Devoluções & Cancelamentos

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Cancelamentos

Nos orgulhamos de conseguir despachar seus pedidos num prazo máximo de 24 horas. Na maioria dos casos, nossa logística permite que os pedidos sejam enviados dentro de uma hora.

Se você desistir de um pedido, pode cancelá-lo até uma hora após sua confirmação na seção Fale Conosco. Após esse prazo, faremos o possível para efetuar o cancelamento, mas em muitos casos a remessa poderá já ter sido enviada.

Devoluções

Se você não estiver 100% satisfeito de alguma forma com um item que você recebeu, por favor, avise-nos por e-mail dentro de 30 dias a contar da recepção, e dentro de 3 meses a contar da data do pedido. Retornos só podem ser feitos uma vez autorizados pelo Atendimento ao Cliente.

Nosso site é destinado a consumidores que já adquiriram e experimentaram os produtos anteriormente, e sabem qual é o efeito dos produtos de tratamento, estão familiarizados com as fragrâncias e conhecem as cores dos itens de maquiagem.
Ainda assim, caso você tenha pedido o produto errado, pode obter reembolso total do seu dinheiro, desde que o produto não tenha sido aberto e utilizado.

Nós restituremos os custos da postagem quando o item estiver defeituoso ou tiver sido enviado errado

For DHL Express and Aramex Express orders, we will not refund the postage costs to return any items due to delivery failure where there is inaccurate handling such as incorrect entry of address and inability to contact the recipient on the delivery date. Your refund will be completed via the original payment method, excluding the delivery costs.

Por favor verifique cuidadosamente seu pedido de fragrâncias; como fragrâncias e aromas para casa NÃO pode ser devolvidos em nenhuma circunstância, devido a restrições da aviação internacional.

A fim de agilizar o processamento de sua devolução, todas as remessas com itens devolvidos devem incluir:

  • Uma cópia da nota fiscal ou o número do pedido
  • Autorização de devolução (deve ser obtida no setor de atendimento ao cliente)
  • Motivo da devolução

Certifique-se de embalar adequadamente os itens a serem devolvidos para evitar que sejam danificados durante o trânsito. Sugerimos também que o envio seja feito por encomenda registrada para que possa ser rastreada.

Quanto à devolução do seu dinheiro, lembramos que é possível estornar de seu cartão de crédito apenas o valor pago pelos produtos. A restituição dos custos de envio ou do reembolso via PayPal será feita em forma de crédito para sua próxima compra.

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