλείται στις ΗΠΑ μπορεί να διαφέρει σε εμφάνιση από το ίδιο προϊόν που πωλείται στη Γαλλία ή στην Ιαπωνία, αλλά το προϊόν εξακολουθεί να είναι 100% γνήσιο.

Εγγυόμαστε την 100% ποιότητα των προϊόντων μας, καθόσον το σύνολο των προϊόντων μας φυλάσσεται σε περιβάλλον με ελεγχόμενη θερμοκρασία. Πριν από κάθε φόρτωση και αποστολή, αλλά και σε τακτά χρονικά διαστήματα, τα προϊόντα μας ελέγχονται ποιοτικά.

Έχουμε πολύ θετικές αξιολογήσεις από τις παρακάτω ιστοσελίδες:

See Strawberrynet.com Reviews at Bizrate.com
Yahoo! Shopping merchant rating

Όλα τελικά αποδεικνύουν την ποιότητα των προϊόντων μας, τα οποία παραλαμβάνονται από τους πελάτες μας.

Ερώτηση: Προσθέτετε με την αγορά και δείγματα;

We gladly provide free samples but they are subject to availability, so we can't guarantee they will be included with all orders.

Ερώτηση: Θα είστε σε θέση να βρείτε κάτι που δεν υπάρχει στην προσφορά της ιστοσελίδας σας;

A. Μάλλον ναι. Χάρη στο εκτεταμένο διεθνές δίκτυο προμηθευτών μας, διαθέτουμε μία από τις μεγαλύτερες γκάμες προϊόντων στο Διαδίκτυο και είναι πολύ πιθανό να είμαστε σε θέση να βρούμε αυτό που ψάχνετε, ακόμη και εάν έχει σταματήσει να εισάγεται στη χώρα σας. Σε περίπτωση που παραγγείλατε ένα προϊόν, το οποίο δεν είστε σε θέση να το βρείτε στους καταλόγους μας, πιθανόν να έχει πωληθεί όλη η διαθέσιμη ποσότητα του. Εάν στο παρελθόν έχετε αγοράσει προϊόντα από μας, τα οποία δε βρίσκονται πλέον στην τρέχουσα προσφορά μας, αυτό σημαίνει ότι έχουν πωληθεί. Συνήθως μπορούμε να αναπληρώσουμε την παρακαταθήκη μας, σε χρονικό διάστημα μίας εβδομάδας, γι' αυτό μπορείτε να επανέλθετε ελέγχοντας για τη διαθέσιμη ποσότητα, σε τακτά χρονικά διαστήματα. Δυστυχώς, δεν είμαστε σε θέση να ενημερώνουμε τους πελάτες, μεμονωμένα, για την κατάσταση του αποθέματός μας, ή για το χρόνο άφιξης του εμπορεύματος, γι' αυτό σας παρακαλούμε να ελέγχετε την ιστοσελίδα μας, για την πλέον πρόσφατη παραλαβή εμπορεύματος.

Ερώτηση: Έχω x τύπο του δέρματος, με y χαρακτηριστικά και z προβλήματα. Ποιός τύπος προϊόντος μου ταιριάζει;

A. Η ειδικότητά μας είναι να προμηθεύουμε όλες τις μεγάλες μάρκες, από όλον τον κόσμο, προσφέροντας ένα καταπληκτικό πρόγραμμα αφοσίωσης και σημαντικές εκπτώσεις. Για να είμαστε σε θέση να το κάνουμε αυτό, λειτουργούμε σε έναν πολύ σφιχτό προϋπολογισμό κόστους και δεν διαθέτουμε αισθητικούς ή μακιγιέρ, ούτε την τεχνολογία για να απαντήσουμε σε αυτού του είδος ερωτήσεις. Αντί να προσπαθήσουμε να σας δώσουμε μια απάντηση, θα προτιμούσαμε να είμαστε ειλικρινείς και να σας προτείνουμε να πάρετε αυτές τις απαντήσεις από αλλού, από εταιρείες ή ειδικές ιστοσελίδες και στη συνέχεια ελάτε σε εμάς για αγορές στις καλύτερες τιμές.


Προστασία Προσωπικών Δεδομένων


Ερώτηση: Είναι ασφαλή τα προσωπικά μου στοιχεία;

Απάντηση: Ναι και βέβαια είναι! Όλα τα στοιχεία που σας ζητούμε, όταν κάνετε την παραγγελία σας, είναι απαραίτητα για την επεξεργασία της παραγγελίας σας και ακόμη για να σας κρατούμε ενήμερους με την αποστολή διάφορων πληροφοριών, σχετικά με τις τελευταίες προσφορές ή με τα νέα προϊόντα του StrawberryNET.com. Χρησιμοποιούμε την τελευταία τεχνολογία κρυπτογράφησης SSL(128 bit) για να εξασφαλίσουμε ότι όλα τα στοιχεία σας παραμένουν ασφαλή. Δεν πουλάμε, δεν νοικιάζουμε ούτε και μεταφέρουμε τα στοιχεία σας σε τρίτους, ποτέ.

Μεταφορά και Αποστολή


Ε. Ποιά είναι τα κόστη αποστολής;

A. Shipping is FREE when your order is 60.00 or more (after discounts). Orders below 60.00 will be charged €8,00 for shipping. Shipping costs are converted to your local currency based on the daily exchange rate.

Οι χρεώσεις κούριερ και εξπρές αποστολής θα υπολογιστούν στο ταμείο.

Ερώτηση: Σε πόσες ημέρες θα παραλάβω την παραγγελία μου;

Μόλις λάβουμε την πληρωμή σας, η παραγγελία σας συνήθως αποστέλλεται εντός 24 ώρων και θα λάβετε ένα email επιβεβαίωσης μόλις σταλεί. Μπορείτε επίσης να ελέγξετε την κατάσταση της παραγγελίας σας μέσω της ιστοσελίδας μας, ανά πάσα στιγμή.


Πληροφορίες Παράδοσης

Κόστος* Μεγάλες πόλεις Περισσότερες περιοχές Απομακρυσμένες περιοχές Απαιτείται η υπογραφή;
Καθορισμένη Αποστολή ΔΩΡΕΑΝ για παραγγελίες άνω των 60.00 (μετά τις εκπτώσεις)
€8,00 για παραγγελίες κάτω των 60.00 (μετά τις εκπτώσεις)
6-8 εργάσιμες ημέρες 8-10 εργάσιμες ημέρες 10-14 εργάσιμες ημέρες Ναι
Courier Delivery with Prepaid VAT*
(UK & Ireland)
Το τελικό κόστος υπολογίζεται στο ταμείο. 4-6 εργάσιμες ημέρες 7-10 εργάσιμες ημέρες Up to 14 days Ναι
Postal Delivery with Prepaid VAT*
(Most EU Countries)
Το τελικό κόστος υπολογίζεται στο ταμείο. 6-8 εργάσιμες ημέρες 8-10 εργάσιμες ημέρες Up to 14 days Ναι

*Σημειώστε ότι όλα τα έξοδα μετατρέπονται στο τοπικό νόμισμα με βάση την ημερήσια συναλλαγματική ισοτιμία.


Καθορισμένη Αποστολή

You can expect to receive your order via standard shipping within 6-8 days to major cities, 8-10 days for other destinations and 10-14 days for more remote areas. If you have not received your order after 14 business days please contact us.

Σας προτείνουμε να παραλάβετε την παραγγελία σας στην εργασία αν δεν υπάρχει κανένας στο σπίτι για να υπογράψει.



Courier Delivery with Prepaid VAT

Οι παραγγελίες που αποστέλλονται στις παρακάτω χώρες μπορούν να αποσταλούν με ειδική ταχυμεταφορική υπηρεσία. Please note that this VAT is paid at checkout and is not refundable.

List of Countries with Prepaid VAT Courier Delivery
Ηνωμένο Βασίλειο Ireland

Postal Delivery with Prepaid VAT

Orders shipped to the following countries can be shipped using a special postal service.

List of Countries with Prepaid VAT Postal Delivery
Αυστρία Φινλανδία Ολλανδία
Βέλγιο Ελλάδα Πολωνία
Βουλγαρία Ουγγαρία Πορτογαλία
Κροατία Λετονία Ρουμανία
Κύπρος Λιθουανία Ισπανία
Τσέχικη Δημοκρατία Λουξεμβούργο Σλοβενία
Εσθονία Μάλτα

Το ΦΠΑ και οι φόροι είναι προπληρωμένα σε αυτή την υπηρεσία, ώστε να μην χρειαστεί να πληρώσετε επιπλέον μόλις η παραγγελία έχει παραληφθεί. Αυτό σημαίνει ότι θα υπάρξουν λιγότερες τελωνειακές καθυστερήσεις έτσι ώστε θα λάβετε την παραγγελία σας πιο γρήγορα.

Σας συνιστούμε να χρησιμοποιήσετε αυτή την επιλογή για να στείλετε τα δώρα δεδομένου ότι ο παραλήπτης δεν θα επιβαρυνθεί με ΦΠΑ και μπορείτε να επιβεβαιώσετε την παράδοση μέσα από τη σελίδα παρακολούθησης παραγγελίας.

Θα έχετε επίσης πρόσβαση σε βελτιωμένη αναζήτηση παραγγελιών, η οποία σας επιτρέπει να δείτε την επιβεβαίωση της μεταφοράς του δέματος σας.


ΦΠΑ, φόροι και δασμοί

We currently ship to over 190 countries excluding France, Monaco, and Turkey.

Effective from 20 April 2020, we will no longer cover VAT claims. In the event that your order is charged taxes or other additional charges, you are responsible for all expense occurred, which is not refundable.


Αν δεν λάβω την παραγγελία μου μετά από 14 εργάσιμες ημέρες;

A. Όλες οι πληροφορίες που μας υποβάλουν οι ταχυδρομικές υπηρεσίες ανανεώνονται στο σύστημα παρακολούθησής μας.

Αν δεν λάβετε την παραγγελία σας μέσα στον αναμενόμενο χρόνο, παρακαλούμε επικοινωνήστε με τις τοπικές ταχυδρομικές υπηρεσίες χρησιμοποιώντας τον αριθμό παρακολούθησης, τον οποίον σας τον παρέχουμε στο email.

Αν δεν μπορείτε να βρείτει την παραγγελία σας, παρακαλούμε ενημερώστε μας και θα σας βοηθήσουμε με χαρά. Θυμηθείτε να μας στείλετε τον αριθμό της παραγγελίας σας για να σας βοηθήσουμε άμεσα.

Ερώτηση: Πώς θα μάθω πότε έχει αποσταλεί η παραγγελία μου;

Απάντηση: Μετά την οριστικοποίηση της παραγγελίας σας, θα σας σταλεί ένα αυτόματο ηλεκτρονικό μήνυμα (email) επιβεβαίωσης, μαζί με τον μοναδικό αριθμό της παραγγελίας σας.

Παρακαλώ προσθέστε την ηλεκτρονική μας διεύθυνση orders@strawberrynet.com στον κατάλογο των επαφών του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας, για να εξασφαλίζετε την απενεργοποίηση όλων των φίλτρων spam που πιθανόν έχετε, έτσι ώστε να είστε σε θέση να λαμβάνετε τα ηλεκτρονικά μας μηνύματα (email) μας.

Μπορείτε επίσης να ελέγχετε την κατάσταση της παραγγελίας σας και τον ταχυδρομικό αριθμό αναφοράς, στη διεύθυνση εδώ.

Σας αποστέλλεται επίσης ένα ηλεκτρονικό μήνυμα (email), μετά την αποστολή (φόρτωση) της παραγγελίας σας, όπου αναφέρεται και η ημερομηνία αποστολής και το νούμερο του δέματος. Οι παραγγελίες σας αποστέλλονται εντός 24 ωρών από τη στιγμή παραλαβής και επιβεβαίωσης της παραγγελίας σας.

Ερώτηση:Πώς μπορώ να παρακολουθώ τις παραγγελίες μου;

Απάντηση: Αν η παραγγελία σας αποστέλλεται με Εξπρές Ταχυδρομείο, μπορείτε να παρακολουθείτε την παραγγελία σας μέσω https://www.speedpost.hk/speedpost/sections/mailTracking/mailTracking.jsf.

Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιείτε και τις ιστοσελίδες των ταχυδρομικών υπηρεσιών της χώρας σας - παρακολούθηση EMS online, αν είναι διαθέσιμη.

Για συστημένες αεροπορικές αποστολές είναι διαθέσιμη μόνο περιορισμένη παρακολούθηση και μόνο μετά από ορισμένο χρονικό διάστημα από την ημερομηνία αποστολής, συνήθως 10 εργάσιμες ημέρες.

Παρακαλώ σημειώσατε ότι δεν είναι διαθέσιμη η παρακολούθηση της αποστολής για μη συστημένες / απλές αεροπορικές αποστολές.

Αποστέλλετε παραγγελίες και στη χώρα μου;

A. Ναι. Αποστέλλουμε σε όλες τις χώρες του κόσμου, οι οποίες διαθέτουν ταχυδρομικές υπηρεσίες.
(Please note that we're currently unable to ship to addresses in France, Monaco and Turkey.)

Ερώτηση: Θα υπάρξουν φόροι / τελωνειακά τέλη;

A. Εξαρτάται από τον προορισμό.

We currently ship to over 190 countries excluding France, Monaco, and Turkey.

Effective from 20 April 2020, we will no longer cover VAT claims. In the event that your order is charged taxes or other additional charges, you are responsible for all expense occurred, which is not refundable.


Point Rewards Program

Join the program and discover a more rewarding way to shop. You can earn points on every purchase you make. These points can be used at checkout towards future purchases. Use your points once your shopping bag reaches €60,00, with no limit to how many points you can spend!


Q: How to enroll?

Once you have registered an account with a password, you will be automatically enrolled in our Point Rewards Program.

Q: How can I start earning points?

A: Earning points is simple! Each purchase you make will earn points, and the more you buy the more you earn!

Regular Orders Rewards = 2%

2% of your total order value will be converted into points. Your total order value includes all shipping fees, surcharges and taxes. If your order value total was EUR100, you will receive 2 points. Your points will be credited to your account 7 days after you successfully complete your purchase.

Q: How do I use my points?

A: Simply checkout as normal and apply the points before you pay. You can also see your point balance in your account. Points are applied to your order after cash coupons and discounts are applied, but before shipping and surcharges are calculated.

If you are shopping in a region where the smallest unit of currency is 1 (such as Japan, Korea, Indonesia, Chile, Iceland, Taiwan, or Iran), the smallest number of points you can apply to your order is 1. In other regions, the minimum amount is 0.1 point.

Q: Is there any minimum purchase to use points?

A: Yes, you must have a minimum of €60,00 in your shopping bag to use points.

Q: What if after using my points, my cart doesn't meet the minimum value for Free Shipping?

If your cart total falls under €60,00 after your points have been applied, you are required to pay shipping costs as well as any fragrance or hair care surcharges incurred.

For example, if your cart value is €69,00 and you apply 10 points, your cart value will become €59,00, which is below the minimum spend for free shipping. Shipping costs will be added to your final order value.

Q: Can I use my Loyalty Discount and earn points at the same time?

A: Loyalty Customers must opt-in to upgrade to the Point Rewards Program in order to start earning points. You can do this on your account page. If you do not have an account, you must first register one with a password before you can opt-in. Once you have upgraded, the Point Rewards Program will replace your existing Loyalty Discount, and you will not be able to opt back into the Loyalty Discount Program.

Q: Can I earn points through Guest Checkout?

A: Orders made through Guest Checkout will not earn points at this time. Please register a Strawberrynet account with a password, and you will be able to earn points with every order.

Q: Do my points expire?

A: Yes. Your points are valid for 90 days after you have earned them. You can check your point balance in your account page where you will see the expiry dates. Once your points expire, you will no longer be able to use them.

Q: What if I made several orders using different currencies?

A: All Strawberrynet accounts are automatically tied to the local currency of its country's website. Your earned points will be based in the currency of the country where you made your purchase. For example, if you purchased from our Australia site using AU$, your points will be earned at the AU$ equivalent price and can only be used on our Australia site. You will not be able to spend the points you earned from our Australia site on any other country's websites.

Q: What if I cancel my order or make a return?

A: If you have made a return, the points earned from that purchase will be deducted from your account.
Additionally, any points deducted on a cancelled purchase will be returned to your Points Balance.

Q: What if my order is partially refunded?

A: If your order is partially refunded due to an item being unavailable or you have requested to have it removed, the points earned from any unshipped item will be deducted from your account.
Additionally, any points deducted on a cancelled purchase will be returned to your Points Balance.

Q: When will I see my points in my account after a purchase?

A: Your earned points will be effective 7 days after your order has been successfully completed. Once you have made a purchase, your points will show up as Pending in your account. After 7 days, the points will be ready for use.

Q: I see my points are under the Pending status. What does that mean?

A: After you have placed your order, the points you have earned will show up as Pending in your account. It may take up to 24 hours after you successfully place your order for the points to appear under Pending. After 7 days, these points will become Earned Points, and will be ready for you to use. Points that you have spent will show up as Used.

Q: My balance has negative points. What does that mean?

A: If your order has been refunded, earned points from that order will be deducted from your account. The deduction will occur regardless of how many points you have. Therefore, there is a chance that your point balance may become negative. Negative points have no expiry date, and you can only use points when your account balance is positive.

Q: Can I transfer points to my friend as a gift?

A: Points are not transferrable between accounts.


Πληρωμή Προϊόντων


Ε. Με ποιές πιστωτικές ή χρεωστικές κάρτες μπορώ να πληρώσω;

Απάντηση: Ναι, δεχόμαστε όλες τις γνωστές διεθνείς πιστωτικές κάρτες, συμπεριλαμβανομένων των εικονικών καρτών:

Visa
MasterCard
American Express
Discover
JCB
Diners Club
Paypal
KCP

Σας υπενθυμίζουμε να μην αποστέλλετε ποτέ τα πλήρη στοιχεία της πιστωτικής κάρτας σας, σε ένα ηλεκτρονικό μήνυμα, γιατί αυτό δεν είναι ασφαλές. Για μεγαλύτερη ασφάλεια, εάν πρέπει να αποστείλλετε τα στοιχεία, μέσω ηλεκτρονικού μηνύματος, χωρίστε τον αριθμό σε δύο μέρη και αποστείλετε το σε δύο ξεχωριστά μηνύματα.

Ε. Δεν έχω πιστωτική κάρτα. Με ποιόν άλλον τρόπο μπορώ να πληρώσω;

Απάντηση: Για τις πληρωμές με επιταγή υπάρχει ειδική διαδικασία. Παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας στη διεύθυνση εδώ για όλες τις λεπτομέρειες.

Η οffline μεταφορά είναι επίσης διαθέσιμη για κάποιες χώρες με τις ακόλουθες μεθόδους πληρωμής:

Boleto

EBANX

Nordea

Alipay

99bill

Tenpay

BankIn

UnionPay

Paypal China

Payment Currencies

We endeavour to make checkout as smooth as possible by displaying prices in local currencies. However, not all local currencies are supported by payment gateways. Depending on which payment method you choose, there may be cases in which your order cannot be charged in the local currency that is displayed. If this happens, your order will be charged in a different currency. Rest assured, we will always show you the currency that you are being charged in on the checkout page before you make any payments.

Please note that due to currency fluctuations, the final total shown on the order confirmation may differ slightly from the actual charge in your own currency.

Ε. Πώς μπορώ να πληρώσω μέσω PayPal;

A. Υπάρχουν 2 μέθοδοι πληρωμής μέσω PayPal. Η εξπρές μέθοδος είναι η επιλογή του "Ταμείου μέσω Paypal" στο καλάθι αγορών. Θυμηθείτε να εισάγετε πρώτα το email σας. Θα μεταφερθείτε στην ιστοσελίδα PayPal για να συνεχίσετε τη διαδικασία πληρωμής.

Η άλλη μέθοδος είναι φτάνοντας στην πληρωμή στο ταμείο, να επιλέξετε την πληρωμή μέσω PayPal και εισάγετε το καταχωρημένο σας email για την PayPal στο πεδίο που σας παρέχεται. Μόλις η παραγγελία σας εγκριθεί και λάβετε τον αριθμό παραγγελίας σας και το συνολικό ποσό, θα μεταφερθείτε στην ιστοσελίδα PayPal για να ολοκληρώσετε την πληρωμή σας.

Θα σας στείλουμε και ένα ακόλουθο μήνυμα με το σύνδεσμο για την ολοκλήρωση της πληρωμής σας.


Επιστροφές


Ερώτηση:Τι συμβαίνει αν δεν είμαι ικανοποιημένος με το προϊόν που παρέλαβα;

Απάντηση: Όλα τα προβλήματα με τα προϊόντα που λαμβάνετε πρέπει να αναφέρονται στην Εταιρία μας μέσα σε 14 ημέρες από την παραλαβή της παραγγελίας σας. Εγγυώμαστε την επιστροφή χρημάτων χωρίς οποιαδήποτε περαιτέρω ερώτηση. Τα προϊόντα πρέπει να επιστραφούν στην κατάσταση που τα είχατε παραλάβει.

Οι σελίδες μας απευθύνονται σε πελάτες που έχουν ήδη αγοράσει και έχουν δοκιμάσει προϊόντα τόσο για την περίπτωση φροντίδας του δέρματος, όσο και μακιγιάζ. Επίσης και σε αυτούς που έχουν την εμπειρία των αρωμάτων που αγόρασαν από την εταιρία μας. Σε περίπτωση που έχετε παραγγείλει κάποιο λάθος προϊόν, τότε μπορείτε να το επιστρέψετε η εταιρία μας θα καλύψει τη δαπάνη αγοράς σας, πλήρως. Παρακαλούμε σημειώσατε ότι τα προϊόντα που επιστρέφονται, πρέπει να είναι κλειστά και αχρησιμοποίητα.

Σε περίπτωση που έχετε διαπιστώσει ότι υπάρχει κάποιο ελάττωμα στο προϊόν που παραλάβατε, έχετε τη δυνατότητα να το επιστρέψετε σε εμάς, την ίδια στιγμή.

Παρακαλώ επικοινωνήστε με το Τμήμα παραγγελιών της Εταιρίας μας, στη διεύθυνση orders@StrawberryNET.com πριν επιστρέψετε οτιδήποτε, για να σας ενημερώσουμε για τον τρόπο και τον τόπο της επιστροφής.

Η επιστροφή των προϊόντων θα πρέπει να γίνει με τον ίδιο τρόπο που χρησιμοποιήσατε και για την διαδικασία πληρωμής της παραγγελίας. Τα ταχυδρομικά έξοδα επιστροφής της αποστολής, με τα οποία επιβαρυνθήκατε, θα επιστραφούν, σε περίπτωση ελαττωματικών προϊόντων, ή προϊόντων τα οποία υπέστησαν ζημίες, ή δεν συσκευάστηκαν με τον σωστό τρόπο κατά την αποστολή. Το ποσό αυτό είτε πιστώνεται με τον ίδιο τρόπο που χρησιμοποιήθηκε για την πληρωμή της παραγγελίας, ή επιστρέφεται μέσω πιστώσεων σε ορισμένες ειδικές περιπτώσεις.

Σημαντική σημείωση για τις επιστροφές των αρωμάτων και αρωματικών σπιτιού:

Παρακαλούμε ελέγξτε τις παραγγελίες σας με αρώματα ή αρωματικά σπιτιού προσεκτικά, καθώς τα αρώματα και τα αρωματικά σπιτιού ΔΕΝ μπορούν να επιστραφούν σε καμία περίπτωση λόγω των διεθνών κανονισμών στις αερομεταφορές.


Ο Λογαριασμός μου και οι Κριτικές μου


Γενικά

Ε. Γιατί πρέπει να δημιουργήσω έναν λογαριασμό;

Εγγραφείτε και δημιουργήστε έναν λογαριασμό για να απολαύσετε τις ακόλουθες εξατομικευμένες υπηρεσίες:

  • Γρήγορη πρόσβαση σε κατάσταση παραγγελίας, παρακολούθηση παραγγελίας και ιστορικό παραγγελιών

  • Προσθέστε πολλαπλές διευθύνσεις για ευκολότερες επιλογές ολοκλήρωσης παραγγελίας

  • Αποθηκεύστε το προφίλ σας για εξατομικευμένες προσφορές και υπηρεσίες

  • Εύκολη επαναπαραγγελία σε προηγούμενες παραγγελίες ή προϊόντα

  • Δείτε το επίπεδο μπόνους της έκπτωσης αφοσίωσής σας

  • Προσθέστε βαθμολογίες και κριτικές σε προϊόντα

Ε. Είμαι ήδη πελάτης, πρέπει να κάνω εγγραφή;

Εάν έχετε ήδη αγοράσει από μας, έχετε ήδη λογαριασμό, αλλά θα πρέπει να τον ενεργοποιήσετε από την εγγραφή του λογαριασμού σας και τη δημιουργία ενός κωδικού πρόσβασης. Αυτό θα σας δώσει πρόσβαση σε νέες δυνατότητες όπως η διαχείριση λεπτομερειών της παραγγελίας, παρακολούθηση των παραγγελιών, τις πληροφορίες του προφίλ και την δημιουργία κριτικών για το προϊόν. Το Check-out θα είναι επίσης πιο γρήγορο με τη δυνατότητα να προσθέσετε και να αποθηκεύσετε πολλαπλές διευθύνσεις στο βιβλίο διευθύνσεών σας.

Πώς μπορώ να ενεργοποιήσω τον λογαριασμό μου;

Visit the 'SIGN IN OR REGISTER' page, and fill out the form under the 'Register' section. Ensure all fields are filled out correctly and click the 'Register' button. A verification email will be sent to you with a verification link. Click this link to complete your account activation.

Μόλις ολοκληρωθεί αυτή η διαδικασία, θα είστε σε θέση να συνδεθείτε με το email και τον κωδικό πρόσβασής σας για να δείτε τον λογαριασμό σας.

Εάν δεν θέλετε να δημιουργήσετε λογαριασμό για οποιοδήποτε λόγο, μπορείτε να εξακολουθήσετε να πληρώνετε, όπως κάνατε πάντα.

E. Γιατί ο κωδικός μου δεν έγινε δεκτός;

Κρατώντας τα στοιχεία του λογαριασμού σας ασφαλή, είναι τα ύψιστη προτεραιότητά μας και ως εκ τούτου έχουμε αυστηρές απαιτήσεις για τον κωδικό πρόσβασης. Ο κωδικός σας θα πρέπει να έχει τουλάχιστον 8 χαρακτήρες και να περιλαμβάνει έναν συνδυασμό από κεφαλαία και πεζά γράμματα, αριθμούς και σύμβολα (@, #, $).

Ε. Βοήθεια! Ξέχασα τον κωδικό μου. Τι να κάνω;

Για να επαναφέρετε τον κωδικό πρόσβασής σας, κάντε κλικ στο "Ξεχάσατε τον κωδικό σας;" στη σελίδα Σύνδεσης. Ακολουθήστε τις οδηγίες για να υποβάλετε τη διεύθυνση email σας. Θα σας στείλουμε ένα email στην καταχωρημένη διεύθυνση email σας για να επαναφέρετε τον κωδικό πρόσβασής σας. Μετά την υποβολή, θα είστε σε θέση σε συνδεθείτε ξανά με τον νέο κωδικό σας.

Ε. Η διεύθυνση email μου άλλαξε. Πώς μπορώ να διατηρήσω την έκπτωση αφοσίωσής μου;

Εγγραφείτε με τη νέα διεύθυνση email σας και επικοινωνήστε με την Ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών για να ανανεώσετε τον λογαριασμό σας. Μόλις η ομάδα μας έχει λάβει τόσο την παλιά όσο και τη νέα διευθύνση email, οι παραγγελίες σας από τους δύο λογαριασμούς θα συγχωνευθούν άμεσα. Παρακαλείστε να σημειώσετε ότι το επίπεδο μπόνους αφοσίωσής σας μπορεί να διαρκέσει μέχρι και 12 ώρες για να ενημερωθεί.

E. Πώς κάνω αποσύνδεση;

Στην επάνω δεξιά γωνία της επικεφαλίδας της ιστοσελίδας μας, αφήστε το ποντίκι πάνω από το όνομά σας και κάντε κλικ στο κουμπί "Αποσύνδεση".

Ε. Θα είναι τα στοιχεία μου ασφαλή;

Η ιστοσελίδα μας κρυπτογραφεί πλήρως τα προσωπικά σας στοιχεία (όνομα, διεύθυνση, αριθμό πιστωτικής κάρτας) με ένα Secure Socket Layer (SSL), το οποίο αποτρέπει από το να διαβαστούν από οποιονδήποτε μέσω του Διαδικτύου. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τα συστήματα ασφαλείας της ιστοσελίδας μας, επισκεφθείτε τη σελίδα Απόρρητο και Ασφάλεια .

Η StrawberryNET.com λαμβάνει έκτακτα μέτρα για την προστασία των προσωπικών σας πληροφοριών, ωστόσο για τη βέλτιστη ασφάλεια, φροντίστε να αποσυνδεθείτε από τον λογαριασμό σας μετά από κάθε συνεδρία.

Προφίλ


Ε. Γιατί χρειάζεστε τα στοιχεία του προφίλ μου;

Οι πληροφορίες από το προφίλ σας χρησιμοποιούνται για τη συμπλήρωση της φόρμας στο ταμείο, όπως το όνομά σας και ο αριθμός του κινητού τηλεφώνου. Λεπτομέρειες όπως το φύλο και τα γενέθλιά σας χρησιμοποιούνται για να σταλούν εξατομικευμένες πληροφορίες και προσφορές που είναι σχετικές όσο το δυνατόν περισσότερο.

Μπορεί να χρειαστεί να εισάγετε ξανά τον κωδικό πρόσβασής σας όταν αλλάζετε κάποιες πληροφορίες, όπως τον αριθμό του κινητού σας τηλεφώνου και τον κωδικό πρόσβασης για πρόσθετη ασφάλεια.

Συνδρομές Email


Ε. Πώς μπορώ να αλλάξω τις προτιμήσεις ειδοποίησης για το email μου;

Αφού συνδεθείτε στον λογαριασμό σας, επισκεφθείτε τη σελίδα "Προτιμήσεις Εmail". Από εδώ μπορείτε να επεξεργαστείτε τις κοινοποιήσεις που θέλετε να λαμβάνετε. Αν δεν θέλετε να λαμβάνετε email, κάντε κλικ στον σύνδεσμο 'Διαγραφή' στο κάτω μέρος του κάθε e-mail που σας στέλνουμε.

Παρακαλείστε να σημειώσετε: καθώς συχνά προετοιμάζουμε προωθήσεις email έως 1 εβδομάδα εκ των προτέρων, μπορείτε να εξακολουθήσετε να λαμβάνετε email από εμάς, αλλά αυτά τελικά θα σταματήσουν.

Βιβλίο Διευθύνσεων


Ε. Πώς να προσθέσω/επεξεργαστώ/διαγράψω διευθύνσεις;

Μπορείτε να προσθέσετε όσες διευθύνσεις θέλετε στο βιβλίο διευθύνσεών σας. Επισκεφθείτε τη σελίδα "Βιβλίο Διευθύνσεων" αφού συνδεθείτε στο λογαριασμό σας και κάντε κλικ στο κουμπί "Προσθήκη νέας διεύθυνσης". Μετά τη συμπλήρωση των νέων στοιχείων της διεύθυνσης σας, θα αποθηκευτούν αυτόματα για στη σελίδα check out.

Για να επεξεργαστείτε μια διεύθυνση, κάντε κλικ στο εικονίδιο με το μολύβι στην δεξιά πλευρά του ονόματος διεύθυνσης. Μετά την επεξεργασία των στοιχείων διεύθυνσης, κάντε κλικ στο κουμπί "Αποθήκευση" για να ολοκληρωθεί.

Για να διαγράψετε μια διεύθυνση που προστέθηκε προηγουμένως, κάντε κλικ στο εικονίδιο του κάδου απορριμμάτων στην δεξιά πλευρά του ονόματος διεύθυνσης.

Κατάσταση Παραγγελίας, Παρακολούθηση και Ιστορικό


Ε. Πώς μπορώ να παρακολουθήσω την παραγγελία μου;

Ο λογαριασμός σας δίνει εύκολη πρόσβαση σε όλους τους αριθμούς παραγγελίας και πληροφορίες εντοπισμού.

Αφού συνδεθείτε στον λογαριασμό σας, πηγαίνετε στο "Ιστορικό παραγγελιών" σας. Από εδώ μπορείτε να επιλέξετε είτε πιο πρόσφατες παραγγελίες σας ή χρησιμοποιήστε το αναπτυσσόμενο μενού για να εμφανίσετε παλαιότερες παραγγελίες. Στη στήλη "Λεπτομέρειες", κάντε κλικ στο σύνδεσμο "Προβολή Λεπτομερειών". Στη συνέχεια, στη σελίδα σας "Λεπτομέρειες παραγγελιών", κάντε κλικ στο σύνδεσμο "Παρακολούθηση αυτής της Παραγγελίας".

Ε. Γιατί η παραγγελία μου είναι σε αναμονή;

Η παραγγελία σας θα μπορούσε να είναι εν αναμονή της παράδοσης για διάφορους λόγους, όπως εκκρεμείς πληρωμές, οι πληρωμές που έχουν απορριφθεί ή ορισμένα προϊόντα στην παραγγελία σας που έχουν εξαντληθεί. Θα σας στείλουμε ένα email αμέσως μετά την παραγγελία σας για να σας επιβεβαιώσουμε το πρόβλημα.

Για ερωτήσεις σχετικά με την παραγγελία σας, παρακαλούμε επικοινωνήστε με το τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών στο orders@strawberrynet.com.

Ε. Πώς κάνω επαναπαραγγελία μια παραγγελία ή ένα προϊόν;

Μπορείτε να παραγγείλετε ξανά τα επιλεγμένα προϊόντα ή όλη την παραγγελία από τη σελίδα "Ιστορικό παραγγελιών". Παραγγείλετε ξανά μια ολόκληρη σειρά, κάνοντας κλικ στο κουμπί "Επαναπαραγγελία" στο "Ιστορικό παραγγελιών" ή στη σελίδα "Λεπτομέρειες παραγγελιών". Παραγγείλετε ξανά επιλεγμένα προϊόντα στη σελίδα του "Λεπτομέρειες παραγγελιών" και με το κουμπί "Αγοράστε ξανά".

Βαθμολογίες και Κριτικές


Ε. Πώς μπορώ να προσθέσω μια κριτική;

Αφού αποσταλεί η πρώτη σας αγορά από τη StrawberryNET, θα είστε σε θέση να προσθέσετε κριτικές σε όλα τα προϊόντα στην ιστοσελίδα μας. Από τη σελίδα «Οι Κριτικές μου", στον λογαριασμό σας, θα είστε σε θέση να προσθέσετε κριτικές για όλες τις προηγούμενες αγορές σας. Για να προσθέσετε σχόλια σε προϊόντα που δεν έχετε αγοράσει από εμάς στο παρελθόν, μπορείτε να επισκεφθείτε τις σελίδες των προϊόντων. Κάντε κλικ στο κουμπί "Γράψτε μια κριτική" για να προσθέσετε την κριτική σας.

Ε. Σε πόσο καιρό θα δημοσιευτεί η κριτική μου;

Οι κριτικές συνήθως δημοσιεύονται μέσα σε 72 ώρες αφού ελεγχθούν από την Ομάδα Αποδοχής Κριτικών. Θα σας στείλουμε ένα email μόλις η κριτική σας δημοσιευθεί.

Ε. Γιατί η κριτική μου δεν έχει δημοσιευθεί;

Η κριτική σας δεν ήταν πιθανόν δημοσιευμένη επειδή περιείχε περιεχόμενο που δεν ήταν σχετικό με την εμπειρία σας από τη χρήση του προϊόντος. Θα απορρίψουμε οποιαδήποτε κριτική που μπορεί να περιέχει τα ακόλουθα: χρόνους παράδοσης και τις λεπτομέρειες αποστολής, την αυθεντικότητα του προϊόντος και τους κωδικούς παρτίδας, θέματα εξυπηρέτησης πελατών και ακατάλληλη γλώσσα.

Εκπτώσεις και Προωθήσεις

Γιατί η προσφορά μου δεν εμφανίζεται στο ταμείο;

  • Ελέγξετε αν η προσφορά έχει λήξει. Οι προσφορές λήγουν τα μεσάνυχτα Ανατολική Χειμερινή Ώρα (UTC-5).
  • Οι προσφορές εφαρμόζονται αυτόματα στο ταμείο και δεν μπορούν να συνδυαστούν με άλλους κωδικούς ή άλλες προσφορές.
  • Η προσφορά μπορεί να εφαρμοστεί μια φορά ανά πελάτη.
  • Μόνο έναν κωδικό κουπονιού μπορείτε να χρησιμοποιήσετε ανά παραγγελία.
  • Η προσφορά έχει πρόσθετες εξαιρέσεις. Παρακαλούμε ελέγξτε τους όρους και τις προϋποθέσεις της προσφοράς.
  • Η προσφορά δεν μπορεί να χρησιμοποιηθεί με άλλες προσφορές:

Εξαιρέσεις Προσφορών

  • Επιπλέον 10% Έκπτωση σε Όλες τις Παραγγελίες
  • Επιπλέον 10% Έκπτωση στο Μακιγιάζ
  • Επιπλέον 10% Έκπτωση στην Περιποίηση Δέρματος
  • Επιπλέον 10% Έκπτωση στα Αρώματα
  • Επιπλέον 10% Έκπτωση στην Περιποίηση Μαλλιών
  • Επιπλέον 10% Έκπτωση στην Αντρική Περιποίηση Δέρματος
  • Επιπλέον 10% Έκπτωση στις Αντρικές Κολώνιες
  • Επιπλέον 10% Έκπτωση στα Αρώματα Σπιτιού

Πώς θα αποκτήσω κωδικό προσφοράς;

Εγγραφείτε στα email μας και στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να αποκτήσετε μοναδικές εκπτώσεις και δώρα στις αγαπημένες σας μάρκες ομορφιάς!



Επικοινωνήστε Μαζί Μας


Ερώτηση: Γιατί δεν έλαβα απάντηση στο e-mail μου;

If you have not received any reply, please check the points below before sending a follow-up message. Please note that Customer Service hours are 1:00am - 3:00pm (GMT) Monday to Sunday.

  1. Η StrawberryNET μπορεί να μην έχει λάβει το μήνυμά σας. Αν λαμβάνετε μηνύματα στο mail-box σας με θέμα "Μail που έχει επιστραφεί" ή "Μail που δεν παραδόθηκε», το μήνυμά σας δεν έχει παραληφθεί από τον παραλήπτη.
    • Μπορεί να έχετε χρησιμοποιήσει λάθος διεύθυνση e-mail. Παρακαλούμε να ελέγξετε τις διευθύνσεις e-mail μας στη σελίδα Επικοινωνήστε Μαζί Μας και δοκιμάστε ξανά.
    • Υπάρχει η πιθανότητα, οι σχετικές ρυθμίσεις του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου να παρεμποδίζουν τη λήψη μηνυμάτων (email) από το εξωτερικό. Παρακαλώ επικοινωνήστε με τον πάροχο δικτύου σας, για περισσότερες λεπτομέρειες.
  2. Είναι πολύ πιθανό, να μην έχετε τη δυνατότητα να δέχεστε μηνύματα (email), τα οποία σας στέλνει η StrawberryNET.
    • Τα μηνύματα μπορούν να φιλτράρονται από anti-spam λογισμικό διότι δεν έχετε προσθέσει τη διεύθυνση e-mail της StrawberryNET στο βιβλίο διευθύνσεών σας. Παρακαλείσθε να προσθέσετε διευθύνσεις e-mail μας στο βιβλίο διευθύνσεων σας ή στη λίστα επαφών.
    • Σε περίπτωση που χρησιμοποιείτε την διεύθυνση του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου της εταιρείας, όπου εργάζεστε, είναι πιθανόν ο διακομιστής του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, υπακούοντας σε σχετικούς περιορισμούς, σχετικά με τη λήψη των μη γνωστών μηνυμάτων. Παρακαλώ επικοινωνήστε με τον διαχειριστή του συστήματός σας για την άρση του περιορισμού.

Ειδικότερα για τους χρήστες που χρησιμοποιούν ως πάροχο την AOL, συνιστούμε να διασφαλίζουν τους λογαριασμούς τους, με τέτοιο τρόπο, έτσι ώστε να έχουν τη δυνατότητα να δέχονται τα μηνύματα μας.

Επάνω Μέρος της Σελίδας
ΒΟΗΘΕΙΑ ΓΙΑ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΕΣ
Χρήση της Ιστοσελίδας
Συνεργαστείτε Μαζί Μας
Πληροφορίες για την Εταιρεία
Νομικές Πληροφορίες