返品&キャンセル

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キャンセルについて

ストロベリーネットでは、ご注文より24時間以内の発送を心がけております(香港の祭日、棚卸し日を除く)。

キャンセルの場合は、ご注文より一時間以内にご連絡ください。お問い合わせ先 一時間経過後もキャンセルを試みますが、既に梱包・発送が完了してしまっている場合があります。

返品について

もしお手元に届いた商品が100%満足できる状態でなかった場合、貨物到着後7日以内に弊社までEメールにてご連絡下さい。返品は弊社カスタマーサービスにて確認された商品に限り受け付けております。

ご使用経験のある、またはお調べ頂いた後、商品をよくご理解頂いている商品をお買い求め下さい。ご返品頂く商品は、お受け取り頂いた時の状態(未開封・未使用)に限ります。

弊社側に責任がある場合は、返送料もご返金します。

For DHL Express and Aramex Express orders, we will not refund the postage costs to return any items due to delivery failure where there is inaccurate handling such as incorrect entry of address and inability to contact the recipient on the delivery date. Your refund will be completed via the original payment method, excluding the delivery costs.

フレグランス及びホームフレグランス商品をご注文の際にはご注文内容をよくご確認ください。これらの商品は国際航空法の関係上、いかなる状況においても返品ができません。

ご返品の際は、以下のものをご同梱下さい:

  • ●納品書
  • ●カスタマーサービスからの返品承認を示すメールを印刷物
  • ●返品理由の明記

輸送中のダメージを防ぐ為、梱包は厳重にお願いします。配送は、書留郵便にして下さい。

クレジットカードにてお支払い頂いたご注文では、ご返品商品のお支払い価格のご返金をさせて頂きます。返送料のご返金は次回のご注文の際に差し引きか、ペイパルでのご返金とさせて頂きます。

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