Devoluções & Cancelamentos

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Cancelamentos

Se você desistir de um pedido, pode cancelá-lo até uma hora após sua confirmação na seção Fale Conosco. Após esse prazo, faremos o possível para efetuar o cancelamento, mas em muitos casos a remessa poderá já ter sido enviada.

Devoluções

Se você não estiver 100% satisfeito de alguma forma com um item que recebeu, informe-nos por e-mail em até 30 dias corridos após o recebimento. As devoluções só podem ser feitas após autorização do Atendimento ao Cliente

Nosso site é destinado a consumidores que já adquiriram e experimentaram os produtos anteriormente, e sabem qual é o efeito dos produtos de tratamento, estão familiarizados com as fragrâncias e conhecem as cores dos itens de maquiagem.
Ainda assim, caso você tenha pedido o produto errado, pode obter reembolso total do seu dinheiro, desde que o produto não tenha sido aberto e utilizado.

Nós restituremos os custos da postagem quando o item estiver defeituoso ou tiver sido enviado errado

Para pedidos DHL Express e Aramex Express, não reembolsaremos os custos de postagem para devolução de quaisquer itens devido a falha na entrega onde houver manuseio incorreto, como entrada incorreta do endereço e impossibilidade de contato com o destinatário na data de entrega. O seu reembolso será concluído através do método de pagamento original, excluindo os custos de envio.

Solicitamos que você confira atentamente seus pedidos de perfumes, uma vez que perfumes e fragrâncias não podem ser devolvidos em nenhuma hipótese devido a restrições internacionais de transporte aéreo.

A fim de agilizar o processamento de sua devolução, todas as remessas com itens devolvidos devem incluir:

  • Uma cópia da nota fiscal ou o número do pedido
  • Autorização de devolução (deve ser obtida no setor de atendimento ao cliente)
  • Motivo da devolução

Certifique-se de embalar adequadamente os itens a serem devolvidos para evitar que sejam danificados durante o trânsito. Sugerimos também que o envio seja feito por encomenda registrada para que possa ser rastreada.

Quanto à devolução do seu dinheiro, lembramos que é possível estornar de seu cartão de crédito apenas o valor pago pelos produtos. A restituição dos custos de envio ou do reembolso via PayPal será feita em forma de crédito para sua próxima compra.

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