إظهار القائمة

الأسئلة الأكثر تكراراً

كل يوم تصلنا مئات الاستفسارات من العملاء، لهذا السبب ومن أجل تزويد عملاءنا بالمعلومات التي يريدونها بطريقة سهلة، فقد قمنا بوضع قائمة من أجلك بالأسئلة الأكثر شيوعاً. بالطبع فإن فرع خدمة العملاء جاهز دائماً من أجل مساعدتك كما يمكنك الإتصال به متى تشاء عبر البريد الالكتروني.


المنتجات


السرية والأمن


الشحن والإستلام


برنامج جوائز النقاط

عملية الدفع


إرجاع الطلبات


حسابي وتعليقاتي


خصومات وعروض


الإتصال بنا


المنتجات


س: هل كل منتجاتكم جديدة وأصلية؟

ج. بالتأكيد أصلية ١٠٠ ٪. نحن في موقعنا لا نبيع إلاً المنتجات ذات الماركات الأصلية.

نستورد منتجاتنا من جميع أنحاء العالم، لذلك فإن بعض منتجاتنا التي تُباع من خلال موقعنا قد تبدو مختلفة بشكل بسيط عن الكثير من المنتجات المباعة في بلدك. على الرغم من ذلك فإن منتجاتنا أصلية ١٠٠ ٪ ويتم انتاجها من قبل الشركات الإنتاجية الأصلية. على سبيل المثال، فإن المنتج المباع في أمريكا قد يظهر بعض الفروقات في المظهر من المنتج نفسه المباع في فرنسا أواليابان، ولكن يبقى المنتج أصلي وحقيقي.

كما نضمن تقديم منتجاتنا بنفس الجودة الأصلية وذلك بمحافظتنا على المنتجات في مخزن ذات بيئة معتدلة ومراقبة ١٠٠% قبل عملية الشحن، كما يتم اخضاعها لعمليات تفتيش منتظمة لمراقبة الجودة.

وقد احتل موقعنا مرتبة عالية في المواقع التالية المعروفة:

See Strawberrynet.com Reviews at Bizrate.com
Yahoo! Shopping merchant rating

نقوم بفحص جودة جميع المنتجات المرسلة إلى زبائننا.

س :هل ترسلون عينات؟

نقدم عينات مجانية عند توفرها، لكننا لا نضمن أن تتضمن جميع العطور عينات.

س. هل بإمكانكم إيجاد منتجات غير موجودة على موقعكم ؟

ج. من المحتمل. نملك شبكة تزويد عالمية واسعة تضمن أن كمية مستحضراتنا هي الأكبر على الأنترنت، فلذلك قد نستطيع العثور على ما تبحث عنه حتى وإن كان غير متوفر في بلدك. إذا طلبت مستحضراً من قبل ولم يندرج في القائمة، فربما يكون قد تم بيعه. نستطيع أن نعيد ملء المخزن في غضون أسبوع لذلك حافظ على زيارتك بانتظام. للأسف لا نستطيع إخبار العملاء بوصول البضاعة إلى المخزن أو بوقت وصول الشحنة التالية، لذلك ابق على اطلاع بالموقع لأحدث المستحضرات.

س بشرتى من نوع x ولديها مواصفات y وتعانى من المشاكل z فما هو المنتج المناسب لبشرتى؟

A. ما يميز موقعنا أننا نستورد جميع الماركات الكبرى من أنحاء العالم ونقدم برنامج الولاء المميز وعروض خاصة كثيرة. لتنكون قادرين على ذلك نعمل ضمن ميزانية ضيقة ولا نوظف أخصائيي بشرة أو ألوان وليس لدينا التقنية للإجابة على هذا النوع من الاستفسارات بشكل شامل. بدلاً من محاولة إعطائك إجابة على سؤالك، نفضل أن نكون صريحين ونقترح أن تحصلي على الإجابات في مكان آخر من الماركات أو المواقع المتخصصة ومن ثم يمكنك الشراء من موقعنا بأفضل الأسعار.


السرية والأمن


س. هل معلوماتي الشخصية في أمان؟

ج. نعم! المعلومات التي نقوم بطلبها منك أثناء اعطائك الطلب هي ضرورية جداً من أجل القدرة على السير في معاملات طلبك وجعلك مطلع على أحدث منتجاتنا على StrawberryNET.Com . من أجل الحفاظ على معلوماتك في أمان، نستعمل "SSL""128 bit" أحدث تكنولوجية في نظام التشفير. لا نبيع ولا نؤجر ولا نرسل معلوماتك إلى أي طرف مطلقاً مهما كانت الظروف.

الشحن والإستلام


س. ما هي تكاليف الشحن؟

ج. الشحن مجاني عند الطلب الأول بدون حد أدنى للدفع.

للطلبات التالية، الشحن مجاني عندما تكون قيمة الطلب 30 دولار أو أكثر (بعد الخصومات). الطلبات التي تكون قيمتها أقل من 30 دولار ستخضع لرسوم شحن بقيمة 5 دولار. يتم تحويل تكاليف الشحن إلى العملة المحلية وفقاً لسعر التحويل اليومي.

سيتم احتاب أسعار الشحن الخاص والشحن عن طريق البريد الممتاز عند صفحة الدفع.

بعض المستحضرات كالعطور ومستحضرات الشعر تتطلب تعاملا خاصاً بسبب طبيعتها القابلة للاشتعال وثقل وزنها. قد تطبق تكاليف بسيطة على الطلب عندما يحتوي على العطور أو مستحضرات الشعر. اقرأ المزيد

س. كم يستغرق من الوقت وصول طلبي؟

حالما نتلق الدفعة منك، سيتم شحن طلبك في غضون 24 ساعة وستحصل على رسالة تأكيد حالما يتم شحن الطلب. كما يمكنك تفقد حالة طلبك من خلال موقعنا في أي وقت.


معلومات التسليم

التكاليف* المدن الكبرى معظم المناطق المناطق البعيدة التوقيع مطلوب؟ يمكن استعماله لطلبات العطور
الشحن العادي (التوقيع مطلوب) مجاناً للطلبات التي تفوق قيمتها 30.00 (بعد الخصم)
$5.00 للطلبات التي تقل قيمتها عن 30.00 (بعد الخصم)
4-6 يوم/أيام 7-10 يوم/أيام 10-14 يوم/أيام أجل أجل
شحن عادي (لا يوجد توقيع) الطلبات التي تفوق قيمتها 30.00- مجاناً
الطلبات التي تقل عن 30.00- $5.00 + رسوم جمركية مسبقة الدفع
10-14 يوم/أيام 10-14 يوم/أيام 14-21 يوم/أيام أجل
الشحن السريع 25.00 2-3 يوم/أيام 2-3 يوم/أيام 2-3 يوم/أيام أجل أجل
طلبات العطور فقط 10% من مجمل قيمة الطلب. الحد الأقصى للتكاليف: 10.00 7-10 يوم/أيام 7-10 يوم/أيام 10-14 يوم/أيام أجل
مستحضرات الشعر مستحضرات الشعر التي يزيد حجمها عن 250مل تخضع لتكاليف بين US$2 - US$15 بحسب الحجم 7-10 يوم/أيام 7-10 يوم/أيام 10-14 يوم/أيام أجل

*يرجى العلم أن جميع التكاليف محولة إلى العملة المحلية وفقاً لسعر الصرف اليومي.


الشحن العادي

بالنسبة للشحن العادي (التوقيع مطلوب)، يمكنك توقع تلقي الطلب خلال 4 - 6 أيام عمل للمدن الكبرى وحتى 10 - 14 يوم عمل للمناطق البعيدة. يمكن تتبع طلبك من خلال نظام التعقب والتوقيع مطلوب عند الاستلام. نقترح عليك شحن الطلب إلى مكان العمل إذا لم يكن هناك أحد في المنزل للتوقيع عند الاستلام.

إذا لم تتلق طلبك بعد 14 يوم عمل يرجى الاتصال بنا.

للشحن القياسي (التوقيع غير مطلوب)، معظم الزبائن يتلقون طلباتهم خلال 10 - 14 يوم عمل، وقد يستغرق التسليم 14 - 21 يوم عمل للمناطق النائية. التوقيع غير مطلوب عند الاستلام وإمكانية التتبع غير متوفرة.



الشحن السريع

معظم التأخيرات بسبب التفقد الجمركي الذي لا يمكن تجنبه أو بسبب عدم تواجد أحد في المنزل للتوقيع على التسليم. سنعيد لك التكاليف الإضافية للطلبات المعلقة في الجمارك، لكن ليس للتأخير بسبب عدم التوقيع.


للطلبات بقيمة 25.00، يتم تسليم الطلبات المشحونة عبر البريد السريع إلى جميع أنحاء العالم خلال 2 - 3 أيام عمل. هذه الفترة لا تتضمن الوقت المطلوب للتخليص الجمركي والذي هو خارج عن إرادتنا. يرجى العلم أن العطور والروائح المنزلية لا يمكن شحنها عبر البريد السريع.

يتم تحويل تكاليف الشحن إلى العملة المحلية وفقاً لسعر التحويل اليومي.



التسليم السريع مع ضريبة القيمة المضافة المدفوعة مسبقاً

الطلبات المشحونة إلى البلدان التالية يمكن شحنها باستخدام خدمة الشحن الخاص. يطبق هذا على الطلبات التي لا تحتوي العطور فقط وبعض الروائح المنزلية.

قائمة بالدول التي تدعم ميزة ضريبة القيمة المضافة مسبقة الدفع
المملكة المتحدة إيرلاندا

التسليم البريدي مع ضريبة القيمة المضافة مسبقة الدفع

الطلبات المشحونة إلى البلدان التالية يمكن شحنها بواسطة البريد الخاص.

قائمة بالبلدان التي تدعم خاصية ضريبة القيمة المضافة مسبقة الدفع
النمسا فنلندا هولندا
بلجيكا اليونان بولندا
بلغاريا هنغاريا البرتغال
كرواتيا لاتفيا رومانيا
قبرص ليتوانيا اسبانيا
جمهورية التشيك لوكسمبرغ سلوفينيا
إستونيا مالطا

جميع الضرائب وضريبة القيمة المضافة مدفوعة مسبقاً بواسطة هذه الخدمة بحيث لن تحتاج دفع المزيد عند استلام طلبك. هذا يعني أنه سيكون هناك تأخير بسيط في الجمارك بحيث تحصل على طلبك بوقت أسرع.

ننصحك بشدة استخدام هذا الخيار لإرسال هدايا بما أن المتلقي لن يتحمل أعباء تكاليف ضريبة القيمة المضافة ويمكنك تأكيد التسليم من خلال صفحة تعقب الطلبe.

كما سيسمح لك الدخول إلى تعقب الطلبات المطور مما يتيح لك الاطلاع على تأكيد تسليم طلبك.


ضريبة القيمة المضافة، الضرائب والرسوم المستحقة.

نشحن لأكثر من 200 دولة حول العالم.

أكثر من 90% من الطلبات يتم تسليمها دون رسوم جمركية إضافية وخاصة في الولايات المتحدة الأميركية وأستراليا ونيوزيلندا.

إذا تحملت مبلغ ضريبة القيمة المضافة أو ضرائب إضافية عند استلام طلبك، فسنقوم برد المبلغ إليك. نقوم بذلك كبادرة طيبة وليس اضطراراً منا لتغطية ضريبة القيمة المضافة.

لنعيد لك التكاليف التي دفعتها، يرجى أخذ الطلب ودفع الضرائب والاحتفاظ بالوصل. يمكنك في ما بعد إرسال طلب ضريبة القيمة المضافة من خلال موقعنا وسنعيد لك المبلغ. جميع طلبات استعادة المال يجب أن تتم في غضون 6 أشهر من تاريخ الطلب.

نحيطك علماً أن هذه الخدمة متوفرة للطلبات المشحونة إلى الصين واليابان ونيوزيلندا وأستراليا وسينغابورا والبرازيل والأرجنتين والإمارات العربية المتحدة وعمان والنرويج ومصر وتايلندا.


س. ماذا إذا لم يصل طلبي بعد 14 يوم بريدي؟

ج. جميع المعلومات المزودة إلينا من قبل الخدمات البريدية يتم تحديثها بشكل آلي في خدمة التتبع عبر الإنترنت.

إذا لم يتم تسليم الطلب إليك خلال الفترة المتوقعة، فيرجى التواصل مع البريد المحلي وإظهار رقع المرجع المزود إليك في رسالة حالة الشحن.

إذا لم تكن قادراً على العثور على طلبك، فيرجى التواصل معنا وسيسرنا متابعة الطلب من أجلك. يرجى تضمين رقم الطلب عند مراسلتنا لضمان سرعة الرد.

س. كيف سأعلم إن تم شحن طلبي أم لا ؟

ج. حالما تتم عملية الشراء، يتم إرسال رسالة التأكيد تلقائياً مرفقةً برقم الطلب الخاص بك إلى بريدك الالكتروني.

من فضلك اضف بريدنا الالكترونى orders@strawberrynet.com الى دفتر العناوين الخاص ببريدك الالكترونى للتاكد من وصول رسائلنا اليك لتجنب اعمال الفلترة والحجب الخاصة بايميلك.

يمكنك كذلك أن تعرض وضعية البريد ورقم المرجع البريدي الخاصين بك من هنا.

حالما يتم شحن الطلب سوف يتم إرسال بريد إلكتروني إليك يتضمن تاريخ ورقم الطلب الخاص بك.ترسل الطلبات في غضون ٢٤ ساعة من اعطائك الطلب.

س. كيف يمكنني تعقب طلبي؟

ج. في حال شحن طلبك بواسطة البريد السريع، يمكنك تعقبه بسهولة من خلال https://www.speedpost.hk/speedpost/sections/mailTracking/mailTracking.jsf.

إذا كنت تمتلك خيار التعقب البريدي مباشرةً "EMS" يمكنك أيضاً إستخدام الموقع الالكتروني للخدمة البريدية الخاص ببلدك.

بالنسبة إلى البريد الجوي المسجل، فلا يتوفر إلا تعقباً محدوداً وفقط بعد فترة زمنية معينة من تاريخ الإرسال، وعادةً في غضون 10 أيام من العمل البريدي.

يرجى الانتباه أن تعقب البريد الجوي غير المسجل غير متوفر.

س.هل تقومون بالشحن إلى بلدي؟

ج. نعم، نشحن إلى جميع البلدان التي تتضمن خدمات بريدية اعتيادية.
(يرجى العلم أننا لا نستطيع الشحن إلى العناوين في فرنسا وإيطاليا وموناكو وتركيا وألمانيا.)

س. هل سيكون هناك أي ضرائب/رسوم جمركية؟

س. بحسب الوجهة..

نشحن لأكثر من 200 دولة حول العالم.

إذا تحملت مبلغ ضريبة القيمة المضافة أو ضرائب إضافية عند استلام طلبك، فسنقوم برد المبلغ إليك. نقوم بذلك كبادرة طيبة وليس اضطراراً منا لتغطية ضريبة القيمة المضافة.

لنعيد لك المبلغ المدفوع، يرجى أخذ طلبك ودفع أي ضرائب والاحتفاظ بالوصل. ثم يمكنك إرسال طلب عن ضريبة القيمة المضافة من خلال موقعنا وسنعيد لك المال المدفوع. جميع طلبات استعادة المال يجب أن تتم في غضون 6 أشهر من تاريخ الطلب.

نحيطك علماً أن هذه الخدمة متوفرة للطلبات المشحونة إلى الصين واليابان ونيوزيلندا وأستراليا وسينغابورا والبرازيل والأرجنتين والإمارات العربية المتحدة وعمان والنرويج ومصر وتايلندا.

س. لماذا ثمة تكاليف إضافة للطلبات التي تحتوي العطور فقط؟

السبب أن العطور مصنفة ضمن البضائع الخطرة من قبل القوانين الجوية العالمية وتتطلب تعاملاً خاصاً. تكاليف الشحن هي 10% من مجمل قيمة الطلب على الطلبات التي تحتوي العطور فقط، لكن التكاليف لن تتخطى 10.00.

لإزالة هذه التكاليف الإضافية، يرجى إضافة أي مستحضر غير العطور إلى طلبك.

يتم تحويل تكاليف الشحن إلى العملة المحلية وفقاً لسعر التحويل اليومي.

س. لماذا ثمة تكاليف إضافية على مستحضرات الشعر؟

مستحضرات الشعر الأكبر تعتبر من "البضائع الثقيلة" والتي تتطلب شحناً خاصاً، لذلك تتطلب مزيداً من التكاليف.

يتم تطبيق التكاليف الإضافية على مستحضرات العناية بالشعر من حجم 250 مل أو أكثر كما هو موضح أدناه:

كمية مستحضرات الشعر التكاليف الإضافية لكل مستحضر
أقل من 250مل لا يوجد تكاليف
250ml US$2
300ml US$3
400ml US$4
500ml US$5
600ml US$6
700ml US$7
800ml US$8
900ml US$9
1000ml US$10
1100ml US$11
1200ml US$12
1300ml US$13
1400ml US$14
1500ml US$15

* يتم تحويل التكاليف الإضافية إلى العملة المحلية بناء على سعر التحويل اليومي.


برنامج جوائز النقاط

انضم إلى البرنامج واكتشف طريقة مرضية أكثر للتسوق. يمكنك كسب النقاط على كل طلب تصنعه. هذه النقاط يمكن الاستفادة منها عند صفحة الدفع حتى مشترياتك المستقبلية. استخدم النقاط حالما تصل سلة التسوق لديك إلى $30.00، بدون أي حدود على عدد النقاط التي أنفقتها!


سؤال: كيف التسجيل؟

حالما تقوم بتسجيل حساب مع كلمة مرور، فستلتحق بشكل آلي ببرنامج جوائز النقاط.

سؤال: كيف بإمكاني البدء بكسب النقاط؟

ج: النقاط التي تم كسبها بسيطة! كل شراء سيجعلك تكسب النقاط، وكلما اشتريت أكثر ستكتسب نقاط أكثر!

جوائز الطلبات المعتادة = 2%

2% من قيمة طلبك الإجمالية سيتم تحويلها إلى نقاط. قيمة طلبك الإجمالي تتضمن رسوم الشحن والتكاليف الإضافية والضرائب. إذا كانت قيمة طلبك الإجمالية US$100، فستتلقى نقطتين. سيتم وضع النقاط في حسابك بعد 7 أيام من إتمام طلبك بنجاح.

سؤال: كيف أستخدم النقاط لدي؟

ج: قم بالدفع ببساطة كالمعتاد وقم بتطبيق النقاط قبل الدفع. كما يمكنك الاطلاع على رصيد النقاط في حسابك. تطبق النقاط على طلبك بعد تطبيق الكوبونات والخصومات، لكن قبل احتساب تكاليف الشحن والتكاليف الإضافية.

إذا كنت تتسوق في منطقة حيث تكون أصغر وحدة للعملات هي 1 (مثل اليابان وكوريا وإندونيسيا وتشيلي وآيسلندا وتايوان وإيران)، فإن الرقم الأصغر من النقاط الذي تستطيع تطبيقه على طلبك هو 1. في المناطق الأخرى، الحد الأدنى للنقاط هو 0.1 نقطة.

سؤال: هل هناك حد أدنى للشراء لاستخدام النقاط؟

ج: نعم، يجب أن تكون القيمة الدنيا لطلبك $30.00 في سلة التسوق للاستفادة من النقاط.

سؤال: ماذا يحدث إذا لم تصل قيمة طلبي إلى الحد الأدنى المطلوب بعد استخدام النقاط للحصول على شحن مجاني؟

إذا كان إجمالي سلة التسوق لديك أقل من $30.00 بعد تطبيق النقاط، فإنك مطالب بدفع تكاليف الشحن وأي تكاليف إضافية على العطور أو العناية بالشعر.

مثلاً، إذا كانت قيمة سلة التسوق $39.00 وقمت بتطبيق 10 نقاط، فإن سلة التسوق ستصبح $29.00، وهو أقل من الحد الأدنى المطلوب للحصول على شحن مجاني. تكاليف الشحن ستضاف إلى قيمة طلبك النهائية.

سؤال: هل بإمكاني استخدام خصم الولاء وكسب النقاط بنفس الوقت؟

ج: يجب على الزبائن الجدد أن يختاروا التحديث إلى برنامج جوائز النقاط في الطلب للبدء بكسب النقاط. يمكنك فعل هذا على صفحة الحساب لديك. إذا لم يكن لديك حساباً، فيجب أن تجسل أولاً باستخدام كلمة المرور قبل الاختيار. حالما يتم التحديث، سيستبدل برنامج جوائز النقاط خصم الولاء الموجود، ولن تستطيع العودة إلى برنامج خصومات الولاء.

سؤال: هل أستطيع كسب النقاط عبر صفحة الدفع كزائر؟

ج: الطلبات التي يتم إنشاؤها عبر صفحة الدفع كزائر لن تكسب النقاط في هذه المرة. يرجى تسجيل حساب لدى Strawberrynet مع كلمة مرور، وستكون قادراً على كسب النقاط مع كل طلب.

سؤال هل تنتهي نقاطي؟

ج: نعم، نقاطك متاحة حتى 180 يوم بعد أن تكسبها. يمكنك التحقق من رصيد النقاط في صفحة حسابك حيث يمكنك رؤية تاريخ الانتهاء. حالما تنتهي النقاط، لن تستطيع استخدامها فيما بعد.

سؤال: ماذا إذا قمت بوضع عدة طلبات باستخدام عملات مختلفة؟

ج: جميع حسابات Strawberrynet مربوطة آلياً بالعملة المحلية لموقع البلد. ستكون النقاط المكتسبة لديك مرتبطة بعملة البلد الذي قمت بالشراء منه. مثلاً، إذا اشتريت من أستراليا باستخدام الدولار الأسترالي، فإن النقاط المكتسبة ستكون بسعر معادل للدولار الأسترالي، ويمكن استخدامها فقط على الموقع الأسترالي. لن تكون قادراً على دفع النقاط التي كسبتها من موقعنا الأسترالي على أي مواقع بلدان أخرى.

سؤال: ماذا إذا ألغيت طلبي أو عاد إليكم؟

ج: إذا قمت بإعادة طلبك، فإن النقاط المكتسبة من الشراء ستقتطع من حسابك.

سؤال: ماذا إذا تمت إعادة جزء من المبلغ المدفوع عن طلبي إلى حسابي؟

ج: إذا كان طلبك قد تم إلغاؤه بسبب عدم توفر مستحضر ما أو إذا طلبت إزالته، فإن النقاط التي كسبتها ستخصم من حسابك.

سؤال: متى أرى نقاطي في حسابي بعد الشراء؟

ج: نقاطك المكتسبة ستكون فعالة حتى 7 أيام بعد إتمام طلبك بنجاح. حالما تقوم بالشراء، ستظهر النقاط "على الانتظار" في حسابك. بعد 7 أيام، ستكون النقاط جاهزة للاستخدام.

سؤال: أرى نقاطي بحالة "انتظار". ماذا يعني هذا؟

ج: بعد وضع الطلب، ستظهر النقاط التي كسبتها في حسابك بحالة "انتظار". قد يستغرق الأمر 24 ساعة بعد أن يتم وضع طلبك بنجاح لتظهر النقاط تحت عنوان "انتظار". بعد 7 أيام، ستحصل على النقاط وستتحول حالتها إلى "تم كسبها" وستكون جاهزة للاستفادة منها. النقاط التي أنفقتها ستظهر تحت عنوان "النقاط المستخدمة".

سؤال: رصيدي يمتلك نقاطاً سلبية. ماذا يعني ذلك؟

ج: إذا تمت إعادة المبلغ المدفوع عن طلبك إليك فإن النقاط المتكسبة من الطلب سيتم اقتطاعها من حسابك. الاقتطاع يحدث بغض النظر عن عدد النقاط التي لديك. لذلك، ثمة فرصة أن يصبح رصيد النقاط لديك سلبياً. النقاط السلبية لا تمتلك تاريخ انتهاء، ويمكن استخدام النقاط فقط عندما يكون رصيد حسابك إيجابياً.

سؤال: هل بإمكاني تحويل النقاط إلى صديقي كهدية؟

ج: لا يمكن تحويل النقاط بين الحسابات.


عملية الدفع


س. ما هي البطاقات الائتمانية أو البنكية التي أستطيع الدفع بواسطتها؟

ج. نحن نقبل جميع بطاقات الإئتمان العالمية بما فيها البطاقات الافتراضية:

فيزا
ماستركارد
امريكان اكسبرس
ديسكوفر
JCB
Diners Club
باي بال
KCP

الرجاء عدم إرسال جميع تفاصيل بطاقتك الائتمانية كاملة في رسالة واحدة لأن ذلك ليس آمناً. في حال وجوب إرسال المعلومات بواسطة البريد الالكتروني، الرجاء قم بتجزئة المعلومات إلى قسمين وإرسالها في رسالتين كل واحدة على حدة لتكون آمناً.

س. ليس لدي بطاقة ائتمانية. ما هي طرق الدفع الأخرى؟

ج. من أجل تحقيق عمليات الدفع بواسطة التحويل النقدي والحوالات المصرفية، يجب أن يكون هناك بعض التدابير الخاصة. لمزيد من التفاصيل الرجاء الإتصال بنا هنا لمزيد من التفاصيل .

التحويل العادي متوفر لبضع الدول من خلال طرق الدفع التالية:

Boleto

EBANX

Nordea

Alipay

99bill

Tenpay

BankIn

UnionPay

باي بال الصين

عملات الدفع

نسعى جاهدين لنجعل عملية الدفع سهلة قدر الإمكان وذلك بعرض الأسعار بالعملات المحلية. إلا أنه ليس جميع العملات مدعومة في بوابات الدفع. وفقاً لطريقة الدفع التي تختارها، فقد يكون بعض الحالات التي لا يمكن احتساب طلبك فيها بالعملة المحلية الظاهرة. إذا حصل ذلك، فسيتم احتساب طلبك بعملة مختلفة. لا داعي للقلق، فنحن دائماً نظهر العملة التي يتم فيها اقتطاع قيمة الطلب عند صفحة الدفع قبل إتمام الدفعة.

نحيطك علماً أن التقلبات في أسعار العملات قد تؤدي إلى بعض الاختلافات في السعر النهائي للطلب مقارنة بالتكاليف الحقيقية بعملتك.

س. كيف أستطيع الدفع عن طريق باي بال؟

A. هناك طريقتان للدفع من خلال باي بال. الطريقة السريع باختيار 'الدفع بإستخدام باي بال' في سلة التسوق. تذكر إدخال عنوان بريدك الإلكتروني أولا. سيتم نقلك إلى موقع باي بال لمواصلة عملية الدفع.

الطريقة الأخرى هي عند الوصول إلى قسم الدفع، إختار الدفع ب"باي بال" وأدخل عنوان بريدك الإلكتروني المسجل في باي بال في المكان المخصص. وبعد تم تأكيد طلبك وتلقي رقم طلبك والمبلغ النهائي، سيتم نقلك إلى موقع باي بال لإتمام عملية الدفع.

سنرسل إليك أيضا بريد إلكتروني للمتابعة بالاضافة الى رابط لإتمام عملية الدفع.


إرجاع الطلبات


س. ماذا يحصل إذا لم أكن راضياً عن المنتج الذي اشتريته؟

ج. في حال واجهتك أي مشكلة متعلقة بالمنتج، عليك إبلاغنا خلال 14 يوماً من إستلامه. عندما لا تكن راضٍ عن منتجاتنا، فإننا نضمن استعادة أموالك دون سؤال. عند إعادة المنتجات يجب أن تكون بالشروط الأصلية ذاتها كما كانت عند الاستلام.

يُعنى موقعنا بالزبائن الذين اشتروا المنتج وقاموا بتجريبه، بما في ذلك من مستحضرات العناية بالبشرة أو العطورات أو المكياج. في حال طلبت المنتج الخاطئ، فيمكنك إعادته واسترداد كامل ثمنه ولكن يجب عدم فتحه أو استعماله.

إذا كان هناك عيباً ما في المنتج عند الاستلام فيمكن إعادته إلينا في ذلك الوقت.

قبل القيام بإعادة أي شيء الرجاء الإتصال بقسم الطلبات على: orders@StrawberryNET.com حيث يمكننا إعلامك متى وإلى أين يتوجب عليك إعادة المنتج.

يتم إعادة ثمن المنتجات المعادة بإستخدام الطريقة نفسها التي تستعمل من أجل عملية الدفع عند شراء المنتج. نتحمل التكاليف البريدية في حال وجود تلف أو كسر أو شحن خاطئ، كما يتم رد المال إلى بطاقة الإئتمان نفسها التي قمت من خلالها بعملية الدفع.

ملاحظة مهمة عن إعادة العطور والروائح المنزلية:

يرجى تفقد طلبات العطور والروائح المنزلية بعناية لأن طلبات العطور الروائح المنزلية لا يمكن إعادتها تحت أي ظرف بسبب التعليمات الجوية العالمية.


حسابي وتعليقاتي


General

س. لماذا علي أن أنشئ حساباً؟

قم بالتسجيل وأنشئ حساباً للتمتع بالخدمات الشخصية التالية:

  • دخول سريع إلى حالة الطلب وتتبع الشحنة وتاريخ الطلبات

  • أضف عدة عناوين لخيارات أسهل عند الدفع

  • احفظ بياناتك الشخصية لعروض وخدمات حسب الرغبة

  • إعادة طلب الطلبات أو المستحضرات السابقة بسهولة

  • أظهر معدل نقاط الولاء الخاص بك

  • أضف التقييمات والتعليقات على المستحضرات

س. أنا زبون متواجد، هل علي أن أقوم بالتسجيل؟

إذا كنت قد تسوقت معنا سابقاً فأنت تملك حساباً مسبقاً ولكن تحتاج لتفعيله بواسطة تسجيل الحساب وإنشاء كلمة مرور. سيمنحك هذا دخولاً إلى مزايا جديدة مثل إدارة تفاصيل الطلب وتتبع الطلب ومعلومات البيانات الشخصية وإنشاء تعليقات على المستحضرات. عملية الدفع ستكون أسرع أيضاً مع إمكانية إضافة وحفظ عدة عناوين في دفتر العناوين.

كيف أقوم بتفعيل حسابي؟

قم بزيارة صفحة "تسجيل الدخول أو التسجيل" واملأ الحقول المناسبة تحت قسم "التسجيل". يرجى ملء جميع الحقول بشكل صحيح ثم النقر على زر "تسجيل". سيتم إرسال رسالة تأكيد إليك مع رابط التأكيد. انقر هذا الرابط لإتمام تفعيل حسابك.

حالما إتمام العملية، ستتمكن من تسجيل الدخول باستخدام عنوان بريدك الإلكتروني وكلمة المرور لاستعراض حسابك.

إذا كنت لا ترغب إنشاء حساب لأي سبب كان، يمكنك مواصلة الدفع كالمعتاد.

س. لماذا لم يتم قبول كلمة المرور؟

إن من أولوياتنا الحرص على إبقاء معلومات حسابك آمنة ولذلك لدينا ضوابط محددة لكلمة المرور. يجب أن تحتوي على كلمة المرور على 8 أحرف على الأقل وأن تتضمن مجموعة من الأحرف الكبيرة والصغيرة والأرقام والرموز (@، #، $).

س. مساعدة! نسيت كلمة المرور. ماذا أفعل؟

لإعادة تعيين كلمة المرور، يرجى النقر على رابط "نسيت كلمة المرور؟" على صفحة "تسجيل الدخول". اتبع التعليمات لإرسال بريدك الإلكتروني. سنرسل لك رسالة إلى البريد الإلكتروني المسجل لإعادة تعيين كلمة المرور. حالما يتم الإرسال، ستتمكن من تسجيل الدخول مجدداً باستخدام كلمة المرور الجديدة.

س. عنوان بريدي الإلكتروني تغير. كيف أحتفظ بخصومات الولاء؟

قم بالتسجيل باستخدام عنوان بريدك الإلكتروني الجديد وتواصل مع فريق خدمة الزبائن لتحديث حسابك. حالما يتلقى فريقنا عنوان بريدك الإلكتروني القديم والجديد، سيتم دمج طلباتك من كلا الحسابين مباشرة. يرجى العلم أن نقاط الولاء الخاصة بك قد تستغرق 12 ساعة ريثما يتم تحديثها.

س. كيف أقوم بتسجيل الخروج؟

في الزاوية اليمنى العليا من ترويسة الموقع، مرر المؤشر على اسمك وانقر على زر "تسجيل الخروج".

س. هل ستكون معلوماتي مؤمنة؟

سيقوم موقعنا بتشفير معلوماتك الشخصية بشكل كلي (الاسم، العنوان، رقم البطاقة الائتمانية) بطبقة مقبس آمنة (SSL) مما يمنع من قراءتها من قبل أي شخص عبر الإنترنت. لمزيد من المعلومات حول أنظمة الأمن في موقعنا، يرجى زيارة صفحة الخصوصية والأمان .

StrawberryNET.com يتخذ تدابير إضافية لضمان حماية معلوماتك الشخصية لكن لأمثل حماية، يرجى الحرص على تسجيل الخروج من حسابك بعد كل جلسة.

البيانات الشخصية


س. لماذا تحتاجون لمعلومات بياناتي الشخصية؟

معلومات من بياناتك الشخصية المستخدمة لإتمام حقول صفحة الدفع مثل اسمك ورقم جوالك. تستخدم المعلومات مثل جنسك ويوم ميلادك لإرسال المعلومات المخصصة والعروض المخصصة التي قد تهمك.

قد تحتاج لإعادة إدخال كلمة المرور عند تغيير بعض المعلومات مثل رقم الجوال وكلمة المرور لأمان إضافي.

تسجيل البريد الإلكتروني


س. كيف أغير إعدادات رسائل التنبيه لبريدي الإلكتروني؟

بعد تسجيل الدخول إلى حسابك، قم بزيارة صفحة "إعدادات البريد الإلكتروني". من هنا يمكن تعديل رسائل التنبيه التي تود تلقيها. إذا كنت بعدم تلقي رسائل الالعروض الترويجية، انقر على رابط "إلغاء التسجيل" أسفل الرسالة التي أرسلناها إليك.

يرجى الانتباه: بما أننا نحضر العروض البريدية قبل أسبوع واحد من تاريخها، فقد تتلقى بضعاً من الرسائل، لكنها ستتوقف قريباً.

دفتر العناوين


س. كيف أضيف/أعدل/أحذف العاوين؟

يمكنك إضافة العدد الذي تريده من العناوين إلى دفتر العناوين الخاص بك. قم بزيارة صفحة "دفتر العناوين" بعد تسجيل الدخول إلى حسابك وانقر على زر "إضافة عنوان جديد". بعد كتابة معلومات العنوان الجديد سيتم حفظه آلياً ليتم اختياره في صفحة الدفع.

لتعديل العنوان المضاف مسبقاً، انقر على أيقونة القلم على يمين نوع العنوان. بعد تعديل تفاصيل العنوان، انقر على زر "حفظ" للإنهاء.

لحذف العنوان المضاف مسبقاً، انقر على أيقونة صندوق المحذوفات على يمين نوع العنوان.

حالة الطلب وتتبعه وتاريخ الطلبات


س. كيف أتتبع طلبي؟

يمنحك حسابك وصولاً سهلاً لجميع أرقام الطلبات ومعلومات التتبع.

بعد تسجيل الدخول إلى حسابك، اذهب إلى "تاريخ الطلبات". من هنا يمكنك اختيار استعراض إما طلباتك الأحدث أو يمكنك استخدام القائمة المنسدلة لاستعراض طلباتك الأقدم. في عامود "تفاصيل"، انقر على رابط "أظهر الطلبات". ثم على صفحة "تفاصيل الطلب"، انقر رابط "تتبع هذا الطلب".

س. ما سبب تعليق طلبي؟

قد يتم تعليق طلبك لعدة أسباب بما فيها دفعة معلقة أو دفعة مرفوضة أو نفاذ بعض المستحضرات في طلبك. سنرسل لك رسالة بعد إنجاز طلبك بقليل للتأكد من المشكلة.

لأي سؤال حول طلبك يمكنك التواصل مع فريد خدمة الزبائن لدينا على orders@strawberrynet.com.

س. كيف أعيد طلب الطلبية أو المستحضر؟

يمكنك إعادة طلب المستحضرات المحددة أو مجمل الطلبات من صفحة "تاريخ الطلبات". أعد طلب طلبية بأكملها بالنقر على زر "إعادة الطلب" على صفحة "تاريخ الطلب" أو صفحة "معلومات الطلب". أعد طلب المستحضرات المحددة من صفحة "معلومات الطلب" عن طريق النقر على زر "اشتر مجدداً".

التقييمات والتعليقات


كيف أضيف تعليقاً؟

حالما يتم شحن طلبك الأول من StrawberryNET، ستتمكن من إضافة تعليقات إلى جميع مستحضراتك على الموقع. من صفحة "تعليقاتي" في حسابك، ستتمكن من إضافة التعليقات إلى جميع المشتريات السابقة. لإضافة تعليق على المستحضرات التي لم تشتريها منا، يمكنك زيارة صفحة معلومات المستحضر. انقر على زر "اكتب تعليقاً" لإضافة تعليقك.

س. كم يستغرق نشر تعليقي؟

يتم نشر التعليقات خلال 72 ساعة بعد تفقدها من قبل فريق تأكيد التعليقات. سنقوم بإرسال رسالة إليك حالما يتم نشر التعليق.

شس. لماذا لم يتم نشر تعليقي؟

لم يتم نشر تعليقك لأنه يحتوي على معلومات لا ترتبط بتجربتك عن استخدام المستحضر. سنرفض أي تعليق يحتوي على التالي: أوقات التسليم، معلومات الشحن، أصالة المستحضرات، أكواد الدفعة، قضايا خدمة الزبائن ولغة غير ملائمة.

خصومات وعروض

لماذا لا يظهر العرض في صفحة الدفع؟

  • تأكد من أن العرض لم ينتهي. العروض تنتهي في منتصف الليل بحسب التوقيت الشرقي (UTC-5).
  • العروض التي يتم تطبيقها آلياً عند صفحة الدفع لا يمكن دمجها مع رموز قسيمة أخرى أو عروض أخرى.
  • يمكن الاستفادة من العرض مرة واحدة لكل زبون.
  • يمكن استخدام رمز قسيمة واحد فقط لكل طلب.
  • ثمة ماركات إضافية وتخفيضات مستثناة من العرض. يرجى التأكد من شروط العروض.
  • لا يمكن استخدام العرض أثناء التخفيضات العامة التالية:

استثناءات العرض

  • خصم إضافي 10% على جميع الطلبات
  • خصم إضافي 10% على المكياج
  • خصم إضافي 10% على العناية بالبشرة
  • خصم إضافي 10% على العطور
  • خصم إضافي 10% على العناية بالشعر
  • خصم إضافي 10% على العناية بالبشرة للرجال
  • خصم إضافي 10% على الكولونيا الرجالية
  • خصم إضافي 10% على الروائح المنزلية

كيف أحصل على رمز ترويجي؟

قم بالتسجيل في نشرتنا الدورية وأقنية التواصل الاجتماعي لكشف النقاب عن الخصومات الخاصة والحصول على بعض الهدايا المجانية المذهلة من ماركات الجمال المفضلة لديك!


الإتصال بنا


س. لماذا لا أحصل على إجابات على رسائلي الإلكترونية؟

س. يرجى العلم أننا نسعى للإجابة عن جميع الرسائل بالإنكليزية خلال ساعة واحدة. إذا لم تتلق رداً من قبلنا خلال 24 ساعة، فيرجى تفقد النقاط أدناه قبل إرسال رسالة أخرى:

  1. ربما لم يتم تلقي رسالتك من قبل StrawberryNET. إذا تلقيت أي رسالة تفيد أن رسالتك قد عادت أو لم يتم تسليمها بنجاح، فإن رسالتك لم يتم استلامها من قبل المرسل إليه.
    • ربما استخدمت عنوان بريد إلكتروني خاطئ. يرجى تفقد عناوين البريد الخاصة بنا على صفحة "اتصل بنا" والمحاولة مجدداً.
    • إعدادات بريدك الالكتروني قد تكون مغلقة لإرسال الرسائل الى الخارج. بعض مزودي خدمة البريد الإلكتروني يمنع بعض الرسائل البريدية من الوصول إلى الدول الخارجية. للمزيد من التفاصيل الرجاء تأكد من مزود بريدك الإلكتروني.
  2. قد تكون غير قادر على استقبال الرسائل البريدية المرسلة من StrawberryNET.
    • يمكن فلترة الرسائل من قبل تطبيق البريد المزعج بما أنك لم تضف عنوان بريد StrawberryNET الإلكتروني إلى دفتر العناوين. يرجى إضافة عناوين البريد الإلكتروني إلى دفتر العناوين أو قائمة الاتصال.
    • إذا كنت تستخدم مزود البريد الالكتروني الخاص بشركتك، قد يكون هناك قيود على الرسائل المتلقاة غير المسجلة. من أجل إبطال هذه القيود يرجى الإتصال بإدارة هذا النظام.

يجب على مستخدمي AOL التأكد من أن حساباتهم تسمح باستقبال رسائلنا.

العودة للأعلى
ساعد بالطلب
باستخدام الموقع
برنامج النقاط لدينا
تعاون معنا
معلومات الشركة
قانوني